雙11那一天，有人在飯糰裡問了我一個問題，我覺得挺典型的。

陳老師，請問您，我客戶去年11月買的健康險，保額30萬，年交14000。投保時我詢問它有無既往病史等，它回答否，然而在今年10月公司給它出了終止合同通知書，並且只退現金價值，客戶不同意，公司也不給退全額保費，請問我和客戶該怎麼辦？謝謝！

下面還附了保險公司出具的解除保險合同通知書，通知書的大概內容就是保險公司對客戶的保單進行了重新核保，核保發現了被保險人投保前有這個抑鬱狀態、焦慮狀態和妄想狀態的病史，沒有如實告知。所以依據保險法解除合同，把這個客戶的退保金退還到客戶的交費賬戶當中去，大概就是這麼個內容。

這份通知書我也附在了上 方，如果感興趣您可以看一看，對於這個問題我是這麼回答的。

保險法有如下規定：投保人故意或者因重大過失未履行前款規定的如實告知義務，足以影響保險人決定是否同意承保或者提高保險費率的，保險人有權解除合同。投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對於合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，並並不退還保險費。投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對於合同解除前發生的保險事故，不承擔賠償或者給付保險金的責任，但應當退還保險費。

我覺得你這個客戶應該是故意吧，保險公司沒有義務退還保費。

就是有這麼一種人，明明自己不佔理，還要讓別人承擔責任，你這個客戶有什麼權利不同意，它要是明白道理的，可以和保險公司協商解決。前提是它得承認錯誤，要是不講理的人直接讓它起訴吧。

我最近就遇到這樣噁心的事了，好心好意幫他做規劃，忙前忙後，最後給我直接耍賴，我就跟他說去起訴吧。起訴保險公司也行起訴我也行，

這個就是我的回答可能有人會覺得我這人說話情商太低了讓人聽著不那麼順耳，情商低這我承認，不過呢我覺得做事得講個理。這個問題當中提到的這個客戶被保險公司解除了合同我不知道他會作何反應，但我想很多買保險的人如果有這種經歷，十有八九會出去跟別人說保險，這不好那不好，保險公司這不好那不好。當然了我不是說這個問題當中提到的這個客戶一定會這麼做，但我覺得很可能有人會這麼做，這麼做的結果就是影響了周圍的一堆人，都覺得保險公司不好，都不去買保險。那這堆人當中萬一真有出險的，最後沒有得到應有的保障，你說這事怨誰？整個社會的幸福感到底是上升了還是下降了？而這一切的結果的最初的原因都是因為有這麼一個投保人沒有在投保的時候如實告知。

您看我做保險這麼久，經常會有人跟我確認不可抗辯條款，但是我經常納悶一件事情：如實告知跟不可抗辯條款都是在保險法第16條當中規定的，為什麼很多人包括我的一些同行對不可抗辯條款的關注度遠高於如實告知。回答這個問題的最後我提到了我最近遇到的一件事情。讓我也挺不痛快的。在昨天，這件事情終於正式結束了。

我也跟您唸叨唸叨，事情是從2017年1月19號晚上開始的，那天我的領導給我打電話說有客戶要買保險，要來公司跟我當面聊，白天我不在公司外出了，晚上回來客戶跟我當面聊。您注意啊這個買保險，很少有這麼著急的，大晚上的要跟賣保險的聊天，這我覺得可能客戶是真的很需要。來的是一男一女，這兩個人什麼關係呢？堂弟和堂姐，堂弟是我們領導的朋友，他的堂姐要買保險，那堂弟就找到了我們領導，我們領導就把這個事情安排給我了。

堂姐是做生意的，現在他覺得他自己可能面臨一個風險。什麼風險呢？稅務上的風險，具體的細節我就不知道，那我這人就是這個樣子的，做人是交淺莫言深。

做保險，有些事情我覺得知道的越少越好。根據事後的一些情況，我大概猜一下就是在它做生意的這個圈子裡邊應該發生了一些什麼事情，那它們這個圈子裡邊呢，應該是有偷稅漏稅的現象吧，所以它們的財產可能會面臨稅務風險。那它就聽說說這個保險有什麼避站啊避稅啊安全財產的這個屬性。因此就輾轉的找到了我，讓我來幫他規劃。

