1．鎮定自己的情緒，弄清事情的經過。

孩子發生糾紛後，父母首先要冷靜， 鎮定自己的情緒，不能不分青紅皂白，就把責任全部推到對方身上，怒罵“誰欺負你了，老子幫你找他算賬去”“你這個窩囊廢，你不能打他嗎？”等類似的話語。甚至訓斥或是辱罵對方，從而導致家長之間的矛盾，這是極其不應該的。

2．巧與對方父母溝通，鼓勵孩子正常交往。

孩子間發生了糾紛，雙方父 母最好能誠懇地交談，彼此諒解，友好地解決問題。孩子是最敏銳的觀察者，父母的一言一行，孩子都看在眼裡，並且在他們幼小的心裡留下父母深刻的印象。

友好地解決問題能使孩子受到感染，化干戈為玉帛，在成長過程中，不做“小霸王”。父母不要因為孩子間常發生爭吵和糾紛，就限制孩子與同伴交往，要創造條件，鼓勵孩子與人交往，讓孩子在衝突和糾紛中獲得體驗，增長與人交往的經驗。

這類問題一般牽扯到同學間的矛盾，如果是對方孩子欺負你家孩子，當然要聯絡校方老師一起溝通比較好，老師是當中的調和劑！私下解決更容易發生矛盾！

對於孩子受欺負的事情，受害方不能軟弱。一定要維護好孩子。

解決問題堅決不能採用暴力，要以理維權，依法維權

這個問題其實是需要點技巧的。

如果直接說，我們不好把握父母的綜合素質和認知水平，遇到觀念好的家長可能會虛心接受，遇到護犢子不講理的可就難纏了。

所以，投訴是最後的手段，最好是以溝通的方式開展，比如像聊天一樣，和家長談一下孩子最近的表現，先表揚，後提出問題，然後希望改進，這樣大部分家長都是容易接受的。

這裡說一個我遇到的案例：

1、帶孩子去參加夏令營，期間有個孩子非常調皮，拿玩具打其他同學，然後帶隊老師就打電話給家長投訴，她原本以為認識這個家長，就直話直說了，誰知道這位家長脾氣上來，說我孩子在家的時候好好的，怎麼到你這裡就開始打人了？你們怎麼帶的團？一頓劈頭蓋臉下來，搞的帶隊老師頭大了。再也不敢找這個家長投訴了，真是自討沒趣。

2、我還遇到一個更加棘手的問題，遊學團期間有位同學竟然偷拿同室同學的東西和錢財。偷拿人家送給媽媽的禮物，因為是國際遊學，孩子難得去國外想著給家長買禮物，家長也都給了不少應急的錢，好幾百呢，都被這個同學拿走了。

後來，下車的時候被發現了，我們就開這個孩子的箱子檢查，果然查到了。這件事情真的非常棘手。不知道該不該告知這個同學家長。因為，就算告知了，可能這個家長也不會承認自己孩子是小偷的。說不定還會潑髒水給老師i，說我孩子在國內都是好孩子，怎麼會到你們 團裡偷東西了呢。。

考慮再三，我對孩子進行了深刻教育後，和他約定，如果你表現好，就不告訴家長這件事了。實在是難以開口的問題。

首先弄明白事情經過，先告訴老師來解決，如果解決效果不理想，心平氣和跟對方家長溝通，告訴他(她)事情的真相，讓他(她)回去跟孩子溝通，想出一個解決的方案，不希望再發生類似事情。既然事情已經發生了，得饒人處且饒人，沒必要爭個高低，只能杜絕下次再發生。如果發生的事情比較嚴重，比如：毆打、辱罵等，屬於違法的事，該誰的責任，誰要承擔醫療費並道歉等等，這種事情偶爾一次，勉強接受，如果反覆出現多次，建議報警。不過有些農村相對來說落後，有些勢力強的人惹不起，警察幾乎不作為，但是為了保護孩子，每天儘量抽出時間看護好孩子。我小時候上學，我遇到過惡霸學生，惹不起躲不起嗎？

有些學校出現校園鬥毆惡性事情，受害者輕者受傷，重者至死，建議報警，有些是躲不掉的，現在社會風氣正，開展除惡掃黑活動，地頭蛇、惡霸的好日子結束了，不要怕得罪任何人，公平公正是華人的核心價值觀，沒必要謹言慎行。除非對方是你頂頭上司，你得小心翼翼地提議，可以先表揚對方，比如：某某事業有成，一表人才，能力超群，你的兒子也不錯，聰明自信，帥氣可愛，如果能處理好與小朋友之間的矛盾就更優秀了。大部分家長都會重視孩子的教育，他一定會問什麼事情？你可以委婉地告訴事情真相，請教他解決事情的方案，如何防止這類事情發生等。相信他會教育自已的孩子為人處事的方式和道理。

這個問題得看身份，是以老師的身份投訴，還是以學生家長的身份。

我就先以老師的身份給幾點意見，畢竟培訓機構也有調皮的學生，跟家長溝通也是常有的事。

人跟人之間有話最好當面說，面對面說明家長此刻是有時間的，如果打電話，說不定人家正在開會或者忙其他的事，難免會造成溝通的困難，達不到你想要的效果。

2.先挑好話說，做好鋪墊

不管這個學生有多不好，有多調皮，先肯定一下孩子其他方面的優勢，然後再微笑著說出需要改進的地方。

舉例：我曾經碰到過一個孩子特別調皮，下課期間我就去了一趟衛生間，他就把同學打哭了。他本來是由爺爺來接，我那天打電話給他媽媽，就說希望她能來接孩子，上了一段時間的課了，想跟她溝通一下。然後他媽媽就來接他了。

