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1 # 正能量朝陽大媽
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2 # 正能量朝陽大媽
近日，一條“女子買18件衣服旅遊後退貨”的訊息霸佔了熱搜，引發了網友廣泛熱議。
在網購越來越普及的今天，七天無理由退貨是一項保護消費者權益的特別規定。只要消費者能夠確保商品完好不影響二次銷售，便可在收到貨物的七日之內向商家發出無理由退貨申請，一般情況下可無條件獲得商家返還的商品價款。
此項制度在《消費者權益保護法》中有明確的規定，國家工商行政管理總局也專項出臺《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對此予以細化，充分體現出國家對網購消費者權益的傾向性保護。
此次事件中，該女士在“七日無理由退貨”的規則下要求退貨，雖無需承擔法律責任，但於理卻略顯難堪。
那麼，“七日無理由”真的是毫無理由嗎？
特殊商品不適用“七日無理由退貨”
關於網購“七日無理由退貨”，並不是所有的商品都能適用。
張某是一個收藏專輯愛好者，某日他在淘寶上購買了一張新出的專輯，收到專輯後拆封試聽發現並不喜歡，於是申請七日無理由退貨，遭到商家拒絕。
這則案例中，小張關於七日無理由退貨的請求是無法獲得支援的。
根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定，消費者定作的商品，鮮活易腐商品，線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，交付的報紙、期刊等商品均不適用七日無理由退貨的規定。因此消費者在購買上述產品時需要予以注意。
消費者對寄回商品有注意義務
通常情況下，消費者申請七日內無理由退貨後，郵費由其自行負擔，並要確保寄回商品的完整性。
王女士在淘寶購買一個翡翠玉鐲後，申請七日內無理由退貨， 因未對翡翠玉鐲進行仔細包裝，並未註明屬於易碎品，導致玉鐲在運輸過程斷裂，商家拒絕予以退款。王女士起訴至法院請求商家退款，法院最終判決駁回王女士的請求。
法院認為，王女士作為網路購物消費者，根據法律本享有無理由退貨的權利，但對寄回的商品有注意義務，要確保貨物應當完好。手鐲作為特殊易碎商品，王女士自行包裝交寄且未註明易碎，退貨中出現破損，風險應由王女士承擔。
預付定金並支付尾款
七日無理由退貨後定金如何處理？
近兩年，網購平臺經常推出定金膨脹的優惠活動，那麼在預付定金並支付尾款後、申請退貨的情形中，定金是否給予退還？
根據法律規定，通常消費者所支付的定金，原則上都是不予退還的。
定金罰則是指“給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。
定金制度設立目的是為了確保合同的履行。但是如果消費者在網購過程中，預付定金並支付了尾款，說明消費者並沒有不履約的意思表示，僅是收到商品後基於七日無理由退貨而請求退款，因此在實際效果上，其可以透過退貨取得已支付的貨款（包含定金）的方式獲取返還的定金。
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3 # 屯裡的小馬
七天無理由退貨，其實這是商家的一種營銷手段。我之前在本地的一家實體商超幹過，這家店就承諾無理由退貨，好的售後服務帶來了很好的經濟效益，但實際上到店裡退貨的多嗎？不多，而且很少。我們正常的消費者來到店裡所買的東西都是自己需要的，除非產品有質量問題才會退到店裡，並且即使有顧客“無理由”將商品退回影響二次銷售了也不會給商店造成多大的損失，因為這部分損失會由供貨商來承擔，商家正是因為抓住了這一點，才會做出這樣的承諾，喊一句口號就換來收益還不用自己承擔風險，何樂而不為呢。
我剛說的是實體店，現在很多網店也在承諾無理由退貨，但實體店和網店退貨流程的最大不同之處就是涉及到運費問題，運費對於我們普通消費者來說比較貴，這一點直接降低了退貨率，但消費者不滿意就不會再從這家商店裡購買商品，這是大部分商家不願意看到的，賣不出去就掙不到錢了，但又不想出運費，然後第三方就出了運費險來解決這個問題，你方便退貨了你就經常退貨了嗎？當然不會，因為消費只是我們的業務活動，而賣出商品是商家的職業行為。