這裡邊透露出幾個細節，頭一個就是應該之前有人跟它提過保險，所以它對保險是有一點點的認知的。其次，關於保險的什麼稅務債務屬性，可能跟它提過保險的人要麼就是說的也不是那麼專業，要麼就是它理解得不是那麼專業。第三個來見我的時候他這個風險還沒爆發，但是他已經預感到離他很近了，這個是它要做保險的大背景，除了這個大背景還有小訴求，它的小訴求就是它有兩個兒子，無論如何它要保證它的兩個兒子各有一筆錢，也就是說將來甭管這個風險爆發不爆發，即使到了最可怕的程度之下，他的兩個兒子都應該各有一筆錢，根據它的情況我給它做的規劃是兩個兒子各做一張100萬的躉交的年金險的保單，我也跟它說明了如果他作投保人，那保單的現金價值屬於它名下的財產請求權，在這種情況之下，並不能保證它這兩張保單是一定安全的，建議他用他的母親也就是兩個孩子的外婆做投保人，另外我也跟他說明了無論怎麼安排都不可能保證百分之百能實現他的目的。我只能跟他說在我的專業領域之內，我認為這個是最安全的架構，那他也認可。當天晚上就聊了這麼多，你看我根本就沒有跟他聊到關於產品的任何的內容，

雖然沒有跟他聊產品，但是我在心裡邊已經幫他選好了產品，這產品有什麼特點呢？前期現金價值低，後期客戶利益好，為什麼我選擇這樣的產品就是一旦這張保單在極端情況下被打透，那起碼可以用現金價值的等價財產來保全這張保單，那對客戶來說也是有利的。

轉過天來，就是春節之前，我們公司上班的最後一天，中午大家出去吃個飯，下午大家就陸陸續續的都回家了。本來按照頭一天晚上的約定，當天的上午他們會過來到我這來辦投保手續，但是到了中午，大家都在一起吃飯了，這個菜剛上好，我剛吃了幾口，他們就來了，我只好提前退席回到公司給他們辦理這個投保手續，前一天晚上說的是讓孩子的外婆做投保人，可是不知道什麼原因外婆沒有來，那他們又急著城堡，我就跟他們說你先做投保人，等到過了年我安排人帶你到保險公司去做一個投保人的變更手續，這效果可以認為是一樣的，那就這麼說好了，中午把投保手續做好，因為它們比較著急，走的是電子程式，到了下午扣款成功，成保了，這就是過年前有一個小細節，跟您透露一下。

1月21號，公司都已經放假了，我也已經回到了家裡，客戶還在跟我確認愛錢是不是都扣啦，是不是已經承保了，足見客戶當時的投保意願是沒有任何問題的，而我的服務也是沒有任何問題的。1月26號和1月27號，也就是臘月的29和除夕，這兩天的客戶還在跟我交流關於保單貸款的問題，還發資訊給我，祝我新年快樂。

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年前一切都好，年後就開始出問題了。一上班我就安排人帶著客戶到保險公司去辦這個投保人變更手續，可是孩子的外婆就一直沒有出現，這變更手續也做不了，客戶又提出來能不能把兩張100萬的改成兩張50萬的，可是客戶又不是很堅定的要做這件事情，就好像要做又不做，不做又想做，有些猶豫，那保險公司的那個接待人員就提了一個變通的解決方案，什麼是變通的解決方案？

第一個讓客戶把保障三回執簽了，第二個讓客戶把100萬變成50萬的這個申請也簽了。保單回執和這個申請兩個都放在保險公司的這個工作人員這裡，但是先不往公司的系統裡邊錄，也不往公司的櫃面去交，就等著客戶什麼時候拿定主意。

這裡邊有兩個細節，第一個客戶兩張100萬的，為什麼想改成兩張50萬，但又不想馬上改，當時我們是沒想明白，以為客戶就是這個投保意願還有問題，事後我們才想明白。那您聽我接著往下說，這個答案我會在合適的時候說出來。第二個細節就是客戶這個回執，還有變更的兩份檔案都簽好了，放到保險公司的工作人員這裡，工作人員暫時保管。這個事情到底合不合適？我今天來看這個事情做的不合適！可當時我們就出於給客戶開個方便之門的角度思考問題了。做了這件事情，哪知道這一個方便之門的開啟給我們迎來了無窮無盡的麻煩，咱們有話則長，無話則短，從此以後客戶也不著急了，究竟這個決定該怎麼做也是杳無音訊了。去催客戶，客戶就是不在本地辦不了。

