對於使用者體驗，無論是大到集團上市企業，還是小到剛剛創業的小微企業，甚至是網站，平臺，軟體等等，都是首當其衝要解決的根本問題

我們都再說得使用者著得天下，這裡給您幾點建議

1.透過我們要達到的目的是讓客戶滿意，提升體驗度，所以我們要明確目標，目標分為:目標市場，目標客戶，目標客戶的目標，當我們針對不同市場做好市場細分，使用者細分，根據使用者畫像，去了解客戶真正的目的，這樣對於客戶才能更加細緻

2.分析下以往服務上的問題點，收集問題點，共性點做針對性方案輸出

3.客戶都喜歡儀式感，無論簽約前，簽約後，甚至服務中，注重下儀式感

4.分析下同型別產品或企業，做好差異化，做到敵我我有，敵無我也有

5.任何的服務都不是一成不變的，要分階段迭代更新

6.建立客戶投訴機制，和相信問題處理常見話術

7.提升服務時效性，降低客戶等待時間

8.標杆客戶打造，圈子話經營客戶，讓客戶帶動客戶，這樣服務起來會輕鬆很多

我是做旅遊服務行業的，只要我們用心對待每一位顧客，把自己的旅遊產品創造特色新穎一點，我相信回頭客肯定成為你的粉絲

最常見的錯誤就是一味的站在自己的角度去說自己有多牛叉，卻從不考慮客戶想要的是什麼。所以要留住客戶首先要做的是認可對方，讓對方主動說出自己的需求。再根據客戶的需求進行診斷，看看客戶是否在某些環節有差錯。那麼第二步就是找出客戶的錯誤同時根據診斷結果來為客戶當前的痛點進行定製化服務。

同時注意不要閒扯家常，定製完之後通常會出現預算超出客戶的預期，那麼這個時候需要進行擺事實講道理，別想著套近乎拉關係，更有很多銷售這個時候會裝可憐，這些都是極度錯誤的方法。一些真實案例更能引起共情，比自說自理的給客戶強行灌輸消費觀要有效。

同時客戶簽約以後，要讓客戶更加感受到服務的溫度，讓客戶感覺自己不單單是你的客戶，而是你的公司在和客戶的公司形成合力。

·產品準確定位：性別，年齡，功能，區域，受眾層次；

·明確客戶需求：價格，規格，功能，顏色，使用；

·外觀設計要有吸引力：明確產品本身對外觀的普遍要求；瞭解客戶對此類產品外觀的需求；根據競品進行差異化設計。

·價效比要高：產品價值高於客戶預期；

·使用要便利

銷售來攻堅

1/3

·端正銷售員形象：統一著裝、約見客戶要穿正裝，個人裝需要自然大方，端莊；

·提升禮儀水平：保持微笑，躬身迎送，主動遞交名片，主動握手；

·教授溝通技巧：善於傾聽，適時提問，快速解釋，適度讚揚。

2/3

銷售環境要舒適優美

·佈置座椅，飲料及相關讀物；

·結合受眾審美裝飾；

·保持店面整潔。

3/3

購物過程要便捷

·實體店要設定合理

·物品陳品要合理

·購物流程要便捷

售後保明天

1/1

·售後服務態度要好

·及時解決售後問題：設立免費售後服務熱線；明確售後人員職責，避免機械回答；統一售後服務標準。

多點真誠少點套路

很多時候顧客來了一次再也不來了。我們站在顧客的角度，很大的原因是我們的細節做的不夠好。

你的產品和服務是不是有不透明的消費？你的價格是不是讓顧客感覺到足夠的品質和價值？

這都還只是很小的一方面，我們把產品和服務把最基礎的東西做好才是真。

1、積極主動為顧客服務

我們的服務在售前、售中、售後每一個環節是不是都做到位了？我們的店員對顧客是不是做到了應盡的禮儀和責任，主動為顧客服務？客人一有什麼問題，我們是不是及時的解決？解決的客人是不是滿意？

