物業問題與大家的生活息息相關，近來頻繁出現物業與業主矛盾甚至毆打的事件，那怎麼看待物業這個特殊行業？？

1~廣大業主是有權利趕走物業的，就不說解除合同了，有幾十個業主往外趕就可以了，我們這邊有個小區，共33棟樓，都是18層還有幾個高層，入住率不錯，就這樣，五年內換了三個物業公司，全部被業主趕走的，警察來了也沒招！！！直接有開打的！！

2-業主可以組建委員會，去僱傭品牌口碑好點的物業公司，只要你們業主按時出物業費，物業公司都是願意效勞的！！

3-儘量跟現有的物業協商，直截了當，服務不好就滾蛋，好了就按時交錢！！有事好好說，和氣生財！！籤正式合同，找律師公證，哪幾方面需要注意，不行就賠償違約金！！或者自行撤！！

4-要不我有個想法，業主們自己成立物業公司，反正就是個名號，招人就可以，保潔保安主要，或者就是業主誰家裡有人願意主動打掃，按時付工資！自己幹活上心！！

新小區有的業主亂改廁所窗戶把公共過道弄的臭氣熏天，物業不問。私砸承重牆，物業不問。小區內不自覺的誰便把車停在別人的車庫門旁，物業又不問。你說有什麼用？

物業公司資質取消了，什麼樣做都可以，關鍵是這個行業還有存在的必要。業委會是一個尷尬的組織，法律法規規定成立業委會，是為了自治，但不是一個實體，沒法開企業帳戶、沒法開發票，上級部門的通知都由物業公司傳達，如果可以業委會可以收物業費，根據物業服務質量來付費，可能會好點，但目前呢？業主的收入（停車收費、廣告費、裝置房租賃費、政府對小區的補助等）都在物業公司帳戶上，並由物業公司出票，如何是好？

換物業，感覺物業再黑，那也不會很過，不然要真不合理現在媒體那麼多，曝光如何黑，看他們還趕不改嗎？直接會影響他們的效益。咱麼自己覺得權益受到侵害要自己維護，而且覺得太黑，肯定是大家都這樣覺得的，就可以聯合找他們說理去。畢竟咱們又不是沒交物業費的。

物業有存在的必要，沒有物業很容易讓生活混亂。有的物業不止黑還壞，更不負責任。所以物業的負面報道屢屢出現。其實這個問題很好解決，法制社會，法制管理。政府指導部門只要站在公正的角度上去處理問題，把物業職責細化，按照事實處理問題，那麼很多嘴官司就能夠解決。 從普通人來說，多瞭解下物業具體做啥，出了問題也好解決。房子漏水、房屋質量問題、鄰里關係等等都找物業，那麼，事情也解決不了，矛盾也會逐漸激化。 就像最近幾天踹電梯的小孩家長的那種言論，物業再努力也白搭，如果一個小區出幾個這樣的人，幾年後，這小區物業就沒人敢去了，一樓的業主恭喜你們，可以放心種菜了。

你提出了一個普遍存在的問題。

物業公司管理小區如果沒有監督是有懈怠現象，人之常情。

這裡不對你未提及問題亂猜測，僅針對你說的現象粗略談一談。

人是有惰性的，一個物業團隊也是。無論是有名的物業企業，哪怕是上市的物業公司、XX集團物業公司如果沒有專案現場監督，專案物業多少會存在違規的現象與事實。

著名的物業公司雖然有品質管理部門對其下屬住宅專案的物業管理的品質進行監控，但是每月或每季度的品質及安全的現場檢查，老實說，也只能看看錶現專案一些表面的問題，一天半天的檢查不能查出什麼實質問題的。

有一些實力的物業公司，會對下屬的住宅物業專案進行年度或半年度的財務審計，所以著名的公司對於合同類及主營收入類的收入和支出較為規範也經得起檢查，但是對於一些在管專案現場的問題的發現，會滯後很多。

物業管理是不可缺少的，你也意識到了，但是怎麼破這個局呢？

很多人提到了業主委員會，這是一個監督物業公司的一個正途，但這是一個系統性的工程，成立了業委會僅僅是萬里長征第一步。從業主大會召開、業委會成立併成功運作不是三五個月可以完成的，很多成立了業委會的小區，其業委會也是不聲不響的，很多人根本沒意識到小區還有業委會這個組織。