直到6月份，突然間客戶說這兩張保單能不能不要了，那我就得問一問為什麼不要了，是不是因為我的服務不好？客戶給我回了一條資訊，說不是，是因為缺錢！各位您覺得如果客戶此時不要這兩張保單了，已經隔了半年了，行不行？咱們都知道保險有猶豫期，猶豫期之內客戶是可以無條件退保的，超過了猶豫期，客戶只能走正常推保。那正常退保的話，兩張保單我選的是低現金價值的保單，這退保損失可是不小，那客戶到底有沒有過猶豫期呢？猶豫期是從客戶回執簽收之日起開始計算的，那客戶他的回執其實早就簽了，只不過因為客戶當時提出來自己還沒有拿定主意，這個回執暫時寄存在了保險公司的工作人員的手裡面，沒有往系統當中錄也就是沒有走正式的往下推進的內部流程，那這個時候主動權在誰手裡呢？其實是在我們手裡面，我們如果說願意幫客戶做這個退保，那我就跟公司可以說你根本就沒有收到回執，客戶也沒有籤，因為公司並不知道這個事情，但如果說我不願意讓客戶猶豫期退保，那客戶實際上回執早就交到了保險公司的工作人員手裡面，隨時可以往保險公司的正式流程上走，只要走了，客戶要想全額退保，打官司都是贏不了的，那當然了這事我不能這麼辦，保險公司的工作人員也不能這麼辦，所以我就跟客戶說我說我去給您去溝通，能溝通下來那是最好的。

這一溝通，事情就越來越複雜，按照客戶還沒有簽收回執這個角度來看的話，那客戶全額退保走猶豫期退保沒有任何的問題，可是在這家保險公司的內部有這麼一條規定：對於客戶超過60天沒有簽收回執的這種情況，客戶要想辦理全額退保需要填寫投訴的申請。這句話有點繞，翻譯過來是什麼意思呢？就是客戶這麼長時間沒有交回執，作為銷售人員的我和作為保險公司的工作人員，我們倆是有責任的，我們倆的責任需要我們倆來承擔，那客戶現在要全額退保必須投訴，那隻能投訴我們倆。也就是說要想讓客戶沒有任何損失，我們倆就得受處罰，這個為了做好人，代價有點太大了。而且我受處罰就受處罰，畢竟是我的客戶，連累的保險公司的那個工作人員我覺得也過意不去，而這個時候就開始溝通協調，看看怎麼能夠解決，後來呢我提出了一個解決方案，什麼解決方案呢？客戶本來不是兩張一百萬躉交的保單嗎？我提出保險公司是不是可以允許客戶把這兩張保單撤掉換成兩張100000十年交的保單，為什麼我提出這個申請？那是因為在保險公司的業績核算當中有一個標準保費的概念，什麼是標準保費？就是十年交或者超過十年交的，那每一期的保費就是標準保費，比如說100000十年交，標準保費就是10萬，那如果不到十年交的標準保費是多少呢？每一期的保費乘以交費年期除以十，比如說100萬躉交那就是100×1÷10是10萬。那按照這個邏輯，從業績的角度來看，兩張100萬躉交的這是20萬的標保，兩張100000十年交的也是20萬的標保，對於保險公司來講業績是一樣的，還有相對於躉交的這種交費形態來講，保險公司更喜歡期交，所以我覺得這個對保險公司呢是不吃虧的，我就提出這麼一個變通的方案。那從客戶的角度來講，客戶反正就是缺錢，你缺錢與其一次性佔用你200萬的保費，那我先佔用你20萬，剩下180萬拿出來，起碼來說對你是影響要小得多得多，也就符合了客戶的訴求。其實在此之前我也提出過另外一個變通方案，不過這個變通方案是針對客戶的，客戶說他缺錢，我就跟客戶說你乾脆就保單貸款算了，反正這個保單是安全資產。但是被客戶是一口拒絕掉了，因為按照這兩張保單的現金價值做保單貸款的話。貸出來的錢可能也就是100萬左右，我當時覺得呢可能客戶的資金缺口比較大，100萬不夠用，所以提出了100000十年交這樣的一個方案，客戶也能接受，保險公司他們的基層單位也能接受，但是做不了主，得往上打報告申請，這期間客戶也是很配合，而且跟我們說說真因為這件事情給我造成了一些什麼損傷的話，他們願意出錢呀或者想方設法的來彌補，那我覺得既然客戶這個態度都拿出來了，我也應該盡力而為。

