管理過程是一個透過系統發揮各種管理功能，各職能部門溝通協調一致，調動協調、激發提升職工的積極性，提高組織機構的效能，遵循規章、制度、流程等，實現組織內、外共同目標的一個系統工程。 溝通，簡單理解就是資訊在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種透過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解資訊的正確含義。同時有效的溝通是企業高效率管理和經營必不可少的管理手段與管理範疇，它滲透了管理的各個方面與各層面、壞節。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段”。我曾經也學過IBM制定了一個“溝通十誡”： 　　一、是溝通前先澄清概念； 　　二、是探討溝通的真正目的； 　　三、是檢討溝通環境； 　　四、是儘量虛心聽取別人的意見； 　　五、是語調和內容一樣重要； 　　六、是傳遞資料儘可能有用； 　　七、是應有追蹤、檢討； 　　八、是兼顧現在和未來； 　　九、是言行一致； 　　十、是做好聽眾。 　　這十個方面個人認為是有效溝通地最高境界了。我認為一個企業如果如果沒有溝通，也就沒有管理。 　　一、溝通在管理過程中，作用是多方面的，我把它概括為以下幾個方面： 　　1、溝通能使“決策”更加準確、合理、正確、科學。在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向，常常透過行之有效的溝通獲取大量的資訊情報來提升判斷力，最後進行決策。 　　2、溝通能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。其實，在我們日常工作中，工作程序、領導指示、傳遞資訊、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有透過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，當然，我不是在喊口號。 　　3、溝通有利於發現自身的“弱點”，且使人進步。發現別人缺弱點似乎比發現自己簡單得多，也是我們停滯不前的絆腳石。虛心聽取別人的觀點、意見，總結、反思自己；使自己時刻保持清醒的頭腦，永往直前追求卓越。 　　4、溝通使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強團隊的凝聚力。老闆與中層幹部、中層幹部與基層員工之間由於站在高度不同，角度不同導致對事物的看法認識也不盡相同。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關係和組織氛圍，並站在職工的角度，充分了解員工心聲、困疾，及時為職工排解疑難，來提高工作熱情；還有就是老闆要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老闆的位置上思考問題，這種換位思考，許多問題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了，團隊的凝聚力也就隨之增強。 　　5、溝通有利於形成良好的氛圍，並讓組織具有核心競爭力。 　　二、溝通的核心要素 　　1、溝通目標的一致性。有明確的溝通目標可促進溝通結果的實現，提高溝通的效率。 　　2、溝通制度的建立。建立健全一套企業的溝通制度，其中包括日彙報制度、工作計劃與工作總結、資訊溝通、內部報紙、會議溝通等等是必須的。 　　3、溝通的層次性或雙向性。溝通是一種雙向的過程，總是涉及到兩方面：傳達者和接收者。從產生想法、發出資訊，到接收和接受資訊執行使用和反饋，儘量減少資訊的傳遞層次和無關資訊的干擾，以保證資訊傳遞的效果。同時，溝通中，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。 　　4、溝通的藝術性。溝通交流資訊、觀點，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的衝突；溝通要以誠相待，並且專心聆聽，建立溝通雙方的信任和感情；因此，在聽對方講話時要專心，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急於作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會、心有靈犀。與人溝通，要學會如何“說”，學會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛，過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明瞭的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫等等。 　　匆忙寫到這裡，還有諸多的不足，日後在管理、溝通中慢慢總結與積累吧。還是用一句話來做結尾吧：事業在溝通中發展壯大，人生在溝通中精彩完美。 　　溝通從心開始，請謹記這句話。