比如我住的小區就是，經常在小區群中有人發聲：有業委會委員在不？十有八九沒有迴應。好不容易發聲了吧，結果又是委員突然丟出來一個什麼南門值班室改造、北門立坊牌什麼的工程專案的意見徵詢，一看這這些手繪的草圖、簡單的預算估價表、報價什麼的，就是大路貨，一發布招開質疑一片！業主群中人才多多，對於這些工程指出的意見：單項價格高、目的性不明確，招標不規範、沒有專家論證什麼的，雞毛一地，反正業委會好像有點招架不住，據我所知北門改造立牌坊工程就黃了。

另外一個監督物業公司規範經營的途徑，是向專案物業的公司層級乃至集團層級投訴，這個要比業委會監管快得多，正規的物業公司在專案辦公地會公佈投訴電話，很多公司也有400電話，大公司也有網站，你也可以在得不到公司層級合理解釋時向更高層級的管理層投訴，但切記要全面寫清楚事由經過、並附圖，事件越清晰投訴的效果越好。

負責任的公司除了安排專人與對接外，有可能會現場調查，給你一個交待，有些事情如果投訴有效並嚴重的話，公司會給予處理甚至辭退專案負責人。

當然還有一個正規的途徑是向有關部門投訴，根據問題的類別，向社群、物價、城管、環保等職能單位反映物業問題，這也是每事必有回覆的一個投訴途徑。

總的來說，很多知名的物業還是能負責地給廣大業主服務的，出現幾個比較差的小區也很正常，但只要被發現，還是會及時糾正，畢竟大公司也是愛惜羽毛的。

一個小區如果業委會有組織地實施監督，專案物業經營服務就會相對規範地多，配合物業公司的規範管理，小區的服務水平還是在平均水平之上的。

大家好，我是做物業的，當然，也是一個業主，站在公平公正的立場上，我要說：一個小區，沒有物業真的不行！

上面這些圖片只是某個小區一個小小的縮影，還有好多需要吐槽的，在這裡不能大篇幅的發出來，等那天有空了，我會分別以一個物業人和業主的身份，寫下生活工作中關於物業與業主在日常生活中的點點滴滴。

話歸正題：針對：有物業覺得物業太黑，沒有物業更是不行，我們該怎樣去解決呢？

一：針對問題，協商解決

業主朋友如果感覺物業太黑或是管理實在不到位，不能滿足業主的要求，沒有按合同約定為業主服務，業主朋友要掌握有效的證據，（當然有圖片或錄音更好），找到物業公司，針對問題，協商解決。一般正規的物業公司，還是比較喜歡業主提出合理的建議和需求的，如果你提的問題合情合理，物業管理人員都會虛心聽取業主的投訴和建議的。這是很見效的方法之一，在彼此不傷和氣的情況下，就會把事情給處理了。

二：找相關部門投訴：

任何一個單位或企業，都有他的管理單位，物業公司更不例外。街道辦、居委會、房管部門、有業主委員會，這些都是為業主撐腰說理的地方。

三：上法院起訴物業

這個是不得已的辦法，時間會很久，證據必須確鑿（也有沒交物業費的業主，法院是不接受你起訴物業的）

四：成立業主委員會，攆走現在的物業公司

只是一點大家一定要清楚，任何一家物業公司，都不會免費為業主服務的，付出跟收益是對等的，有時候，業主自律也很重要，換了家物業公司，如果還有部分業主賴著不繳費，這樣的事情還會持續不斷上演，最終傷害的還是業主自己！

首先說，物業作為第三方服務機構，存在的必要性是肯定的，至於說業主自治問題，針對一些老小區，低層，戶數不多的比較適合，而從人性的自私自利角度出發，自治也不是一個長遠之計。電梯，監控室，發電機組，消防等等，都是必須要有專業人士進行維修養護，有第三方平臺進行日常檢視。

