人工智慧肯定的說可以透過設定問題和固定的回答，回答基本解決的都是大多數而且是比較淺顯的問題。然而人的問題各式各樣，五花八門，那麼人工智慧就無法做到面面俱到，同時沒有感情色彩。不同的客戶群體理解能力也不一樣，所以用的話術也不一樣。用人工智慧就很難做到這一點。所以可以透過人工智慧篩選，最終還是要真人對接的

現在的技術還是不可以的，現在的人工智慧技術其一是成本高，其二就是技術不成熟，人工智慧客服不能夠進行高強度的連續性思考，沒有思維慣性溝通起來是非常困難的。再好的程式也有無法承受的極限測試，更何況你說的是電銷，可能連客服都替代不了，電銷更不可能了，本身人工智慧電話就是一個被動思維的產品，而電銷必須是主動的。包括現在阿里騰訊等大公司都有人工智慧客服，但還是有大量人工客服的。

所以我們企業在做選擇的時候也是一樣的，人工總是必不可少的。當然我們可以運用科技讓人工負擔更小，例如我們的手機客服功能，不僅可以吧客服訊息推送到客服手機，還可以進行智慧選擇客服。

目前只能做簡單的多倫對話，有意向客戶後需要銷售人員再進行跟進。後期隨著語意理解，自學習等技術的成熟會有突破，但結果還是人工智慧+人工的方式。

普及一下現在的機器人市場95%屬於貼牌或者代理。機器人的核心在於話術更新和維護。選擇有自研能力的廠家很關鍵。

e聊賺是極少數擁有核心技術的自研發能力的公司。

在雲通訊、大資料、人工智慧外呼/呼入機器人、工作手機、話務外包是業內唯一的具有全流程自研產品的團隊。成立初期獲得1000萬投資。

暫時還不可以，接聽過機器人打的電話，可以聽出來，而且你問的問題，對方還是答非所問。相信未來人工智慧發展到一定程度，應該是可以代替人工的。

來說說我的經歷吧。

經過朋友介紹正在使用智雲億呼電銷機器人，確實不錯，比較貼近實戰的效果，每天可以打1000通電話，沒有情緒、沒有社保公積金、沒有休假、全天候以銷冠的狀態工作，自己透過設定關鍵詞話術篩選出來的意向客戶也挺精準的，有配套APP可以實時收到意向客戶的關注點使客戶經理可以及時跟進，同時還有功能比較完善的CRM客戶管理系統，使用以來平均每個月可以成功開發出三四個客戶。

據我瞭解智雲億呼目前已有28家直營分公司、基本每個地市都有代理商，也有400客服電話，可以實現更好的一對一服務吧，試用也確實達到預期的目的，所以最終選擇了使用它。

反正我目前用著感覺挺滿意，截止今日透過智雲億呼電銷機器人篩選成功開發的客戶已經累計達49個，軟體的成本早已回收，所以公司決定明後天會續加多5條線！

有需要的朋友可以諮詢一下智雲億呼或者他們當地的代理商吧，好東西大家一起分享，市場是做不完的，希望大家都可以透過搭乘AI智慧化的東風實現業績增長，活的滋潤點哈。

現在電銷機器人已經取代了人工客服大部分工作

基本上大多企業公司都會採用電銷機器人

最為明顯地就看看中國移動聯通電信

一般比較前端基礎客服工作都是由電銷機器人完成

然後想諮詢什麼業務1-2-3-4～~～等

電銷機器人可以很輕鬆完成前端基礎工作

先為客服人員篩選出諮詢類別

最後再把這些諮詢交給相應的客服人員

這些為客服減少相當多的工作量

可以這麼說目前沒有一家公司不用電銷機器人的

電銷機器人的作用與效果顯而易見

透過電銷機器人去做前端的篩選工作

可以大大減少對人工的依賴

現在不少騙子都在利用電銷機器人去完成前段篩選

前段時間有很多人都在說現在騙子手段好低階

天天在發一些拙劣騙術

比如說給我轉100元話費等等

其實大家不知

這只是騙子透過電銷機器人再做前段篩選

要知道一般警覺性比較高的人再怎麼花功夫都沒用

所以騙子第一步就是排除這些人

那麼這些工作就可以交給電銷機器人了

也正是因為電銷機器人的存在

我們手機也莫名其妙增加了不少的垃圾簡訊或電話

因為幾乎所有的行業都需要也都在使用電銷機器人

不光是這樣

有時候很多時候在網上問題諮詢

你其實都不知道有些都是電銷機器人在說話

比如說很多企業都會特別設定諮詢視窗

而這些諮詢視窗背後並不是客服人員

因為現在的電銷機器人足夠強大到

令人有些分不出是客服還是機器人

當然這只是比較簡單諮詢工作

如果要特別地較真起來

目前電銷機器人當然無法真正做到

畢竟現在人工智慧還只是一個孩子

還遠沒有成長成為一個真正的成年人

但是我們還是可以用電銷機器人替人類完成很多基礎工作

所以電銷機器人已經取代了部分客服工作

但還做不到完全替代

只有當人工智慧真正地成長起來了

那時候你所接觸到的客服就都是機器人了

可以部分替代人工，提高效率

上海雲巨通訊-專業的雲呼叫中心

www.shyunju.com

部分業務場景和業務流程可以用電話機器人替代，不能是全部，特別是TOB的業務，可以去了解下上海雲巨通訊的智慧電話機器人

現在已經有部分電話機器人替代銷售員，畢竟效率上比人工快，成本上比人工低，在效果相同的情況下，公司當然更願意使用電話機器人。

另外，電話機器人不能替代電銷，只是改變電銷，讓電銷變得更智慧。

目前，我們應用推廣的電話機器人基本上是代替電銷的前期工作，比如說企業前期的產品推廣介紹、24小時線上客服；銀行的基金、貸款、催收、到期提醒、24小時線上客服；教育的面試、邀約、24小時線上客服；地產的樓宇推廣、產品介紹；等等基本上是企業的前期工作，機器人能解決的事情機器人解決，機器人解決不了的事情，人工就介入跟進。

總的來說，機器人的本質還是人，是人賦予了機器人的語言、動作與情感認知。