客服機器人比人工強在哪裡呢？為什麼很多企業都願意使用它來代替人工？

一般來說，人工客服主要存在以下問題：

1.客服接待容納人數少，客戶排隊嚴重，溝通效率低

2.常見行業問題多，重複回答耗費大量人力成本

3.客戶服務難以標準化，服務水平參差不齊

忠僕1號智慧客服機器人，

可能在一些人的眼中就是一個普通的電話工作。但是透過智慧的語音

客服機器人來進行電話工作，是有很多不普通的地方在其中的，

它有著一套複雜的工作原理。作為一個智慧電話客服，它主要包含語音識別，

還有語義理解、精準匹配等功能模組。使用智慧語音客服機器人擔當電話客服，

可以避免很多人工客服存在的問題，而且：

1.回答命中率高達95%，全天線上，客戶有問題可以隨時解答

智慧客服機器人擁有多行業的資料累積，可提供強大的客服知識庫；

企業也可根據自身情況構建業務知識庫，讓機器人更好理解使用者、並流暢解決問題。

2.機器人輔助人工，提升人工客服效率如果客戶選擇人工客服進行對話時，

客服機器人會根據使用者問題，自動在系統上給出參考答案，供人工編輯回覆，

讓人工智慧減少打字，從而提升工作效率。

3.資料統計和分析，讓企業瞭解客戶關注問題，為企業產品和服務的改善提供資料支撐

——忠僕1號——