2、從顧客的角度給合理建議

很多時候，我們的店員都是站在自己的角度，盡力去推薦產品。



但不要忘了站在消費者的立場上，真心實意地去推薦。我們要提出合理建議，包括客人對產品的選擇，價位和數量的選擇，以及優惠的提示等。

尤其是服務行業，不要太多的去推薦辦卡和套餐消費。這些是目的，我們要透過價值吸引來讓客戶自主選擇，而不是赤裸裸的強加給對方：快來辦卡吧。我們要站在顧客的角度去想一想，怎麼樣才能讓客戶有更好的消費體驗。

3、在細節上感化顧客

人都是感情動物，我們要從細節服務上做到讓顧客感動。顧客購買時，要對他好，就算他不買，也對他好，為下次進店打下一個良好的基礎。

比如說：你的產品和服務的消費提示；你的免費服務就算是未消費也可以享受；天氣變化時，向老客戶問候和提醒；給客戶生日驚喜或禮物，不定期向老客戶贈送禮物等等。



在客戶能感知到的細微的地方，我們要下足功夫，贏得顧客的心。

4、多聽顧客的意見

聽取顧客的意見，非常重要。很多好的想法和創意往往來自顧客的意見和建議。同時，顧客的資訊反饋，也便於我們評估他們的期望值。

將顧客的意見記錄，不斷的分析。哪些可以改進，哪些是不合理的。

不斷的去修正這些合理的建議，一直做，用心做。這就是從微小的地方一點點的創新，一點點的構建自己的競爭力。

當看到這個提問時、

渾身上下不由一震、

之前有過類似解答、

詳細看下面的參考、

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如何透過客戶服務拉取更多回頭客？

答：

如果你想運用服務、產生更多顧客、

那你就要用服務、給受眾帶來驚喜、

如果你非常珍惜你的回頭客其價值、

那麼、恭喜你、你的路一定是對了、

資料證明、

20%產品擁有80%銷量、

20%努力產出80%結果、

20%心理決定80%購買、

比如：抓住與受眾的每一次接觸點、

用價值/產品/服務給受眾帶來驚喜、

假如：你是一個賣火鍋的商戶企業、

你會怎麼做才能讓受眾能感同身受？

有人一定能夠想到借鑑參考其他人、

是的、參考借鑑本身並沒有啥問題、

取長補短、問題是如何模仿其核心、

這也就是為啥？如海底撈你學不會、

客戶生日、迅速送來一枚生日蛋糕、

孕婦厭食、迅速主攻孕婦精選選單、

情侶刷鍋、迅速準備意外浪漫驚喜、

小孩吵鬧、迅速拿來最新款的玩具、

一切、都是從受眾的切身體驗出發、

其本質核心很簡單、就是很樸實的、

如何為顧客創造價值/體驗/驚喜等、

又會隨著時間推移產生更多的事物、

你模仿的了一時、卻模仿不了一世、

所以解決此類問題要從根本點出發、

找到核心的定位、而產生系列動作、

就像是海底撈、核心不是菜品味道、

——『但是也不要太難吃好不好？』

請問：最後你記住了哪些菜品味道？

菜品只是附屬價值、其核心價值是、

如何為受眾創造出體驗價值及傳播、

並且一定是能讓人驚呼的、驚歎的、

並以此：建立核心無法超越的壁壘、

假如：你是一個賣鞋子的商戶平臺、

你會怎樣做才能拉到更多的回頭客？

我給到框架體系：咱們往裡面套套、

看如何從每一步、怎樣創造出驚喜、

並最後建立屬於自己的核心優勢層、

從第一次和受眾接觸！

比如：『從受眾的感官層面去執行』

建立多角度鞋子評測機制反饋機制、

甚至囊括鞋子的馬斯洛層級都發掘、

穿西服搭配是什麼樣、配什麼顏色、

詳細的可以參考：25『培養價值』

到第二次和受眾連結！

比如：『在第二次接觸時給予更多』

如發放優惠活動、蒐集受眾的顧慮、

甚至：幫受眾推薦競對的優質產品、

因為這樣做才是最符合互惠利益的、

你放心、人是有良心的、他會回來、

甚至給你帶來更多的受眾參與購買、

建立關係甚至以外的！

比如：『受眾的情感不合需安慰她』

那你就幫忙開導受眾、安撫其情緒、

比如受眾需要一雙黑色的禮服套裝、

那你就幫助受眾、替她推薦最好的、

確認收貨交付的效率！