這期間呢還有一個細節，就是有一天客戶來我辦公室跟我聊，說現在急用錢，要把這兩張保單給退回來，那之前這麼長時間其實很早就想退，但是又怕退回來，為什麼又怕退回來？客戶沒明說，但是話裡話外透的意思就是退回來之後進入了客戶的賬戶，這個錢就不一定安全了。這個就回答了剛才的一個疑問，為什麼客戶想從100萬變成50萬，兩個100萬變成兩個50萬，又不想馬上變，有些猶豫就是因為客戶擔心自己的錢回到自己賬戶當中不一定保得住。另外一方面也解釋了一個問題，就是保險究竟是不是安全資產。沒有百分之百安全的資產，但是在諸多的資產型別當中，保險肯定是相對安全性要高的資產。這一個申請打上去兩張100萬躉交變成兩張100000十年交這個申請打到保險公司的總公司，咱們就簡短解說吧，被拒絕了。這期間又是反覆溝通了很多次，時間就一點一點的耽誤著，客戶的耐心可就一點一點地等不得了。客戶開始約過我自己去找保險公司當面溝通也好，打客服電話也好，搞的保險公司的工作人員是灰頭土臉的，那我也跟保險公司的這個工作人員說我說你們怎麼著也得拿出個解決方案吧，行還是不行。

後來這個保險公司的工作人員就跟我說，說客戶能不退保那是最好的，缺錢走保單貸款那是最方便的，如果客戶一定堅持要全額退保的話，那隻能走司法途徑了，起訴，有人聽了這話估計會不舒服，這保險公司也太牛了，你就讓客戶去告你，你就不怕。其實呢我跟您說還真不是，包括我跟這個工作人員也聊了，我說為什麼一定要讓客戶起訴呢？他說如果說這種非正常退保如果給客戶批了的話，那批的人要擔責任，誰也不敢去批。但如果客戶去起訴呢那是法院判決的你不批也不行，就不需要保險公司裡面的某個人某個部門來擔這個責任。所以你看其實這是一種組織行為學，並不是保險公司有多牛。

我記得前不久有一個新聞好像是說我們的一位公安幹警還是什麼人他的這個保險賠不了。到保險公司這兒跟保險公司交涉，保險公司的工作人員說要不你去起訴，結果這句話就被各種媒體解讀為保險公司辦事很霸道，其實不是。保險公司是真心的希望客戶起訴，為什麼呢？本來不該賠給你的，誰敢說把這錢賠給你？賠給你的錢那可是公司的錢，為了公司的錢誰願意擔這個責任，畢竟這不是一個合理的訴求，但你要去起訴，法院判決了，我們按照法院的指示去辦，誰都沒責任，這不挺好嗎？我又對客戶做了說服工作，勸客戶急用錢，您乾脆就保單貸款。客戶呢就是不同意，明確跟我說先不考慮保單貸款，甚至客戶自己提出來可不可以給我兩張還是改成50萬的，那也就是說兩張50萬的加在一起100萬退回來100萬，各位您看這裡邊就暴露了一個細節：如果僅僅退回100萬來就能滿足客戶的資金缺口，他急用錢。那保單貸款也是100萬，那你與其跟保險公司反反覆覆的溝通，你能耽誤這個時間你都不接受保單貸款，那我就有理由相信客戶急用錢，這個急字是不可相信的，可能客戶就是它遇到的什麼什麼問題啊已經沒那麼緊急了。它對這個保險已經沒有那麼強烈的需求了，所以呢就想著反正我也用不著了，乾脆就別用了。那我這個給他忙前忙後做規劃做溝通的賣保險的，還有保險公司那個給他開方便之門的工作人員，你們辛苦你們活該，反正我是沒事了。打這一刻起我的內心也不舒服了，不舒服歸不舒服，事還得照著往下辦，接著去溝通，這溝通來溝通去，諸多的方案都被保險公司總部否決了，客戶也就越來越氣急敗壞，不斷的打保險公司的投訴電話，還要揚言去保監投訴，一直到了11月6號。各位您看，從1月19號到11月6號這可已經將近十個月了，保險公司的工作人員跟我說說總部呢已經基本溝通結束了，給出的最後的方案是兩張100萬的留一張退一張，但是留的這一張的銷售費用也不給我了，問我是不是同意，這個時候我還有什麼同意不同意的，我就求這是趕緊結束就算了，可是客戶那邊還是堅持要兩張50萬的，因為兩個孩子你一個留了，一個沒留不合適，這中間又出現了很多很多的插曲。當初客戶找到我是透過我的領導。最後擺平這件事情，還是我的領匯出面跟客戶長談了一回，客戶同意退一張留一張，那當然了，我也就沒有銷售費用了，這是最終的結果。