服務行業的競爭最終也要回到服務上，而好的服務有時候只需要一個口號，一個承諾。
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4 # 屯裡的小馬
七天無理由退貨，其實這是商家的一種營銷手段。我之前在本地的一家實體商超幹過，這家店就承諾無理由退貨，好的售後服務帶來了很好的經濟效益，但實際上到店裡退貨的多嗎？不多，而且很少。我們正常的消費者來到店裡所買的東西都是自己需要的，除非產品有質量問題才會退到店裡，並且即使有顧客“無理由”將商品退回影響二次銷售了也不會給商店造成多大的損失，因為這部分損失會由供貨商來承擔，商家正是因為抓住了這一點，才會做出這樣的承諾，喊一句口號就換來收益還不用自己承擔風險，何樂而不為呢。
我剛說的是實體店，現在很多網店也在承諾無理由退貨，但實體店和網店退貨流程的最大不同之處就是涉及到運費問題，運費對於我們普通消費者來說比較貴，這一點直接降低了退貨率，但消費者不滿意就不會再從這家商店裡購買商品，這是大部分商家不願意看到的，賣不出去就掙不到錢了，但又不想出運費，然後第三方就出了運費險來解決這個問題，你方便退貨了你就經常退貨了嗎？當然不會，因為消費只是我們的業務活動，而賣出商品是商家的職業行為。
服務行業的競爭最終也要回到服務上，而好的服務有時候只需要一個口號，一個承諾。
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近日，一條“女子買18件衣服旅遊後退貨”的訊息霸佔了熱搜，引發了網友廣泛熱議。
在網購越來越普及的今天，七天無理由退貨是一項保護消費者權益的特別規定。只要消費者能夠確保商品完好不影響二次銷售，便可在收到貨物的七日之內向商家發出無理由退貨申請，一般情況下可無條件獲得商家返還的商品價款。
此項制度在《消費者權益保護法》中有明確的規定，國家工商行政管理總局也專項出臺《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對此予以細化，充分體現出國家對網購消費者權益的傾向性保護。
此次事件中，該女士在“七日無理由退貨”的規則下要求退貨，雖無需承擔法律責任，但於理卻略顯難堪。
那麼，“七日無理由”真的是毫無理由嗎？
特殊商品不適用“七日無理由退貨”
關於網購“七日無理由退貨”，並不是所有的商品都能適用。
張某是一個收藏專輯愛好者，某日他在淘寶上購買了一張新出的專輯，收到專輯後拆封試聽發現並不喜歡，於是申請七日無理由退貨，遭到商家拒絕。
這則案例中，小張關於七日無理由退貨的請求是無法獲得支援的。
根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定，消費者定作的商品，鮮活易腐商品，線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，交付的報紙、期刊等商品均不適用七日無理由退貨的規定。因此消費者在購買上述產品時需要予以注意。
消費者對寄回商品有注意義務
通常情況下，消費者申請七日內無理由退貨後，郵費由其自行負擔，並要確保寄回商品的完整性。
王女士在淘寶購買一個翡翠玉鐲後，申請七日內無理由退貨， 因未對翡翠玉鐲進行仔細包裝，並未註明屬於易碎品，導致玉鐲在運輸過程斷裂，商家拒絕予以退款。王女士起訴至法院請求商家退款，法院最終判決駁回王女士的請求。
法院認為，王女士作為網路購物消費者，根據法律本享有無理由退貨的權利，但對寄回的商品有注意義務，要確保貨物應當完好。手鐲作為特殊易碎商品，王女士自行包裝交寄且未註明易碎，退貨中出現破損，風險應由王女士承擔。
預付定金並支付尾款
七日無理由退貨後定金如何處理？
近兩年，網購平臺經常推出定金膨脹的優惠活動，那麼在預付定金並支付尾款後、申請退貨的情形中，定金是否給予退還？
根據法律規定，通常消費者所支付的定金，原則上都是不予退還的。
定金罰則是指“給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。
定金制度設立目的是為了確保合同的履行。但是如果消費者在網購過程中，預付定金並支付了尾款，說明消費者並沒有不履約的意思表示，僅是收到商品後基於七日無理由退貨而請求退款，因此在實際效果上，其可以透過退貨取得已支付的貨款（包含定金）的方式獲取返還的定金。