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  • 1 # 三二之談

    電話邀約客戶是置業顧問一項日常的工作內容,這裡的邀約說辭分兩種情況:

    第一、是針對陌電。因為這種是之前沒有接觸,完全就是試探性的傳送廣告的行為,而絕大部分是是對這種營銷電話分反感的,如果電話內容是長篇大論的話只會加劇這種情緒,使對方不耐煩的掛掉電話,這樣既浪費自己的時間,也沒有效率。所以在打陌電的時候,一定要用最簡單的語言突出專案最大的優勢,總結個一句話說辭,比如:地鐵口低首付的精裝現房;這裡不一定需要華麗的辭藻區修飾,只是簡單的把專案的亮點展現出來就好,因為你不知道對方有沒有買房的意向,如果沒有,說再多也是徒勞;如果對方有,他可能會再繼續跟你溝通,這個時候可以再詳細一點的介紹,但還是主要以要約客戶到訪為主要目的。

    第二,是針對已到訪的客戶的二次回訪。這個時候就需要提前作準備工作。要回顧這個客戶的資訊以及上次到訪時的情形,客戶上次有沒有什麼問題沒有解決的,因為什麼原因沒有成交?這次可能有沒有新的問題會提出的?以什麼理由再打這個電話?以什麼理由邀約客戶再次到訪?客戶是什麼性格的,應該以什麼情緒語調就行溝通?要提起把這些東西想好了並做好相應的準備應答再去打這個電話,比如:您好,X哥/X先生,我是上次接待您的XX樓盤的置業顧問XXX,您看您昨天來看的還挺好的,就是最後有個問題我還不太確定,這不今天我跟領導詢問了一下,現在我給您解釋一下......,您看剛好這週六我們這邊有個暖場活動,到時候您可以帶家人過來參加放鬆一下,時間是x點,我這邊幫您留個名額報上去,您到時候直接過來找我就行。一定不能為了回訪而回訪,這樣會讓客戶失去對你的信任,覺得你只是想把房子賣給他,要會找介面、拉關係。

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