本人於2016年6月17日在國美商城網上商城購買了一部三星S7edge的手機。在使用不到一個月後於2016年7月10日發現手機破圖，並且第二天早上發現手機黑屏。到三星北京回龍觀維修店進行修改檢測，三星維修店人員經過自己軟體檢測說螢幕內部碎裂，需要消費者自行負責修理費用。但是本人手機外表完好，沒有任何傷痕，僅僅憑藉自己的軟體測試認定為螢幕碎裂就斷然不進行保險。所以本人投訴至三星客服，但是三星客服在接到我的反饋後，態度惡劣，說明唯一的解決途徑就是要消費者接受1500元的修屏費用。本人完全無法接受這一說法。國家三包條例上包括三星附帶的說明保修文件中明確說明是由於使用者使用不當才免除保險的責任的。而本人手機沒有任何使用上的缺失，僅僅憑藉三星自己修理店的軟體說明是免除保修責任，既不合理，更不合法。所以本人投訴至中國通訊工業協會和三星客服，之後三星另一位客服專員給我的解決方案是將本人的證件保險卡送至原先送修的維修站，在進行返廠檢修。本人於7月13號配合流程處理。隨後奇蹟的情況出現了，在我證件等資訊送至維修站的第二天，維修站人員跟我反饋手機功能突然恢復，螢幕好了，無法進行返廠檢修，要我拿回去繼續使用。本人無法接受這一情況。而後兩位不同三星客服給我回電，其中一位說要我自己拿回手機，沒有其他的解決途徑了;另外一位說會向上反饋我的問題。之後維修店的人員給我來電，說可以給我換屏處理。本人的手機明明是破圖和黑屏了，而且維修店的檢測軟體檢測手機內屏碎裂。三星手機內屏碎裂之後，還能自動恢復？如果本身沒有碎屏，那維修店咬定內屏碎裂，並拒絕保修，是否可以認定維修店的檢測錯誤。如果檢測錯誤後，本人接受了自費維修方案，這樣是不是就白白損失了1500元的修理費用。手機已經破圖和黑屏了，不論是不是螢幕損壞，手機肯定已經故障。在手機故障後，不可能無故恢復。只可能是維修店在之後對手機操作讓其恢復。基於之前內屏碎裂診斷錯誤，該維修店說法存疑。
本人於2016年6月17日在國美商城網上商城購買了一部三星S7edge的手機。在使用不到一個月後於2016年7月10日發現手機破圖，並且第二天早上發現手機黑屏。到三星北京回龍觀維修店進行修改檢測，三星維修店人員經過自己軟體檢測說螢幕內部碎裂，需要消費者自行負責修理費用。但是本人手機外表完好，沒有任何傷痕，僅僅憑藉自己的軟體測試認定為螢幕碎裂就斷然不進行保險。所以本人投訴至三星客服，但是三星客服在接到我的反饋後，態度惡劣，說明唯一的解決途徑就是要消費者接受1500元的修屏費用。本人完全無法接受這一說法。國家三包條例上包括三星附帶的說明保修文件中明確說明是由於使用者使用不當才免除保險的責任的。而本人手機沒有任何使用上的缺失，僅僅憑藉三星自己修理店的軟體說明是免除保修責任，既不合理，更不合法。所以本人投訴至中國通訊工業協會和三星客服，之後三星另一位客服專員給我的解決方案是將本人的證件保險卡送至原先送修的維修站，在進行返廠檢修。本人於7月13號配合流程處理。隨後奇蹟的情況出現了，在我證件等資訊送至維修站的第二天，維修站人員跟我反饋手機功能突然恢復，螢幕好了，無法進行返廠檢修，要我拿回去繼續使用。本人無法接受這一情況。而後兩位不同三星客服給我回電，其中一位說要我自己拿回手機，沒有其他的解決途徑了;另外一位說會向上反饋我的問題。之後維修店的人員給我來電，說可以給我換屏處理。本人的手機明明是破圖和黑屏了，而且維修店的檢測軟體檢測手機內屏碎裂。三星手機內屏碎裂之後，還能自動恢復？如果本身沒有碎屏，那維修店咬定內屏碎裂，並拒絕保修，是否可以認定維修店的檢測錯誤。如果檢測錯誤後，本人接受了自費維修方案，這樣是不是就白白損失了1500元的修理費用。手機已經破圖和黑屏了，不論是不是螢幕損壞，手機肯定已經故障。在手機故障後，不可能無故恢復。只可能是維修店在之後對手機操作讓其恢復。基於之前內屏碎裂診斷錯誤，該維修店說法存疑。