1 要主動問候患者 我們護士在工作中要使用四性語言，即禮貌行、解釋行、安慰行、保護性，在病人剛入院時要主動迎接病人，主動向病人介紹環境，各項規章制度，介紹主管醫生，主管護士等以消除他們的陌生感。
2 善用非語言交流 護士要儀表端莊，體態優美、淡妝上崗，這樣可給患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善於使用非語言交流。護理過程中常用的非語言交流資訊系統包括面部表情、眼神、身體的姿勢，以及必要的觸控。如對兒童、老年人及重患者。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。如觸控患者的額頭，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等，都可以溫暖患者的心，體現出親情的關懷。
3 要選擇適合的語速、語調、聲調 語言是護士與患者進行資訊傳遞和思想情感交流的重要工具。它象一面鏡子在護理工作中反映出護士的思想、道德、文化修養和情操。語言對患者來說更有重要的含義。當患者處於陌生、恐懼、焦慮痛苦的狀態之中，患者會對醫護人員的每一句話都會洗耳恭聽，即使是一句不經意的話，或是一個無意識的表情，都能對患者的心理產生影響。護士的語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者造成痛苦和絕望。由此可見語言交流在護患溝通中對加速疾病的轉歸起著至關重要的作用。護士在與患者溝通時語速不宜過快，如過快超過了患者的接收能力會影響溝通效果。護士在與患者溝通時把握好語調和聲調可使患者產生親近感。不同的語調和聲調會影響溝通效果。
4 要使用通俗易懂語言，儘量少使用醫學術語 通俗語言可增強溝通效果，經常使用醫學術語會使患者很難理解，資訊的內容。
5 要選擇適當的時機，注意及時性 5.1 恰當時機 與患者溝通應選擇在病情、情緒穩定之時。 例如對於那些頭痛的病人就應該等緩解了頭痛以後在向他介紹有關疾病的知識否則他也無心聽你介紹。 52 及時性 比如剛入院的病人應該及時向他麼介紹病房環境主管醫生主管護士規章制度等使他們消除陌生感。再如明天就要做手術的病人應該及時向他們介紹有關手術的知識介紹術前術後的注意事項使他們消除恐懼感
6 要提倡個性化服務模式 雖然都是患者，但由於患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區別對待，有所側重，不能千篇一律。尤其是對年紀大的老年患者講疾病知識時，聲音要大一些，一次不要講得太多，還要經常重複講。光講不是目的，要和患者互動，要讓患者記住才是我們溝通的最終目的。 7要了解患者的心理需求 護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支援，設法滿足患者的需求。例如：剛做完垂體瘤切除術的病人最想知道應該怎樣配合醫生護士，在飲食上應注意什麼等，我們護士要不失時機的為患者講解這些知識。滿足患者的心理需求。 8 尊重患者 和患者說話時眼睛要看著對方，要儘量讓患者把話說完。選擇親切，易於接受的稱謂，可按患者的年齡、職務稱患者為：大爺、大娘、小朋友、李老師、汪主任、張科長等，不應叫患者的床號。給患者做治療時要遮擋患者。為患者保守秘密，不宣傳患者的隱私。對待患者無論其年齡、職務都應平等對待一視同仁。做護理操作時要儘量和患者商量、尊重患者的意見和習慣。答應患者的事一定不要忘，要按時做到。
1 要主動問候患者 我們護士在工作中要使用四性語言，即禮貌行、解釋行、安慰行、保護性，在病人剛入院時要主動迎接病人，主動向病人介紹環境，各項規章制度，介紹主管醫生，主管護士等以消除他們的陌生感。
2 善用非語言交流 護士要儀表端莊，體態優美、淡妝上崗，這樣可給患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善於使用非語言交流。護理過程中常用的非語言交流資訊系統包括面部表情、眼神、身體的姿勢，以及必要的觸控。如對兒童、老年人及重患者。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。如觸控患者的額頭，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等，都可以溫暖患者的心，體現出親情的關懷。
3 要選擇適合的語速、語調、聲調 語言是護士與患者進行資訊傳遞和思想情感交流的重要工具。它象一面鏡子在護理工作中反映出護士的思想、道德、文化修養和情操。語言對患者來說更有重要的含義。當患者處於陌生、恐懼、焦慮痛苦的狀態之中，患者會對醫護人員的每一句話都會洗耳恭聽，即使是一句不經意的話，或是一個無意識的表情，都能對患者的心理產生影響。護士的語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者造成痛苦和絕望。由此可見語言交流在護患溝通中對加速疾病的轉歸起著至關重要的作用。護士在與患者溝通時語速不宜過快，如過快超過了患者的接收能力會影響溝通效果。護士在與患者溝通時把握好語調和聲調可使患者產生親近感。不同的語調和聲調會影響溝通效果。
4 要使用通俗易懂語言，儘量少使用醫學術語 通俗語言可增強溝通效果，經常使用醫學術語會使患者很難理解，資訊的內容。
5 要選擇適當的時機，注意及時性 5.1 恰當時機 與患者溝通應選擇在病情、情緒穩定之時。 例如對於那些頭痛的病人就應該等緩解了頭痛以後在向他介紹有關疾病的知識否則他也無心聽你介紹。 52 及時性 比如剛入院的病人應該及時向他麼介紹病房環境主管醫生主管護士規章制度等使他們消除陌生感。再如明天就要做手術的病人應該及時向他們介紹有關手術的知識介紹術前術後的注意事項使他們消除恐懼感
6 要提倡個性化服務模式 雖然都是患者，但由於患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區別對待，有所側重，不能千篇一律。尤其是對年紀大的老年患者講疾病知識時，聲音要大一些，一次不要講得太多，還要經常重複講。光講不是目的，要和患者互動，要讓患者記住才是我們溝通的最終目的。 7要了解患者的心理需求 護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支援，設法滿足患者的需求。例如：剛做完垂體瘤切除術的病人最想知道應該怎樣配合醫生護士，在飲食上應注意什麼等，我們護士要不失時機的為患者講解這些知識。滿足患者的心理需求。 8 尊重患者 和患者說話時眼睛要看著對方，要儘量讓患者把話說完。選擇親切，易於接受的稱謂，可按患者的年齡、職務稱患者為：大爺、大娘、小朋友、李老師、汪主任、張科長等，不應叫患者的床號。給患者做治療時要遮擋患者。為患者保守秘密，不宣傳患者的隱私。對待患者無論其年齡、職務都應平等對待一視同仁。做護理操作時要儘量和患者商量、尊重患者的意見和習慣。答應患者的事一定不要忘，要按時做到。