最終的結果，客戶認可了。到保險公司把申請交上去，這中間又出現了一堆的插曲，這個申請是11月22號遞交上去的，到12月18號客戶還沒有收到錢，客戶又急了，不過我想一想這時候客戶急也不能全怪客戶了，怎麼呢？11月22號到12月18號這個將近一個月了，保險公司的效率確實有點問題，那這其中的一方面原因是整個這個退保的流程畢竟不是普通的流程，那審批的領導可能比較多，部門比較多，意見也比較多，時間長一些我也可以接受。第二個臨近年底，可能諸多的工作也比較雜，也有影響，但怎麼著我覺得時間也確實是有點長了，那其中又是反覆的催，客戶也催我，我也催保險公司，我的領導也催我，反正就是一頓地催吧。我感覺呢客戶已經等得失去了理智了。12月22號的晚上客戶給我發信息說拖了這麼長時間了我不能再等了，我現在誰也不信了，都在騙我。

本來我是覺得客戶等的時間呢確實有點點長，我也理解，可是客戶來了一句一次一次都在騙我，我這人脾氣有點大火，火我就騰就上來了，考慮了良久我給客戶發了一條長長的資訊，我給您念一遍：

您說這話可沒道理。

一、您要買的時候我頭一天晚上趕回辦公室，第二天中午沒吃飯，過年前公司聚餐我都沒吃；

二、過完年您說您拿不定主意讓人給您開綠燈，您兩份檔案回執還有降低投保額度的這個檔案您都簽了，我們是出於幫您才這樣的，要是想騙您，直接把您籤的回執交上去，您打官司都贏不了。

三、您說不想要了，我們就幫您協調簽好的合同，你想變就變，您是生意人應該簽過不少合同，我不知道您其他合同是不是也這樣，想變就變，完全不考慮對方。

五、我沒賺一分錢，我們公司也沒有，我沒有錯，我們公司也沒有錯，保險公司也沒有錯。我不期待您感謝我，但我想請您尊重我沒有人騙您，原來您是違約兩份合同，現在您退了一步，違約一份，但違約就是違約。我們都在幫您。

發了這堆資訊之後我就再也沒有理過客戶，但是保險公司那邊我還一直在催，在12月26日客戶給我發信息說錢已經收到了，這事兒終於算是結束了，從1月到12月，終於讓我鬆了一口氣了。事情處理當中我肯定有很多不到位的地方，大體的經過，我也算跟您彙報過了，哪個地方我做的不對，我也希望您呢給我指正指正。

這樣的事情我也是頭一回遇到，一方面我不希望我在遇到了，另外一方面如果再遇到我相信我也能處理得更好。

同樣是這家保險公司，前兩天還出了一件小事，什麼小事？

我的一個同事一個客戶出險了，那這個保險公司在調查的過程當中發現客戶投保之前就有中風高血壓啊等等的情況沒有如實告知，那按照保險合同保險公司是可以不賠的，保險公司在調查的過程當中呢也打了我這個同事也就是銷售人員的電話，銷售人員也承認確實客戶投保前就有這些情況，沒有如實告知，他也知道，但是沒有做到盡責，這就更加佐證了這家保險公司可以不賠。那我的這個同事找到了我，我又出面給這個事情做了一個協調，一方面我讓客戶寫了一個情況說明，大概的情況就是家庭條件呢很一般，對於保險的這些規則也不太瞭解，所以懇請了保險公司能夠正常理賠。另外一方面我也跟這家保險公司做了一個溝通，畢竟這個保單不算大，客戶又是這個情況給通融一下就算了，最終這個案子正常理賠。那當然了，客戶也給保險公司送了錦旗和感謝信。

今天的節目做到這裡呢就差不多了，從頭到尾說了三件事兒，頭一件事就是飯糰裡面的一個團友的提問，我說了說我的觀點。第二件事就是這件讓我從頭忙到尾忙了一年的煩心事兒。第三件事就是同樣一家保險公司處理了一個非正常的理賠，又是怎麼處理的。

