一、周大生客戶服務承諾
當您購買了周大生產品後，您可享受到以下售後服務：
1、免費清洗、拋光、整形、固石等終身保養服務；
2、享有戒指首次免工費刻字和修改戒指尺寸服務；
3、享有鑽石鑲嵌類飾品量身訂做服務和改款服務；
4、部分鑽石鑲嵌類飾品享有以舊換新的服務；
5、享有黃金、鉑金和K金類飾品以舊換新的服務；
6、首飾因非質量原因導致損壞但可修復時，可免維修工費，只需支付材料成本費。
二、去門店售後時，請出示以下資料（必備）：
銷售小票（或發票）、檢測證書、產品標籤，是您享受以上售後服務的有效購物憑證，請妥善保管。在享受售後服務前，請出示銷售小票（或發票）、檢測證書和產品標籤。
三、周大生《客戶服務細則》，以舊換新服務標準
【足金】：同品類換購，按25元/克收取折舊費，新貨品工費按標籤另計。
【鉑金】：鉑金換鉑金，同成色級別或高級別換低級別的每克收取60元折舊費，舊貨含量每差一級補差20元/克，例如：Pt950換Pt990折舊費為80元，以此類推；新貨品工費按標籤另計。
【18K金】：按照舊飾品售價25%扣除折舊損耗（18K金贈鏈除外），折算後的金額抵值換購櫃檯一口價銷售的新飾品。
【一口價黃金】（硬金、精品和智慧財產權產品等）：按照舊飾品售價20%扣除折舊損耗，折算後的金額抵值換購櫃檯一口價銷售的新飾品。
【鑽石鑲嵌飾品】換購標準：
新飾品標價須高出舊飾品售價20%，並限定最低補差金額不得低於1000元；
換購差價≥1000元/件，補齊差價即可；換購差價＜1000元/件，除補齊差價外，另收取折舊費500元/件；群鑲豪華款收取折舊費800元/件；辦理鑽石鑲嵌類飾品以舊換新服務時，舊飾品按銷售價換購，新飾品不享受換貨店櫃的優惠。
【22K產品】：暫無統一的換購細則，具體換購方案可前往門店諮詢瞭解。
【銀飾品】：暫時不提供換購服務
四、重要提醒：
*黃金、鉑金新飾品克重，需高於舊飾品克重，可以多件換一件，一件換多件；
*18K金、一口價黃金（硬金、精品和智慧財產權產品等）新飾品價格需高於舊飾品售價。
*鑽石鑲嵌飾品以舊換新，需按照以小換大調換原則，可以一件換多件，多件換一件，按多件計算補差價或收取折舊費。
*鑽石鑲嵌類飾品以舊換新限原銷售店櫃提供，如原銷售店櫃撤櫃，或其他特殊情況時，可撥打客服熱線進行處理。
*貨品維修時間需以店櫃提供時間為準，如需返廠進行維修處理，約需25個工作日（包括店櫃處理工作時間、飾品來回郵寄時間、總部售後部門飾品維修處理時間）；
*損耗標準：貨品修理後重量可能會與飾品有所差異，需要根據貨品實際情況而定，具體詳情請諮詢店櫃；
*因計量裝置差異，貨品重量可能與保證單記錄有±0.01g公允差，此公允差符合國家計量相關法規規定；
*部分純度＞900‰的黃金及鉑金首飾，因佩戴或製造工藝所需，其配件純度規定：黃金≥Au900、鉑金≥Pt900，焊料純度規定：黃金≥Au900、鉑金≥Pt800；
*已售出貨品非產品質量問題，恕不退換。附有鑑定證書的飾品，在享受換購服務時需攜帶有關證書，如證書遺失或損毀，需支付產品相關的證書檢測費用，具體費用詳情請向店櫃諮詢；
五、溫馨提示：
黃金、鉑金及18K金屬貴金屬類，應儘量避免接觸香水、化妝品、護膚品、酸性物質、家用清潔劑或殺蟲劑等化學品，以免引起化學作用，產生變色或損壞的現象。同時，不要在洗澡或游泳時佩戴。撞擊或用力擠壓會導致飾品損壞或變形，故在做運動或睡覺時不應佩戴。個別款式，如結構複雜、空心設計的飾品，一旦損壞或變形，難以修復，需小心佩戴。
*為更好提供服務並適應市場變化，以上個別服務細則可能會進行調整，實際以店櫃為準，恕不另行通知。
六、【客服熱線】：
400-109-8866、800-830-6248（僅限座機播打）
服務時間：星期一至星期日09:00-21:00（春節和國家法定假期除外）
*如遇到客服電話忙，可提供您的姓名、電話、產品圖、門店資訊和銷售小票（或發票）發到我們郵箱[email protected]安排專人與你對接。
*關於編紅線：屬於額外收費專案。如需服務，可諮詢店內工作人員。
