針對你的問題我有點疑惑，大部分銀行（起碼我知道的）都是上午8點半或者9點就營業了，怎麼會存在9點半才營業的呢？

這是隨機在網上找到的圖片

那麼假設9點半營業，你九點就來了，在外面看到裡面的櫃員在聊天，就是不辦理業務。原因是這樣的：每天一早一晚都要有押運，押運就是把銀行網點裡的現金，重要空白憑證等東西拿走放到其他地方保管，或者送到網點以辦理業務。

9點半營業，押運可能在8點50或者9點送過來，這半小時的時間你雖然看到他們在聊天…其實他們手可沒閒著啊…他們要把前一天的現金，重要空白憑證都要清點一遍啊…要確保數量，種類都是正確的…其實說白了就是準備工作，這個時間其實是很著急的…每次我上班都很著急的清點各個專案，以備更好的服務客戶。

一、押運

銀行是一臺精密的儀器，是需要各個部門密切合作。每天的工作首先是從押運開始的，押運每天大約6點半到崗,從金庫把各個營業網點需要的現金、憑證裝車出發。運送到各個網點，由於各個銀行的營業網點位置不同，押運所需要的時間也就會有所不同。

二、櫃員

櫃員們，大約是在7點45到崗，打掃衛生，開晨會，做各種業務前準備，當所有一切都準備好了，這時候運鈔車還沒到的話，銀行就會開啟門，讓客戶到營業廳內等候，避免因營業廳外客戶過多，造成相關風險。所以銀行是因為怕你累，才讓你進來坐坐，休息一下。而這時的櫃員呢，手裡什麼也沒有，沒有章，沒有錢，你讓他用嘴給你辦業務啊！所以他只能在那裡聊天啦！當然這時也會有大堂經理向你解釋的。

三、打烊

很多人都會有這樣的疑問，才四點半你銀行就關門了，你這也太會偷懶啦，其實還真不是銀行櫃員們懶，但是沒有辦法啊！營業時間並不能由櫃員們決定，主要還是要看押運的，押運車來了，所有的錢就得裝箱，櫃員們沒了錢，沒了憑證，你讓他怎麼工作，所以只能關門了。

銀行櫃員真真實實是一個不容易的崗位，所以當我們因為銀行規定而辦不成你想辦的事時，千萬別把氣撒在櫃員的頭上，是爺們你就去找行長們的事去啊！欺負櫃員（金融民工）算什麼本事。

我是銀行的員工，這個問題我答一下。

我們有時也在一塊聊網上有些人聊的一些話題，比如，外面站滿了客戶，銀行只開兩個視窗，引起客戶不滿，甚至投訴，到底為什麼會出現這樣的問題呢？

銀行，特別是國有商業銀行，運行了這麼多年，已經形成了相對成熟的制度體系，風控方面把控的還是比較好的，同時安全等級可以說是最好的。但，任何事情都有兩面性，風險把控的好，那麼就意味著各種制約多，意味著崗位制約，意味著只能看不能辦。

銀行防彈玻璃裡面坐著的除了櫃員還有主管，後臺人員(管理大庫和各類憑證)，有時也會有檢查人員。而能辦理業務的只能是櫃員，因為上櫃是要授權和按指紋的，不是誰想上就能上的，存在一個崗位制約的問題。主管不能上櫃，他只能稽核櫃員辦理業務的合規性和處理銀行內部賬務。檢查人員只能檢查櫃員和主管辦理業務的合規性。

如果你看到有好幾個銀行員工在聊天，那麼很可能是有檢查人員正在等櫃員辦理完業務，準備對櫃員進行突擊檢查。

:這就奇怪了，當今銀行服務挺好的。制度很嚴格的。在我們當地，正常的工作時間閒聊天，是沒見到的。再說探頭是領導時常能看到的。服務態度上是以和藹呈現給客戶的，不敢怠慢。是不是資金不還沒到，還是在業務上需核實。