人性都是自私的，無論物業費高低，都有人以自己的理由拒絕交費，而物業，被業主大面積反感的其實並不是物管費的高低問題，而往往是業主對交費後服務質量的不認可，感覺不值的反感，和各種攤派，變相收費，更有甚者的是物業與業主針鋒相對，惡語相向，造成惡劣影響。

在業主的心態來看，我出錢請物業，物業就應該為我服務，讓我沒有，而事實上，業主的意見和矛盾，應該針對的是物業老闆而不是物業員工，物業不是一個人，他在小區服務的人大多數都是和我們一樣，是打工仔，因此，善待打工的物業人員，也是體現業主素質的一種表現，而矛盾，應該指向獲取利潤的老闆。

只要是服務性質，必定沒有百分之百的沒有，而如何提高員工們的服務態度和質量，以減少與業主的矛盾，對於物業來說，這是一個關鍵。

我曾經推出過一個方案，每年對小區物業服務人員進行投票評審，獲得最好的人員給與現金獎勵，獲得最差的服務人員進行懲罰，對投訴過多的人員進行辭退，用這種有獎有懲的辦法，物業人員服務質量會得到大的提高。

小區內建立公開交流群，物業可以直接在裡面收取意見，最好實行公開意見黑板，聽取大家意見。物業公共收益公開透明，大修基金維修開支透明，做到人性化，合理化，我相信，大部分業主是不會無緣無故不交物業費的。

人上一百，形形色色，隨便哪個小區，總有一兩個無理取鬧的人，物業只有腳正不怕鞋歪，不一定要針鋒相對，完全可以把這樣的業主不合理的理由，進行公之於眾，讓大家進行評分，即減少矛盾，也倡導了正義。

物業作為一個盈利為目的的公司，賺錢是天經地義，只要做到讓業主覺得出錢有所值，交付所託有所放心，相互理解，相互尊重，嚴防惡性迴圈，我想，物業的付出，就會被全體業主接受，矛盾要會減少的。

智慧小區管理整合系統，同時也是一個資源整合的平臺。比如說一個任務的釋出，小區裡恰好有這方面的能手或者是專業人士，滿足釋出方需求的同時，還於無形中打破了“老死不相往來”的城市鄰居壁壘，好處多多！

全國約13萬家物業企業，良莠不齊的情況也確實存在，但絕大多數正規合法的物業企業還是不錯的，也有很優秀的！

至於少部分不作為，甚至胡亂搞的不法企業必須被取締，清除市場。

絕大多數正規合法的物業企業不黑，也不壞。不要為了達到不可告人的目的就去惡意抹黑，混淆是非，顛倒黑白。真正搞亂搞壞小區的罪魁禍首就是一小撮流氓無賴業主。

物業管理不是萬能的，小區沒有物業管理是萬萬不能的……。

全國的住宅小區只要實現了酬金制管理模式，就不存在什麼問題了。小區所有的物業費、停車費、公共收益費用全部由業主委員會收取、保管、支付。每月將物業管理的剛性成本（人工工資、社保、福利）費用+利潤支付給物業企業。其他的公共水電費、裝置維保費、材料購買、工具耗材、稅費……全部由業委會支付。小區的費用盈餘或虧損由全體業主分享或承擔。物業企業跟一切費用都不沾邊，只負責日常管理及服務工作，接受業委會監督。

小區所有的費用收支情況都可以100%的透明、公開，每一筆費用來龍去脈清清楚楚。全體業主擁有高度的知情權、決定權。沒有任何的暗箱操作。

當然要實現酬金制模式最大的考驗就是業主選舉出來的業委會成員是否精通法律法規和物業管理？是否經過培訓上崗？如果什麼也不會、不懂，又沒有監督，還不用承擔責任。99.9%肯定就會胡作為，亂作為，暗箱操作，中飽私囊，損害業主利益的情況就無法避免。

政府和法律可以嚴管企業，企業法人不敢輕易違法違規。但是業委會目前的非法人組織，缺少法律的監管懲處約束，人性都是自私的，鑽空子是一種華人“智慧”。任性的權利必將造成難以估量的惡果。

只有加強法治建設，沒有不良的物業企業，沒有流氓無賴的業主、沒有違法亂作為的業委會，才能實現小區的長治久安！