一、公共關係評估的意義

所謂公共關係評估就是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優劣的過程。它在整個公關計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關實踐每個活動及環節。

二、公共關係評估的目的

公關評估的目的就是取得關於公關工作過程、工作效益資訊，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據。

三、公共關係評估的程式

四、公共關係評估的標準與方法

（一）公共關係工作準備過程的評估標準與方法

(1)背景材料是否充分。

(2)資訊內容是否正確充實。

(3)資訊的表現形式是否恰當。

（二）公共關係工作實施過程的評估標準和方法

評估不僅僅是對公關工作效果的評估，更主要的是它在公關活動的實施過程中發揮其監控、反饋的作用。例如發現哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利於公眾產生對組織的信任，以及發現決策實施過程中出現的偏差等。

實施過程的評估方式可分為三種：

(1)評估人員的直接觀察。

(2)對實施者和實施物件進行調查，再把二者的資料和調查訪問實施物件得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。

(3)分析各種彙報資料。

（三）公共關係工作實施效果的評估標準和方法

按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種(1)自我評定法；(2)專家評定法；(3)實施人員的評估。

五、評估方案的制定

評估方案的內容包括：確定評估的目標； 確定評估的程式； 確定評估的標準； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。

六、公共關係評估報告

公關評估報告是評估工作的最終成果。

它應當精確地描述整個公關活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結果及其存在的不足，科學地預測尚未解決的一些問題在今後的發展趨勢，並提出相應的解決辦法，為決策者把評估分析用於組織戰略決策提供充分的資訊根據。