在確認退票成功後，一般會在15個工作日內把相應的款項退還至原購票時所使用的線上支付工具。

如果15個工作日後沒有收到退款，可在“12306官網首頁 > 客運服務 > 網上購票常見問題 >我在12306.cn網站購票又退票後，為什麼錢沒有及時退還給我的銀行卡？“ 找到這個問題，下載附件表格：網際網路購票重複支付資訊表.zip。

正確填寫相關內容後，將表格以附件方式傳送郵件至[email protected]，12306官方會盡快核實後，按購票時所使用的線上支付工具相關規定，所扣款項將在規定時間內退回原購票時所使用的線上支付工具。

擴充套件資料：

在12306.cn網站購票後，請按以下方式辦理退票

1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306.cn網站辦理。

2、已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

4、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。