比如：『商家買鞋承諾三天內到達』

那你就做到極致、鞋子一天內到達、

驚不驚喜？意不意外？感受到沒有？

替受眾解決他的顧慮！

比如：『受眾擔心買到鞋子不合腳』

那你就一次傳送三雙鞋子給到受眾、

合適的留下、不合適的免費退回來、

運費由賣方自主承擔、你覺得會賠？

你放心、到最後、你只會越賣越多、

以上是執行環舉例、本質需要人做、

那我們應該如何篩選到需要的人才？

又該如何保持持續進步、長久不衰？

大致分為以下環節：

1、篩選共同理念夥伴

首先：透過方法篩選理念一致的人、

比如：上崗培訓週期長達28天之久、

測試人格判斷標準、決定是否留用、

2、不搞特權專屬主義、

比如：不論資排輩、不論新人老人、

統一標準待遇、憑藉能力價值得分、

用貢獻價值做最終評測、而非資歷、

3、堅持利他合作共贏、

比如：照顧合作供應商、為其考慮、

發揮長久價值、做低利潤長期合作、

關係永遠放到第一、以誠待人事物、

4、共建企業核心文化、

比如：接納受眾、員工、合作伙伴、

讓其代表全盤參與到企業核心建設、

用真心去換取、用實際行動去證明、

這不是一句空話、更不是一句假話、

比如：定期吐槽出內部存在的問題？

比如：接納改進供應商擔心的成本？

比如：員工福利應該如何更好建設？

比如：怎樣才能讓受眾感到更驚喜？

比如：如何應對建設中遭遇的困難？

比如：如何分配少量資源給對的人？

比如：怎樣激勵更多員工當家做主？

比如：應該如何讓受眾體驗到更多？

比如：製作企業文化心得並且出書！

讓員工、合作伙伴的內容都會展現、

讓所有人真正的參與建設給受眾看、

以上、就是極致客服系統構建框架、

最終：就以此建立行業綜合的壁壘！

別人想進來、看到的是高高的城牆、

首先我們要理解客戶的體驗來自哪？

既然是體驗，那就是感覺，這種感覺應該是舒適，舒心，戀戀不捨的感覺，這樣才能達到留住的結果！

那麼如何才能有效改善客戶的體驗，更好的留住客戶呢？

一，視覺方面，讓客戶看到時，只有兩種剛覺：一是熟悉，似曾相似，有種想接近的感覺；二是創新，眼前一亮，打破事物本身原有的固定的概念，讓客戶產生衝動的感覺，想立即去一探究竟。

二，觸覺方面，同樣的兩種情況:一是當客戶接觸到是，讓其沉浸在那種熟悉的而又很久沒體驗到的感覺，產生戀戀不捨；二是，接觸到時，感嘆其設計獨特，想立馬擁有。

我想達到上面的要求時，不僅是留住客戶，而且應該馬上能成交吧

僅個人之言，敬請指教！

在如今激烈的市場競爭中，客戶體驗對企業的重要性日益突出，客戶擁有良好的體驗，能給企業帶來許多價值。

沃克發表的一項研究表明，在短短2年的時間內（2020年），客戶體驗將成為品牌在購買決策方面的領先優勢，而不是產品和價格等標準。

今天，企業的成交與客戶體驗有很大的關係，為了保持競爭力，企業需要超預期，提供完美的客戶體驗。

但是，如何才能做到呢？

使用CRM是改善客戶體驗的優先手段，透過形成以客戶為中心的管理模式，使公司的流程和工作方法符合客戶的需求和期待，從而使客戶與你的每一次接觸，都能感受到你對他們的關注和重視。

那麼，CRM是如何幫助企業改善客戶體驗呢？下面我們以簡信CRM為例，詳細瞭解一下。

1、連續的、不間斷的溝通

客戶希望在進行購買之前得到全面的資訊，他們希望每一次的接觸都能得到新的有用的東西。簡信CRM可以儲存與客戶相關的所有溝通記錄，使企業能夠保持與客戶的持續溝通。

同時，企業還可以利用簡信CRM客戶關係管理系統設定定時提醒，制定工作計劃，準時推送日程訊息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。

2、及時響應客戶需求

俗話說，客戶就是上帝，所以幫助客戶解決問題，速度是衡量滿意度的一個重要因素。簡信CRM系統可以給客戶提供所需的高質量服務，時刻關注客戶動態，及時反饋客戶問題，企業可以在第一時間響應，解決客戶的問題。