一、周大生客戶服務承諾
當您購買了周大生產品後，您可享受到以下售後服務：
1、免費清洗、拋光、整形、固石等終身保養服務；
2、享有戒指首次免工費刻字和修改戒指尺寸服務；
3、享有鑽石鑲嵌類飾品量身訂做服務和改款服務；
4、部分鑽石鑲嵌類飾品享有以舊換新的服務；
5、享有黃金、鉑金和K金類飾品以舊換新的服務；
6、首飾因非質量原因導致損壞但可修復時，可免維修工費，只需支付材料成本費。
二、去門店售後時，請出示以下資料（必備）：
銷售小票（或發票）、檢測證書、產品標籤，是您享受以上售後服務的有效購物憑證，請妥善保管。在享受售後服務前，請出示銷售小票（或發票）、檢測證書和產品標籤。
三、周大生《客戶服務細則》，以舊換新服務標準
【足金】：同品類換購，按25元/克收取折舊費，新貨品工費按標籤另計。
【鉑金】：鉑金換鉑金，同成色級別或高級別換低級別的每克收取60元折舊費，舊貨含量每差一級補差20元/克，例如：Pt950換Pt990折舊費為80元，以此類推；新貨品工費按標籤另計。
【18K金】：按照舊飾品售價25%扣除折舊損耗（18K金贈鏈除外），折算後的金額抵值換購櫃檯一口價銷售的新飾品。
【一口價黃金】（硬金、精品和智慧財產權產品等）：按照舊飾品售價20%扣除折舊損耗，折算後的金額抵值換購櫃檯一口價銷售的新飾品。
【鑽石鑲嵌飾品】換購標準：
新飾品標價須高出舊飾品售價20%，並限定最低補差金額不得低於1000元；
換購差價≥1000元/件，補齊差價即可；換購差價＜1000元/件，除補齊差價外，另收取折舊費500元/件；群鑲豪華款收取折舊費800元/件；辦理鑽石鑲嵌類飾品以舊換新服務時，舊飾品按銷售價換購，新飾品不享受換貨店櫃的優惠。
【22K產品】：暫無統一的換購細則，具體換購方案可前往門店諮詢瞭解。
【銀飾品】：暫時不提供換購服務
四、重要提醒：
*黃金、鉑金新飾品克重，需高於舊飾品克重，可以多件換一件，一件換多件；
*18K金、一口價黃金（硬金、精品和智慧財產權產品等）新飾品價格需高於舊飾品售價。
*鑽石鑲嵌飾品以舊換新，需按照以小換大調換原則，可以一件換多件，多件換一件，按多件計算補差價或收取折舊費。
*鑽石鑲嵌類飾品以舊換新限原銷售店櫃提供，如原銷售店櫃撤櫃，或其他特殊情況時，可撥打客服熱線進行處理。
*貨品維修時間需以店櫃提供時間為準，如需返廠進行維修處理，約需25個工作日（包括店櫃處理工作時間、飾品來回郵寄時間、總部售後部門飾品維修處理時間）；
*損耗標準：貨品修理後重量可能會與飾品有所差異，需要根據貨品實際情況而定，具體詳情請諮詢店櫃；
*因計量裝置差異，貨品重量可能與保證單記錄有±0.01g公允差，此公允差符合國家計量相關法規規定；
*部分純度＞900‰的黃金及鉑金首飾，因佩戴或製造工藝所需，其配件純度規定：黃金≥Au900、鉑金≥Pt900，焊料純度規定：黃金≥Au900、鉑金≥Pt800；
*已售出貨品非產品質量問題，恕不退換。附有鑑定證書的飾品，在享受換購服務時需攜帶有關證書，如證書遺失或損毀，需支付產品相關的證書檢測費用，具體費用詳情請向店櫃諮詢；
五、溫馨提示：
黃金、鉑金及18K金屬貴金屬類，應儘量避免接觸香水、化妝品、護膚品、酸性物質、家用清潔劑或殺蟲劑等化學品，以免引起化學作用，產生變色或損壞的現象。同時，不要在洗澡或游泳時佩戴。撞擊或用力擠壓會導致飾品損壞或變形，故在做運動或睡覺時不應佩戴。個別款式，如結構複雜、空心設計的飾品，一旦損壞或變形，難以修復，需小心佩戴。
*為更好提供服務並適應市場變化，以上個別服務細則可能會進行調整，實際以店櫃為準，恕不另行通知。
六、【客服熱線】：
400-109-8866、800-830-6248（僅限座機播打）
服務時間：星期一至星期日09:00-21:00（春節和國家法定假期除外）
*如遇到客服電話忙，可提供您的姓名、電話、產品圖、門店資訊和銷售小票（或發票）發到我們郵箱[email protected]安排專人與你對接。
*關於編紅線：屬於額外收費專案。如需服務，可諮詢店內工作人員。