我覺得像是誤入了一群農村親戚的場合中一樣，有時候真的會抓狂。

有些人好像就是見不得別人好，特別希望抓起斧子砍斷前面一個人的腿，好像這樣就能多超越一個人一樣，雖然他們不知道後面成千上萬的人早就已經在他們找斧子和砍別人腿的時候超越了他們。 他們總是目光狹隘，做事畏首畏腳，沒有冒險精神，也容不得旁邊人因為有與這些相反的特點而成功。只想身邊所有人都和自己一個檔次，一個想法。他們特別有手段，卻只用在背地裡。 這種人口口聲聲說不在乎利益，卻在別人得利的時候冷嘲熱諷。

這種人總是說自己學渣，卻一面好好學習、勤奮的不行的樣子一面又在你看他們學習之後立刻否認，說自己只是在玩啊，生怕你見他們學習也用功學習。這種人吃飯都要拉幫結派地走，生怕別人吃得比他們好或者吃得時間比他們多。

人真的是長得越大，見過的人越多，就越會討厭人臉。 我不知道他們為什麼因為我僅一千塊的手機丟了，臨時換了個蘋果4s就要處處以此為例叫我土豪，別人用6s也不見得我去叫別人土豪讓別人請客，不過是一個工具而已，用得著這樣麼？我也不知道這些人為什麼熱衷於打探別人的作業和成績，聽到別人好就冷嘲熱諷，聽說別人差就高興得一蹦三尺高，還一邊假惺惺地安慰別人，一邊哭訴自己更慘。

我也不知道我說我論文寫了1500字他們口口聲聲說求你別寫了是為了什麼？1500字很長麼？他們寫不出來麼？一邊裝可憐說自己才寫八百字求求你別寫了和他們交一樣的字數，一邊又嘩啦嘩啦偷偷寫到一千八，不知道在他們看來有多有意思。至少我是覺得，別人才寫八百，我能寫一千五我就不會因為他們而只寫八百，別人能寫一千八，我也不會因為我只能寫一千五就求著他們不要再寫了。更何況大家都是寫過六千字論文的人，何必裝蒜？

這種人連日本南韓都沒去過，來跟我說日本人有多猥瑣，日本有多骯髒，不允許我看日本動漫，而且因此罵我漢奸。一邊又追著這個歐巴那個歐巴，說南韓太好啦，最喜歡南韓啦。我不是說南韓不好日本一定好，同樣是愛好，我尊重他們喜歡歐巴，換來的是他們罵我漢奸，他們以為因此就能挽救我的“賣國行徑”麼？

同樣，這種人連湖南湖北都沒去過，卻妄想透過“我一個同學”、“我一個小姨原來去過”這樣的話來試圖扭轉你對那裡的看法，我實在不知道他們憑什麼認為我一個南方人需要聽這些西北人的勸告才知道湖南湖北有多骯髒有多壞？對不起，那是我的家鄉。自己要是不能開開眼看世界的話，也不要奢求別人為了陪同你而閉上眼。

ಥ_ಥ 這種人真的很可怕，因為你不知道他們什麼時候打算陰你一把。

最可怕的人是什麼樣子？

答:披著狼皮戴著面具殺人不眨眼的笑靨虎！

我心裡面一直有一個陰影，就是一對年邁的老人，每每想起來就渾身顫抖不舒服，老人在我們鎮上擺攤買衣服，我和我弟弟弟媳婦帶著我侄女從市區回來，路過鎮上想上廁所，然後我知道一個地方，那裡以前我都會去那裡上廁所的，也不收費，誰知道那天我們上完廁所出來，一個老奶奶跟著我們一直要錢，我就問他這個是什麼時候開始收費的，以前都是不要錢的呀，然後老奶奶就一直在後面說髒話，走到外面我就很奇怪，就問他為什麼要這樣說，這個廁所一直都在，為什麼會有人跟著屁股要錢，然後就過來一個老頭二話不說對我們破口大罵，我弟弟他不敢碰，我弟媳婦懷著孕，兩個老人不等我們說話就過來對我一陣拳打腳踢，我弟弟只能拉開他們也不敢動手，因為怕傷著老人，我就急了，當時特別委屈特別傷心，我不缺那一塊錢，我只是提出了我的疑問，為什麼作為老人的你們要這樣為老不尊呢，周圍那麼多人看著我被打，我的衣服被撕壞了，我欲哭無淚，腿也受傷了，我打電話報警結果警察還因為找不到地方，我要繼續等警察他們就繼續打我，我只能和我弟弟他們離開，從那以後我對老人尤其是倚老賣老不講理的老人產生了陰影，每每想到這個事情我就渾身發抖，。