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  • 1 # 鄔奇偉

    1.對前廳部經理負責,負責總檯接待班組的日常管理工作。

    2.參加前廳部例會,並反映工作中的問題。

    3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程式,並保證在本部門得以實施。

    4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。

    5.負責總檯員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

    6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。

    7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

    8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。

    9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

    10.檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。

    11.完全熟知酒店電腦系統的操作程式,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

    12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

    13.及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,並做相應的安排,合理的排房。

    14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

    15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作,防止出現任何錯誤。

    17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

    18.執行、完成其它需完成工作。

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