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1 # 柴小二
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2 # MXDJRTT
辦理會員卡積分,享受會員價格,或者積分到達一定額度,可以兌換獎品,一小袋洗髮露,小瓶的一品鮮,或者積分加20元,贈送牛奶之類的……,或者設定徵求意見箱,讓顧客提意見
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3 # 霸王課
俗話說“知己知彼百戰百勝”。作為銷售人員更應該掌握這一技能。只有充分了解客戶的心理才能儘可能多地完成銷售。而大多數客戶最想要的當然就是儘可能少花錢了。換句話說你如果能讓客戶覺得自己佔了便宜,那麼他們當然更願意購買你的東西了。
就像題目中形容得這樣,在銷售中你得學會讓客戶感覺佔到了便宜,而不是說讓客戶真正佔到便宜。畢竟賣東西是一種商業利益行為,總不能讓自己虧本。那麼如何做才能讓客戶覺得自己佔便宜了呢?
我記得以前看過這樣一個故事:古時候有個小鎮上專門有一家賣衣服和布匹的店鋪,店裡有一件非常珍貴的貂皮大衣,但是由於價格昂貴一直都沒有賣出去。有一天店裡新招了一個夥計,這個夥計信誓旦旦地跟掌櫃保證說自己能夠把這件衣服賣出去。
但是掌櫃需要答應他一個條件:就是無論別人問這件衣服多少錢。他都必須說這件衣服是五百兩。但是這件衣服的原價是三百兩。雖然老闆很疑惑,但是也答應了,只要夥計能把這件衣服賣出去。
不久,店裡進來一位婦女看中了這件貂皮大衣,她問夥計這件衣服多少錢。夥計假裝沒聽見,就沒有理。後來婦女又大聲地問這件衣服多少錢。夥計大聲地說:對不起,我的耳朵不太好。你說什麼?然後婦女又問了一遍價格。夥計說自己也不知道。
他轉頭問掌櫃的這件衣服多少錢。掌櫃的說五百兩。夥計又裝作沒聽見,又問了一遍:多少錢?掌櫃的大聲地說:五百兩。婦女聽到後覺得太貴了,正準備轉身離去,這時夥計轉頭對那位婦人說:三百兩。
這下可把那位婦女高興壞了,她覺得肯定是夥計聽錯了價格,便宜賣給她的,還能少花二百兩,那這也太賺了。然後就高高興興地付錢走了。
我們不需要考究這個故事現不現實,我們只需要從中學習一些銷售技巧。故事中的那位夥計就是抓住了顧客愛佔便宜的心理。我們不需要真正降低自己的產品價格來迎合顧客,只需要讓其覺得自己佔了便宜。
因此,在銷售的過程中我們因牢牢抓住顧客的這一心理。大多數客戶不會在商品的真實價格上追根究底,只需要讓他們覺得自己佔了便宜,他們就會心甘情願地購買。
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責任編輯|一二三你說撒
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4 # 職場潘多拉
先來個換位思考,我們去外面的攤販處去買菜,電子秤上顯示5.5元,老闆說5元吧,並又給你添加了幾顆小蔥,你是不是頓時有賺到的感覺?這種感覺讓你忽視了他們是不是已經調過電子秤的懷疑。
營銷中也是這樣。你在原有價格的基礎上,對客戶實行VIP式的打折,不僅讓他覺得享受到了更低的價格和更高的對待外,還會讓他享受到更多的增值服務,這些相比他此前的預算,價效比明顯提升。而且,還能建立更深厚的關係,以後只要採購相關的產品,依然還會找你。
有一次,週末凌晨三點,客戶用公司的產品時,出現了問題,給我打電話過來詢問,雖然他感到很不好意思,但是我覺得那是我應該做的事情,我在幾分鐘之內幫他解決了問題,幫他挽回了很多損失。其實,那件產品早在三年前就已經過來三包期,加上技術更新換代,我其實可以推辭的。但我沒有,這次直接影響了客戶兩年後的第二次採購。與其說是他賺到,不如說是彼此賺到。
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5 # 始終
我總結了4個關鍵詞,分別舉例給你說明:
假如你的產品是一款手錶,定價5000塊錢,客戶覺得有點貴,怎麼辦?可以嘗試找一款非常相似的手錶,放在這款手錶旁邊,標價28萬!這個時候,客戶可能就經常會問你,我看這兩款手錶差不多啊,為什麼這一款這麼便宜?或者另外一款為什麼這麼貴?客戶會在心理進行對比,透過對比讓他覺得這個產品是便宜的!
