崗位工作說明書——銷售主管

一、崗位標識資訊

崗位名稱: 銷售主管

隸屬部門: 市場部

直接上級: 銷售副總經理

直接下級: 銷售專管

二、崗位工作概述

負責與客戶資訊溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,監控貨款,指導和考核下屬工作。

三、工作職責與任務

(一)資訊溝通

1.負責把客戶要求傳遞到公司相關部門;

2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案;

3.負責價格溝通;

4.負責交貨期溝通;

5.負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。

(二)維護和服務

1.訪問客戶，聽取客戶意見;

2.向客戶提供電路板加工技術服務;

3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃;

4.提供送貨服務;

5.訂單交付能力評價;

6.跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務;

7.客戶滿意度調查和評價。

(三)處理客戶反饋

1.負責客戶反饋的內部傳遞;

2.跟蹤問題的解決過程;

3.評價問題解決的滿意程度;

4.將問題的解決結果回覆客戶;

5.客戶反饋處理評價。

(四)市場開發

1.收集不同領域對電路板需求資訊;

2.根據市場資訊制定開發計劃;

3.執行被批准的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告;

4.瞭解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商;

5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

(五)監控貨款

1.按規定開發票;

2.在規定的賬期內收回貨款;

3.對超賬期貨款，應採取有效措施催收，催收無效，應升級處理;

4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬;

5.對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。

(六)指導和考核下屬工作

1.負責對下屬工作指導，並進行績效考核;

2.負責對新上崗銷售專管業務培訓。

(七)完成上級委派的其他任務

四、工作績效標準

(一)資訊溝通及時準確，失誤率為零;

(二)客戶(包括公司內部)沒有對所提供服務投訴;

(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，並對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴;

(四)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，並有新的客戶領域被開發;

(五)沒有呆賬或死賬發生;

(六)下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。

五、崗位工作關係

(一)內部關係

1.監督:在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監督;

2.所施監督:在負責生產監督工作方面，向銷售專管釋出指示;

3.合作關係:在處理客戶問題方面，與質量保證部發生協作關係，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與製造部生產工程發生協作關係。

(二)外部關係

1.在有關銷售事宜方面，直接與客戶的採購部發生聯絡，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發生聯絡，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發生聯絡;

2.在產品出口方面，與海關、貨代、船代發生聯絡。

六、崗位工作許可權

(一)對下屬人員的臨時工作調動權;

(二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;

(三)對客戶標準交貨期、重複訂單的確認權;

(四)對訂單交貨期改變的申請權;

(五)依據客戶要求對線上訂單暫停的決定權;

(六)對客戶資信評價的建議權。

七、崗位工作時間

在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。

八、崗位工作環境

在公司內工作，溫度、溼度適宜;無噪音、無粉塵等汙染;照明條件良好;但需經常外出接觸客戶。

九、知識及教育水平要求

(一)市場營銷知識;

(二)產品動態及行業知識;

(三)公司產品及生產工藝技術應用方面的知識;

(四)經濟合同知識;

(五)計算機基礎知識及常用軟體知識;

(六)英語知識。

十、崗位技能要求

(一)熟悉公司工藝工序和公司產品;

(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;

(三)較強的口語表達能力;

(四)對市場有敏銳的觀察力;

(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。

十一、工作經驗要求

大學本科文化程度，化工、電子、機械、經濟或市場營銷專業畢業，業績優秀者至少1年以上相關工作經驗。

十二、其他素質要求

任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;強烈的責任心和創新精神;無特殊性別與年齡要求。