而且簡信CRM把所有客戶資料記錄在系統，不論是用電腦還是手機，只要銷售人員登入後臺，就可以實現不受時間、地域的限制進行搜尋、查詢資料，確保在第一時間解答客戶的問題，提升客戶的滿意度。

2、個性化的售後服務

每個客戶都希望自己是被特別對待的，如果客戶覺得自己受到重視，他們就會記住你、以價值回報你。所以，當客戶遇到問題的時候，我們需要及時有效的為客戶提供解決方案。

簡信CRM系統，可以將客戶反饋的問題進行彙總，最終進行分類，對這些型別的問題進行分析，可以快速給客戶提供解決方案。不管是白天還是晚上，面對客戶的問題，企業人員都可以透過系統快速給出解決方案，提高客戶滿意程度，可以讓客戶對企業的售後服務給予一個大大的肯定。

藉助簡信CRM客戶關係管理系統，企業可以利用客戶每一次的互動資訊，打造個性化、跨渠道的客戶體驗，實現高速地幫助客戶解決問題，為企業節省成本，提升客戶滿意度，從而給他們提供一以貫之的良好體驗，樹立貴公司的品牌形像和競爭優勢。

如果你經營的專案壁壘不高，又不是壟斷性質的生意。想要把生意經營好，做強做大，你自身的口碑和客戶的體驗感受，真的會直接影響你生意的好壞。

我以經營早餐生意舉例，比如說，別人在賣油條，你也是在買油條，怎樣才可以做到生意興隆呢？

首先，食客最直觀看到的是不是你炸油條，使用的油鍋和油鍋裡面的色拉油？如果油鍋有很厚的灰渣，油鍋裡面的色拉油黑乎乎不見底，這給人的感受能好嗎？你的油條又怎能有個好的銷售業績？

所以，客戶能直觀看見的，特別是油鍋和色拉油，你一定要勤洗、勤換；

其次，場所中、餐桌、餐具、要保持整潔衛生和消毒；你的健康證和營商資質證書，要懸掛在顯眼的地方；後廚準備的發麵，麵粉要選料符合標準，只有好的麵粉，才可以多出油條；

你用心了，客戶就會選擇與你合作，就會常來你這裡吃油條。

不管什麼企業想要長久地運營下去，就需要開源節流，節流主要是看工廠那邊，節約成本之類的，而我們需要做的就是開源，開發客戶，比起找客戶，我認為更重要的是跟進維護工作，只有做好客戶的跟進維護工作，才能更好地留住客戶。

想要比較好地跟進客戶，那就要做到做到你說的內容能引起客戶的興趣，要懂得去分析客戶不回覆的原因。

1、保持和客戶的良好關係。不要一味地跟客戶說我們的產品有多好，公司多好，我們可以給客戶提供一些專業的建議，這樣讓客戶認可你的專業，引起客戶的關注，甚至說讓客戶跟你一起討論；認真地去回覆客戶提出的每一個問題，讓客戶感受到你良好的態度和服務；對於客戶來說，價格是最重要的，我們可以試探性地報出一個低價給客戶，看看客戶的反應，但是這個價格要和其他的報價方案一起發出去，並不是隨便就可以拿到最佳化價的。在社交平臺上也可以發一些客戶感興趣的內容，或者去關注回覆一些客戶發的內容，以此來跟客戶拉近關係，就算不能合作也可以跟客戶成為朋友。

2、找到客戶不回覆你的原因。很多時候跟客戶聊著聊著，客戶就突然消失了，這是不可避免的，但是隻要我們把最有希望成單的客戶控制好就可以了。

其實總結下來，無非這幾個原因：你的郵件進了客戶的垃圾箱；客戶對業務員失望；客戶在度假無法及時回覆郵件；客戶正與多家供應商談判，選擇多；客戶也是中間商，需要等待終端客戶的答覆才能迴應；市場或者政治因素。

無論是什麼原因，只要客戶是真心想要採購的，我們都能夠從溝通中找出客戶的關注點，必須學會分析判斷客戶，這樣才能更好地跟進客戶，有效改善客戶的體驗，更好地留住客戶。