我以前會把這些方法用心理學概念來總結,比如價格錨點,或者心理賬戶,後來我發現這樣總結還是有很多朋友記不住,那這次我就用更普通的詞彙來總結,你可以把這種方式叫做:引導對比
我記得之前和朋友聊過一個有意思的話題,說人的幸福感是由什麼決定的?
朋友說:是透過對比決定的,活的比周圍人更好,你就會幸福!
當然,這個答案並不嚴謹,但它說明了人的一種本能的心理,也就是對比心理!
剛才舉的例子是拿一個相似的手錶對比,其實除了拿相似產品對比以外,還可以用其他消費場景或者其他產品來對比。
比如,我有一個女性朋友,有一次她和閨蜜一起出去逛街,看上了一個包,3萬多,她很喜歡,看了半天,說了句,哎,算了,太貴了!這個時候她閨蜜來了一句:“你老公上個月不是剛換一輛70多萬的車嘛?”,然後她思考了2秒鐘,指著那個包跟服務員說:“把這個包給我裝一下!”,這兩秒鐘讓她覺得這3萬塊錢的包,跟他老公70萬的車比起來,那簡直太委屈自己了!
這種就是引導與其他消費場景或者產品對比!你可以思考一下,你的產品可以引導客戶進行哪些對比呢?
以前有個做餐飲的朋友說,他做了一個調查,發現顧客都覺得他們家的菜有點貴!因為用的食材比較好,如果賣便宜了,就不賺錢了!當時我給的建議就是把菜價降50%,同時把份量也降50%,其實等於沒有降價,但給客戶的感覺完全不一樣了!因為很多顧客,第一次到店,他對分量是沒有概念的,不知道你這一份兒到底有多少東西!所以他就會關注價格!一旦你先給客戶留下了貴的印象,哪怕你的菜分量很足,客戶也會覺得貴!所以,這個時候可以嘗試把產品拆開賣!拆成小份兒!
這種情況,我們可以把它簡單總結為:價格拆分
也就是,當客戶覺得你的產品貴的時候,你可以把價格拆開,拆成最小單位去賣!
比如你是賣茶葉的,原本你賣100塊錢一斤,但你寫成10塊錢一兩,給客戶的感覺就完全不一樣!
這也是為什麼現在很多產品都有分期支付?
一方面是緩解顧客的一次性購買壓力,另一方面,也會營造出一種便宜的感覺!
現在大到買房買車是分期,小到買個手機,做個雙眼皮兒都能分期了!
所以,如果你的產品比較貴,也可以思考一下,你的產品是否能夠拆分成最小單位來賣?
拆分方式還可以分為按時間拆分、按數量拆分等等。
比如我們公司剛成立的時候,我們做一個方案+執行,給客戶報價60萬一年!客戶當時覺得我們的報價比較貴!後來我就用了剛才講的引導對比和價格拆分來跟客戶溝通!我們的方案不再重點提示總價,而是標註成5萬塊錢一個月!我會跟客戶說:5萬塊錢也就相當於你們公司3個人的工資!你們公司每個月要給幾百號員工發工資呢,還差我這3個人嗎?客戶的接受程度就會高很多!而我的總價,其實沒有變,還是60萬一年!
所以,價格拆分,是今天第二個關鍵詞!
