乘客在遇到緊急情況時，應當採取以下求救和自我保護措施： （一）透過警鈴、對講系統、行動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援，如電梯轎廂內有病人或其它危急情況，應當告知救援人員。 （二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。 （三）在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。 （四）保持鎮靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。 電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程式： （一）值班人員發現所管理的電梯發生緊急情況或接到求助訊號後，應當立即通知本單位專業人員到現場進行處理，同時通知電梯維修保養單位。 （二）值班人員應用電梯配置的通訊對講系統或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。 （三）值班人員應當瞭解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。 （四）電梯使用管理單位的專業人員到達現場後可先行實施救援程式，如自行救助有困難，應當配合電梯維修保養單位實施救援。乘客在電梯轎廂被困時的解救程式： （一）到達現場的救援專業人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。 （二）電梯轎廂高於或低於樓面超過0.5米時，應當先執行盤車解救程式，再按照下列程式實施救援： 1.確定電梯轎廂所在位置； 2.關閉電梯總電源； 3.用緊急開鎖鑰匙開啟電梯廳門、轎廂門； 4.疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷； 5.重新將電梯廳門、轎廂門關好； 6.在電梯出入口處設定禁用電梯的指示牌。電梯使用管理單位的善後處理工作： （一）如有乘客重傷，應當按事故報告程式進行緊急事故報告。 （二）向乘客瞭解事故發生的經過，調查電梯故障原因，協助做好相關的取證工作。 （三）如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養單位儘快檢查並修復。 （四）及時向相關部門提交故障及事故情況彙報資料。
乘客在遇到緊急情況時，應當採取以下求救和自我保護措施： （一）透過警鈴、對講系統、行動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援，如電梯轎廂內有病人或其它危急情況，應當告知救援人員。 （二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。 （三）在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。 （四）保持鎮靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。 電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程式： （一）值班人員發現所管理的電梯發生緊急情況或接到求助訊號後，應當立即通知本單位專業人員到現場進行處理，同時通知電梯維修保養單位。 （二）值班人員應用電梯配置的通訊對講系統或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客應注意的事項。 （三）值班人員應當瞭解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。 （四）電梯使用管理單位的專業人員到達現場後可先行實施救援程式，如自行救助有困難，應當配合電梯維修保養單位實施救援。乘客在電梯轎廂被困時的解救程式： （一）到達現場的救援專業人員應當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。 （二）電梯轎廂高於或低於樓面超過0.5米時，應當先執行盤車解救程式，再按照下列程式實施救援： 1.確定電梯轎廂所在位置； 2.關閉電梯總電源； 3.用緊急開鎖鑰匙開啟電梯廳門、轎廂門； 4.疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷； 5.重新將電梯廳門、轎廂門關好； 6.在電梯出入口處設定禁用電梯的指示牌。電梯使用管理單位的善後處理工作： （一）如有乘客重傷，應當按事故報告程式進行緊急事故報告。 （二）向乘客瞭解事故發生的經過，調查電梯故障原因，協助做好相關的取證工作。 （三）如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養單位儘快檢查並修復。 （四）及時向相關部門提交故障及事故情況彙報資料。