霸王單位。

我有一次銀行卡錢被盜了，我去銀行掛失，在派出所視窗人家都不緊不慢，我說我的錢丟了，他們問我在哪？人家都說這不可能，絕對不可能。我說我真的丟了,把派出所的接案證明給她，她笑了出來，說你這是天方夜譚！看到他們不考慮我急切的心情，我很生氣就直接說你們經理呢？

找到他們經理訴說自己的遭遇，他表示愛莫能助，會配合派出所工作。

回來後我越想越生氣，就打95588投訴了前臺。過了幾天，他們銀行副行長給我打電話說要帶著前臺的工作人員來給我道歉，我說不用了。得饒人處且饒人吧！給她一個教訓就好了……

你誤會了，一般9點開門或者八點半的話，員工至少7點45就到了，下午4到5點關門，關門以後要查賬對賬也需要不少時間，有時候還要開會和考核

具體應該怎麼辦，這要看銀行的視窗是不是已經佔滿了。如果銀行的幾個視窗都已經有櫃員在為客戶辦理業務，那你所看到的這幾個人是不是在聊天，她們在聊的是工作還是什麼都不重要了。

因為她們幫不上你的忙，她們在此時的工作職責就不是在前臺辦業務。你只能繼續排隊等待輪到自己再辦理業務，或者去找自助裝置辦理。不過也不要離得太遠，省得輪到你時，叫號你又不在。

如果目前沒有一個視窗是在為客戶提供服務，或者有視窗掛起了暫停服務的牌子，而她們在聊天，則不管她們聊的是什麼，您可以到前面和她們說明情況，說自己著急，看她們能否為自己想辦法或者加快辦理業務。

這時候，如果她們沒有要緊的工作要處理，在你的催促之下，其中會有人回到自己的前臺崗位去，為你和別的客戶加緊辦理業務。

至於營業時間的問題，我還沒聽說過哪家銀行有九點半上班的，就算銀行自己不積極打理自己的生意，監管部門也不會同意他們這麼晚上班的。

一般情況下，銀行員工提前上班，做各種準備工作，等一切都準備就緒，才能開門營業。

首先糾正一點：銀行的上班時間不是上午九點半，下午四點半；目前銀行普遍的上班時間有兩個：分別為上午8點半到下午5點，以及上午9點到5點（部分地區至5點半）。

銀行的櫃麵人員（也就是你看的玻璃裡面的人員），一般分為三類人員：經辦、主辦及會計主管，三類人員，分工各不同。

經辦人員：也就是我們到銀行網點辦業務，與我們隔防爆玻璃相望的人員，這類人員是銀行直接辦事員，你所有的業務均由他們辦理。

主辦人員：負責授權及核賬，比如經辦人員辦理取款五萬元或者重置密碼，需要主辦人員授權。我們去櫃檯辦理業務時，有時候會碰到經辦喊一個人過來，那個人看了一下業務，刷一下卡，轉身而走，不留下一片雲彩，這就是主辦人員，他們不辦理具體業務，主要負責授權及對經辦的會計賬目進行核查。

PS:主協辦分開，是為了防止員工作案，比如經辦如果自己有重置密碼的許可權，那麼他就可以隨意更改客戶的密碼，增加主辦是為了多一層防備。當然主協辦還是存在合謀的可能性，所以目前部分國有大行及股份制銀行，直接建立授權中心，需要授權的的業務直接上傳至授權中心，授權人員在後臺系統直接授權，這樣直接把合謀的機率都抹殺了，不過在城商行及農商行、農信社等地方銀行，目前還是主協辦制度為主。

會計主管：主要負責整個櫃面業務管理及對接分行部門等工作，也不辦理具體業務。

如果是主辦及會計主管在聊天，那很正常，櫃麵人員也是人，沒事的時候總可以聊聊天，就像我們在辦公室工作的時候，總不能讓別人一整天都不能說話，對吧；如果是經辦與主辦或者主管在聊天，你先看看他的視窗前是否有客戶，若有客戶，那可能是在喊授權或者業務不懂在諮詢，畢竟銀行有的業務因為比較少碰到，櫃員不熟悉。