我不知道你經不經常點外賣,現在的外賣平臺有一個非常有意思的設計,比如我要點兩份砂鍋米線,一共36,我加入購物車以後,系統會提示我,再買9塊錢,可以減19塊錢!我會想,那我再點一份那不就相當於白送了嗎?於是我就又點一份別的!系統又會提示,再買19塊錢,可以減25!又是一個非常大的誘惑!後來想想,點那麼多實在吃不完,於是就結賬了!設個設計會讓我感覺好划算啊!
這種方式,我把它總結為:關聯銷售
也就是讓客戶知道,買一個產品可以觸發另外一個產品的優惠!
比如你去麥當勞,買一杯飲料,他會告訴你第二杯半價!
當客戶買一個產品可以觸發另一個優惠的時候,客戶的注意力就會轉移到你的優惠力度上!從而給客戶佔到便宜的感覺!
比如你去買一件衣服,1000塊錢,你覺得有點貴,這個時候服務員告訴你,買了這個衣服,再搭配另外一條漂亮的裙子,就可以享受裙子半價!你會不會心動一些呢?
你可以思考一下,你的產品,如何去關聯銷售?設計好了,不僅能讓客戶有佔便宜的感覺,還能提高你其他產品的銷售額!
我們賣產品,最終要的是利潤,當客戶覺得貴的時候,其實我們還可以把利潤轉移!把原本產品上的利潤,轉移到客戶不在意的地方!
比如有個景區,最開始主要靠買門票賺錢!客戶都覺得門票有點貴!後來調整了一個策略,他們把門票的價格下調50%!力度非常大了!那這部分利潤怎麼辦呢?他們把這部分利潤加到了景區內的餐飲和周邊產品上!因為根據以往的資料,客戶進入景區以後,餐飲消費和門票消費是差不多的!如果下調門票價格,會吸引更多的客戶,也必然會刺激餐飲消費!事實證明,把利潤轉移以後,銷售額還增加了50%!
我們之前給很多服務業做策劃的時候,發現幫客戶設定一個5~10%的服務費,消費者是不會在意的!
所以,你也可以思考一下,你的產品利潤,能否轉移到客戶看不到的地方呢?
最後再小結一下今天的4個關鍵詞,分別是:引導對比、價格拆分、關聯銷售和利潤轉移!
希望這4個關鍵詞能夠讓你有所啟發。
回覆列表
現在的促銷手段很多:
1,過年過節所買商品打折,就是在原價的基礎上提高價格再打折,給老百姓的感覺是佔便宜了,其實羊毛出在羊身上;
2,超市會員價和零售價不一樣,超市往往會把會員價表的特別明顯,很多非會員的粗心顧客一看以為價格特別低,就買了,結賬的時候也不看小票,收銀員說多少錢就是多少錢,最終還是吃虧了;
3,飯店一些優惠券,吃多少錢給多少優惠券,鼓勵顧客再一次去消費,老百姓感覺吃飯可以便宜,其實去的次數多了飯店還是特別掙錢;
4,自助餐,很多人認為去了自己可以吃很多東西,而且花樣特別多,認為特別實惠,其實每個人去吃的時候根本不可能把自己花的錢吃回來,不然老闆掙什麼;
5,有些服裝店為了盈利搞一些活動,比如:店鋪升級,或者店鋪轉讓,清倉處理,這些給老百姓的感覺都是特別划算,其實老闆只是薄利多銷而已!
大家記住,作為一個商人肯定會把利益放在第一位,他們不會做賠本的買賣,我們去逛街看到很多店裡基本沒有顧客,但一直經營著,是為了什麼,自己有時候也會想他們真的掙錢麼??後來一打聽才知道他們不僅掙錢,而且特別掙錢!作為消費者的我們也不要因為一點便宜實惠去鑽空子,我們要貨比三家,以最少的錢買到最合適自己的東西!!!