我先肯定了他上課很積極，作業也完成得挺好，他媽媽聽了挺開心，然後我又提出，如果他能好好跟同學相處就更好了，接著就把當天發生的事情說給了她聽。他媽媽聽了完全沒有質疑我，直接就想訓那孩子，但是我阻止了她，跟她說了，不要當著外人的面訓孩子，要保護孩子的自尊心，我們溝通是我們的事，其他的事可以回家再解決。

那作為家長，如果自己家孩子被別人家的孩子欺負了，該怎麼投訴呢？

我個人建議，還是不要自己去找對方，應該找班主任，家長對班主任都比較尊重，不管出於真心還是假意，面子上總要過得去，而且老師都提出來他孩子的問題，他肯定要重視的。

如果是自己去找對方家長，碰到明事理的你們能繼續溝通，碰到不講理的，分分鐘會被氣死。

現在基本都是獨生子女，現在孩子都是在福堆里長大的，家長護犢子現象挺嚴重，俗話說自己的孩子別人家的麥子！就是說自己的孩子怎麼樣都是好的，別人家的糧食就是比自己家好

說個真實案例吧:我家樓上的孩子天天晚上拍球，我頭疼的要死，特別想找上去，又怕影響鄰里和睦，畢竟孩子媽媽每次見到我都很熱情～後來有一次出門看見孩子在外面拍球我說哎呀～你這進不了，不像晚上拍的時候掉地下的次數多，現在拍的好連貫啊，看來我這犧牲看電視時間讓你練球是對的，這要為祖國培養一個籃球健將啊，他媽媽立馬懂了我的意思，以後樓上就安靜了

首先，我認為您用“投訴”一詞不合適

投訴是指因學生違規而向其家長告狀，這樣會把老師放在了學生及其家長的對立面。而作為教師，我們的目的不是告狀，而是告知家長學生的違紀情況，以求得家長對管教學生的支援與配合。作為老師，應該設身處地替家長著想，向其通報學生情況以達成共識。

先說說學生的優點有哪些，希望家長鼓勵學生繼續發揚；再說說學生的缺點和違紀情況，以及老師對學生的期望。家長都有望子成龍之心，聽到學生的優點會感到自豪，會感謝老師的教導；聽到學生的缺點他們也會非常焦急，一般會積極配合老師的。

對學生的管教，單靠哪一方面都不現實，必須學校、家庭互相配合才行。如果教師委婉地指出學生的缺點，給足家長面子，家長也會心領老師的好意，這樣雙方就容易達成共識，嚴格管教學生克服缺點、改正錯誤。

總之，溝通工作要學會運用心理學上的“共情”藝術，多站在家長的角度考慮問題，也會促使家長站在老師的角度考慮問題，這樣才有利於雙方達成教育孩子的共識。

2.內容具體，時間地點人物清晰，以事實為依據，本著為了溝通，加強合力，共同教育好學生的出發點，動之以情，曉之以理，使人信服，思想通，行動快。

3.對事不對人，有愛才有教育，把學生當成自己的孩子一樣，教育學生，向家長反映問題的方法就比困難多。

4.反映的時間點要注意，最好是大家時間充裕的時候，忙時不好反映。

5.多種形式相結合，或文字，或相片，或影片等多角度真實反映情況，使人有真實感，可信度。

其實這個問題需要很高的情商也許能順利的完成。主要從一下幾點

一、瞭解事情的起因和經過

首先我們要跟孩子瞭解整件事情包括從孩子老師和小夥伴那裡。但無論事情是怎樣的，你做為孩子的父母，不管你的孩子對與錯。我們都要站在自己孩子的一邊。這不是寵孩子也不是慣孩子。而是讓小寶寶有安全感，不讓他稚嫩的小心靈受到創傷。那是不是我們就讓孩子任其發展，不做任何的措施了呢？當然不是的，我們要從小培養孩子的責任感。對就對，錯就是錯。但我們要事後去處理，而不是當著很對人的面去批評和指責孩子。

二、要以瞭解情況的語氣溝通

當我們瞭解了情況之後，為了不讓孩子之間的矛盾演化成大人之間的糾紛。無論事情是什麼樣子的，我們都不要帶著一種質問的口吻去找家長談。每個人都有護犢子的心理，只不過有時是理性戰勝了這種心理，如果你帶著一種很有理的語氣去質問，首先你會把家長的理智弄沒，這樣大家都不會理性的處理問題。也正是因為這樣最容易激起矛盾的。

三、察言觀色

如果是那種是非不分的家長，就沒有必要去做那種無用功，直接找老師或監控或現場的小夥伴作證。不給他任何撒潑耍橫的機會。也沒必要委婉的去說。俗話說見人說人話，見鬼說鬼話。非常之人必須採取非常手段。

所以綜上來看，我們不要一味的抱著求和的態度去解決事情。委婉是一種禮貌，但關鍵時期也可以採取關鍵措施。

直奔主題，這個問題首先要真誠、客觀，對事不對人。

任何的孩子，在成長中都會或多或少的存在一些問題，這是人的成長規律所賦予必須經歷的，每個孩子也都是不一樣的。我們和家長溝通時帶著這樣的態度，多半家長都能感到你的真誠，都會非常的感激你。

所以，向家長反映時，就要把問題客觀分析，把優點也要一併陳述，比如可以先說人家孩子有很多優點，最近是不是孩子遇到了什麼問題，表現出了這樣的行為，想和家長溝通一下，以更好的幫助到孩子。換位一下，如果自己是家長，感受如何？是不是覺得你和家長是在一個戰線上？反正如果我是家長，會覺得非常的貼心。