商家別讓客戶以“假貨”理由申請退款退貨售後，退了就是承認賣假貨，淘寶查核了輕則降權扣分，重則直接永封店鋪，而且買家一旦去工商局投訴，罰款和行政處罰少不了，所以肯定不能讓對方以“假貨”理由退款，退了就是自殺。

只能和買家好好溝通，修改退貨售後理由，如果不是假貨，就按照流程處理即可。

直接拒絕，上個月我也有個客人，買三件衣服穿了15天，要退貨，被我拒絕，就直接投訴售假，還好，我有品牌授權，進貨單，發票，最後廠家出具證明檔案，才擺脫這個垃圾客。

首先讓買家改個理由重新申請，如果買家不願意配合你有足夠的證據證明你是正品可以拒接，然後買家申請客服介入，你提交憑證就可以。等小二判決。如果你提供不了證據也可以直接讓確認讓買家退貨就可以，淘寶並不會以這個判定你售假。但是注意這種操作儘量少，如果經常出現平臺會對寶貝進行審查。

怎麼處理其實淘寶的提示寫得很清楚：有有效進貨、授權憑證的，可拒絕。無有效憑證的，請同意。淘寶判定你是否售假，並不是根據買家退貨理由選擇來判斷的，所以不用過分緊張。但是隨著電商法釋出，電商講向正規化放向發展，賣家進貨也要進行篩選。對於無法提供有效憑證的供應商，有可能對店鋪造成售後隱患的，儘量減少或者不合作。

出現這種情況，不要第一時間拒絕，而是主動找使用者聯絡，問他是否遇到什麼事情了，如果你的產品沒有貼Logo和標籤的，你就說：“這個產品有很多工廠生產的，所以不存在假貨一說的。我們大家都不容易，你如果真的不喜歡，我們可以幫你處理退貨的，前提是你能否把退貨理由選擇其他呢？”這樣說的基本上使用者都會修改的。如果真的是質量問題一定要解釋原因然後承擔運費叫他改退貨原因。只要不是極品使用者，基本上都可以的。如果真的談崩了，要求對方拿出證據證明是假貨，然後就拒絕他，一直拖著。直到他主動申請介入，最後你就按照官方的操作了！如果判定你輸了，只能認命了，然後要增加該產品的成交來稀釋糾紛率！這樣才對產品影響不大！

1.品牌公司的授權書

2.進貨的發票或小票都可以。

有第一樣沒有第二樣，小二強制退貨退款。郵費賣家出。

小賣家遇到這事基本是死，因為小賣家不

可能得到授權，更不可能有進貨發票，遇到不是惡意的買家好好溝通協商，退點錢基本都了事！遇到職業索賠敲詐或者同行惡搞，那就只能自認倒黴了！

樓主說的問題我正好碰見，是職業打假人，要求給錢才撤銷，你拒絕了申請小二會讓你提供憑證的比如授權書，進貨發票，你提供不了你就輸了