堅決學習你的做法，把所有的問題儘可能滴歸於淡定處理必定會有一個善終的結果。純屬外賣小哥一次巧合意外的失誤操作而已。

前幾天剛好碰見，商家出餐慢，遲遲沒送到，我是使用者，當時真的很生氣，後來外賣小哥主動打電話說商家問題可以取消，由於我用了紅包就沒有取消，小哥就說他會等，後來沒過多久就送來了。我想說的是，高峰期可以理解，但是你不能送還是送不了一定要有交代，我相信大部分客人都會體諒的。點外賣起基本上沒給過差評，要也是商戶問題！

這些都是溝通不當，商家卡餐應該給客人電話解釋，騎手時間不夠可以不點送達，平臺不應該扣錢，都是沒給客人電話溝通造成的

一般外賣小哥給我打電話說快超時了，我都會同意讓他提前點送達！但是沒打電話就直接點的，我一般就投訴。讓我等可以，但是得讓我知道你還有多久到，大家時間都是寶貴的

雖然春晚上和各大媒體上都在為外賣小哥發聲，但是我感覺外賣也是一個職業，既然是職業就要遵守規則，我給錢你給服務，站在消費者角度講，那點外賣的客戶交了錢還要顧慮商家出餐的速度和外賣小哥路上的狀態，點個餐是不是太累了。

反正一般我在電梯下，等電梯會提前打個電話說一哈！出餐慢的情況怎麼點？讓他慢慢做，客人吃了一次兩次三次慢，再點他家就是傻！看圖，太遠了加了點時間不然肯定超時！我們這出餐帶送達30分鐘，帶可超時7分鐘之內不算超時

說一個自己經歷的事情，我本身蜂鳥專送，昨天一個店鋪堂吃都做不出來，外賣堆了七十多份，我們團隊十個人在那裡等餐都超時了也出不了餐只能打電話給客戶，願意等就等餐出了給你送過去，不願意等我們就取餐點送達，客戶申請售後退款，這種情況下，能怎麼辦，別的商家單子也因為這個超時，我們也急啊，爆單情況下有的商家因為訂單太多主動關店，有的還在接，能怎麼辦，週末，下雨天，店鋪搞活動的時候，爆單爆的都懵逼了，都不知道怎麼配送，這邊沒有送完，那邊單子壓過來，還沒取餐就超時，這就尷尬了，我最多手裡壓了二十多個單子，超了十九個，很無奈，

我遇到過很多次，處理方式大概都不怎麼一樣。我這個人的性格有一點，就是如果你有好好和我說，那麼我們就什麼都好談，但是如果你什麼都不告訴我，真的不能說我生氣是不應該的。

之前好幾次遇到這樣的情況，因為商家那邊需要排隊還是什麼的，導致外賣員長時間沒有取到包裹，最終導致了延遲。

一般情況下我如果發了還沒有送達，我會先打電話給外賣員，問是否發生了什麼問題。這個時候外賣員好好地給我說明情況，我之後差評會直接給到賣家，而不是給外賣員的。只是有的時候遇到外賣特別生氣的吼我，我就會回懟回去，但是到目前為止沒有給過他們差評。（我買的都不是什麼大牌）

如果說一開始知道是因為商家的原因導致出餐晚了，以及後面的一系列問題的話，我認為這種給外賣員警告是不對的。既然知道問題在哪裡那就找誰的問題，而不是怪到外賣員的身上。

我會問清楚情況，找明問題處理。我覺得這個誰的問題找誰我們作為買家可以做的。