觸屏不靈敏可能的原因比較多，如果手機螢幕破損後出現觸控不靈敏，或更換過非官方螢幕，建議備份資料後帶購機發票到華為售後網點檢修。螢幕上沾有水，汗漬，髒汙等會影響螢幕觸控響應，可將手和手機螢幕擦乾淨。如果螢幕貼膜過厚，建議更換厚度不超過0.2毫米的貼膜。若使用非標配充電器和資料線充電會對手機觸屏功能產生影響，建議使用標配充電器充電。如果附近有強電磁場（微波爐、電磁爐、發電站等），建議更換使用環境。環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常（高於50°或低於-20°）。後臺應用過多導致系統卡頓，會讓人誤以為是螢幕不靈敏螢幕失靈。新版本系統會對一些相容問題進行最佳化，建議備份資料後升級到系統最新版本。如果排除以上外部環境因素，軟體因素，仍存在異常可以做如下操作進行排查：開啟設定>關於手機，再連續點選版本號，系統提示處於開發者模式，進入設定>開發人員選項開啟顯示觸控（顯示點按操作反饋）、指標位置兩個選項。開啟後此時所有觸控操作都可以看到螢幕上有白色圓點與十字線反饋。如果再出現觸屏不靈敏的現象時，觸控式螢幕幕有白色圓點及十字線反饋，則為軟體卡頓問題，可以透過清理後臺、清理記憶體、重啟手機等操作來恢復。如果觸控時沒有白色圓點及十字線反饋，可判斷為螢幕問題，建議檢查螢幕是否受外部干擾。如果鎖屏再重新喚醒螢幕或重啟手機不能恢復，建議備份資料後帶購機發票到華為售後網點檢修。