對於各大電商平臺來說，零售家電儼然是無可動搖的核心品類，可謂是兵家必爭之地。京東家電自2008年上線以來，業務連年高速增長，持續領先行業。據工信部賽迪研究院釋出的《2017家電網購分析報告》顯示，2017年京東在家電網購市場渠道佔據三強主導地位，份額超過60%，天貓佔據28.5%，蘇寧為9.2%。

而零售家電對於消費者來說，最重要的還是在服務配套方面。比如在購買空調時，必然會涉及到安裝等問題，這也是使用者在關注產品本身以外，特別注重後續服務的原因。服務是京東的優勢，“買家電，上京東”這句口號深入人心，京東也是許多消費者購買家電的首選渠道。那麼具體服務怎麼樣呢？

早前京東就提出了“30-30-180”服務、7天無理由退換貨、配送“211限時達”基礎服務，如今京東家電服務進一步創新，包括建立一站式服務平臺、安裝品類收費變革、品質服務提升承諾、選購指數升級等，也讓京東家電的服務戰略更成體系，已成為行業服務的標杆。

再來看看京東的產品矩陣方面。對於任何一個電商平臺來說，產品是第一推動力，據資料顯示，目前京東家電銷售著國內外3000餘家品牌的家電產品，上架商品超30萬款，為消費者提供了豐富的選擇方案，而這些廠商也與京東建立著緊密的合作關係。

京東對上架產品精挑細選，共同的特點是品質過硬、廠家在該領域擁有核心技術且設計和工藝符合現代審美，這些讓在京東銷售的每一款產品都顯得“高階大氣上檔次”。無論是產品品質還是服務品質，都已成為京東家電的金字招牌，這也是京東家電相比其他電商平臺的優勢之一。

線下渠道也是京東關注的重點。京東家電從2014年開始就在眾多縣級城市開設“京東幫服務店”和“京東家電專賣店”，目前京東家電已在全國開設超過8000家，這也讓京東能夠覆蓋豐富的線下場景，尤其是縣級城市與鄉村市場。

京東在物流方面的能力一直十分強大。許多人選擇在京東購買電器的首要原因就是快捷的物流。京東配送服務到位，速度非常快，在部分城市甚至可以做到當日達和次日達，如此高效的配送能力，源自於京東的倉儲和物流能力做到了行業領先。目前京東電器以物流三日達為基礎，正在大力發展區域專賣店。

最後我們再以具體資料來分析一下，去年京東618累計下單金額達1199億元，其中空調、平板電視、冰箱、洗衣機下單金額排名前五，還成為了當日的熱搜關鍵詞，這無疑印證了消費者對京東家電的信任。

目前京東已經在產品、價格、服務、物流和技術上保持領先優勢，京東電器也在進一步為消費者詮釋“好家電=好產品+好服務”的理念，傾盡全力只為消費者提供一臺好家電。以如今京東家電發展的趨勢來看，未來在領先全渠道的巨大體量下，勢必會保持高速增長，成為國內零售家電發展的標杆企業。

入駐萬達、攜手大潤發、聯合恆大，2018年蘇寧頻頻出手，新增門店數量預計達到5000家，比過去28年的門店總和還要多一些，是名副其實的零售大鱷。

零售家電全國連鎖線下來說當然是蘇寧，國美，地方連鎖也有如大連的大商，呼和浩特的東鴿等，線上京東，蘇寧易購，天貓三足鼎力。