作為一名客服人員，就來分享一下自己的心得吧~

1、首先，熱心誠摯的服務態度當然是作為一名客服人員的基本啦~

2、其次，對於自己產品知識的熟知，顧客在問到能運用我們相關產品的場景時，要第一時間反應過來；還有就是對可能涉及到的各方面知識及問題的處理應對，說白了就是應急能力，要經受得住各種客戶的刁難~這個真的要多記多學~~劃重點

3、稱手的辦公軟體也是必備的，雖然作為員工，可能無法直接去決策。但是行業內好用的服務軟體，還是可以推薦給自己的領導去看，讓顧客的服務體驗提升到最高，畢竟，不想當領導的員工不是一個好員工，哈哈哈~ 前段時間，公司因為業務部署的一些需求，上線了計劃已久的APP和官網，結果一上線直接導致我們的潛客大量地湧進來，諮詢的人很多，聊完就在頁面上走掉了，轉化購買的更是少的可憐。網頁上，我們組的客服小分隊已經盡力用最好的服務去服務客戶了，結果轉化效果還是不理想。我作為小組長，反饋了這樣的結果給上面。領導層也是蠻給力的，用了不到一個月的時間就購進了一批企點客服，原本留不住的客戶，現在在網頁上接待一下，就會留存在我們的客戶庫裡，我們客服好好服務，銷售再持續跟進一下，轉化率就提升了很多，目測這個情況，我今年有機會拿年終獎啊~~~就是不知道我這個意識，有沒有機會升一升職，哈哈哈~

4、做一名有心人，在工作的過程中慢慢積累相同型別的客戶，然後總結他們的相同點，以及他們共同的關注點這樣，這樣下次再遇到的話，直接就能應對自如了~ 功夫不負有心人，只要努力加油，好評是不會少的~一起加油啊~