隨著汽車市場的快速增長，中國汽車經銷行業也在加速發展。根據商務部和中國汽車流通協會統計，2010年中國共有60000多家汽車經銷商，其中4S店數量達15000家，僅2010年一年中國4S店數量就增加了1700家。面對如此競爭激烈的環境，汽車消費者不但會對比不同品牌車型的差別，對比4S店之間優惠幅度，也非常注重銷售顧問的服務質量。4S店如何服務出價值，如何提升成交量?抓住客戶是生存關鍵.如果正確判斷客戶是不是想購買汽車,及時提供專業和體貼的服務，無疑會大大提高4S店的成交率。在多數情況下，客戶是不會主動表示購買的，但如果他們有了購買慾望，通常會不自覺地流露出購買意圖，而且是透過其語言或行為顯示出來的。這種表明其可能採取購買行動的資訊，就是客戶的購買訊號。儘管購買訊號並不必然會導致購買行為，但是4S店的銷售人員可以把購買訊號的出現，當成促使購買協議達成的有利時機。配合其他的營銷方式，適時進入達成協議階段，售車的成功率就會很高。

所以購車者的購買訊號很重要，我們可以從以下幾點去觀察客戶從語言訊號去識別其購買訊號

客戶只有想購買，才會開始議論和諮詢車子，詢問車子細節。這是客戶第一次發出購買的訊號。否則不會浪費時間詢問細節的。當客戶開始詢價並開始以各種理由討價還價說明客人再次發出了購買訊號。如果客戶繼續詢問車子的售後服務，維護一級保養等問題這是客人的的第三次購買訊號的體現了。如果客人繼續詢問車子的付款細節估，是你進入達成期的最佳時機了。從動作訊號去識別其購買資訊

一旦客戶完成了對產品的認識與情感過程，就會表現出與銷售人員介紹產品時完全不同的動作。如由靜變動，開始要求試駕，開始表現出對所看汽車產品的濃厚興趣，可能就是客戶購買心態變化的不自覺外露。從客戶的表情訊號去識別其購買資訊

人的面部表情是不容易捕捉的，但是我們可以透過眼神，面部表情的變化，以及腮部放鬆與否。由咬牙沉思或托腮去判斷購車者的心態。去判斷其從懷疑冷漠到隨和熱情的轉變。