但假設經辦櫃員前面都沒有客戶，大廳還很多人在排隊，而經辦、主辦及會計主管卻在營業廳內聊天，絲毫不管客戶，那麼你還等什麼，直接撥打銀行總行的客服電話進行投訴，這種情況，所有涉事櫃麵人員全部都得受到處罰。不過恕我直言，工作這麼多年，從沒聽說過哪個櫃面敢於在外面客戶排隊時，不叫號，所有人在櫃面裡面聊天的。

不要只是看到一個表象，就懷疑一切，畢竟很多時候眼見不一定為實，或者說有的事情是因為我們的不瞭解，照成了誤解。

PS:額外說一點，櫃面外的人員，比如大堂經理、理財經理、客戶經理這類人員是沒有許可權進入櫃面裡面的，銀行的分工職責明確，這些人有其自身的工作任務。因此即使櫃麵人員在怎麼忙碌，外面這些人員也無權進入幫忙辦理。

個人比較能夠體會這種心情，在銀行辦理業務取號長時間等候，突然間發現幾個銀行工作人員在悠閒地聊天拉呱，瞬間恨得發抖，外面坐滿了等候的人，裡面卻是談笑風生，換作任何人都會生氣。算了，消消氣！先來了解一下銀行員工的崗位職責吧！

銀行內部人員分為會計主管、前臺櫃員、後臺清算中心聯行櫃員。每一種崗位的工作職責各有分工:

一是會計主管。每個銀行網點只有一名會計主管，也就是內部主任，主要負責整個營業室的管理工作、大額業務授權、銀行結算賬戶授權、準備頭寸、掌握好網點庫存、定期查庫等工作。會計主管是不辦理具體櫃檯業務的，主要是負責管理和複核授權工作。

二是前臺櫃員。前臺櫃員是最基礎、最繁忙的崗位，負責存取現金、個人開銷戶、對公開銷戶、櫃面轉賬、掛失業務、公檢法的查詢、凍結、扣劃、網上銀行和手機銀行以及簡訊通業務、貸款發放、出售憑證等工作，工作比較瑣碎。

三是後臺聯行櫃員。與前臺櫃員相對的後臺櫃員，職責就是轉賬支票的提出、提入，前臺櫃員傳票的事後監督，對公單位戶對賬、資金查詢查復、銀行承兌匯票出票後的保管等等。

一般銀行較大網點看著是營業室一二十個人，實際上真正辦理業務的前臺櫃員只有五六個，再加上休班的前臺櫃員，只能是有兩三個辦理業務的了。其它銀行工作人員都是各司其職、各有分工，有些業務沒有許可權辦理。這就是為什麼看著很多人卻只有一兩個辦業務的原因。

感謝誠邀，我在銀行工作多年，下面我簡單回答一下這個問題！

題主所問問題是不存在的。

現在銀行服務已經管得非常嚴了，上班工作期間，別說聊天，就算是接打電話都不被允許。如果是工作期間聊天，不給你辦業務，你可以投訴，一旦是有效投訴，情況屬實，那銀行工作人員都會被扣罰獎金。

我認為您說的銀行員工在聊天，應該是為溝通某一個事項，解決銀行內部的事務。銀行不像表面上的那樣存錢取錢就可以了的，每一筆資金都有流水，都需要對賬，而且每天都要核對無誤，方便了客戶，但是背後的複雜工序都是銀行員工來承擔。不是不給您辦業務，而是應該事情沒有辦完。

至於題主所說，上午九點半上班，下午四點半就停業了，這種情況是不存在的，現在所有銀行都是9點開門，5點關門。我相信任何一家銀行行長，都不會允許自家的網點服務是這樣的水平。

以上！