一個有魅力的質量目標可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現企業的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。本文討論瞭如何建立企業的質量目標。 企業質量目標是企業在質量方面追求的目的。企業質量目標的建立為企業全體員工提供了其在質量方面關注的焦點，同時，質量目標可以幫助企業有目的地、合理地分配和利用資源，以達到策劃的結果。一個有魅力的質量目標可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現企業的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。那麼，如何建立企業的質量目標呢？ 一、制定質量目標應考慮的問題 要想使質量目標真正地符合企業的實際情況，在管理中起到作用，需要對質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。其一，確保質量目標與質量方針保持一致。質量方針為質量目標提供了制定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以採用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創新，可以匯出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以匯出顧客投訴率應控制在多少，等等。其二，應充分考慮企業現狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕鬆實現，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。其三，考慮顧客和相關方的要求。要使企業的質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質量目標有充分的引導作用，並與市場需求相吻合。其四，考慮企業管理評審的結果。如果企業已經建立了質量管理體系，並進行了管理評審，那麼，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。 二、如何制定質量目標 質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按專案可分為企業的總的質量目標、專案質量目標和專門課題的質量目標。要制定合理的企業質量目標，首先要明確企業存在什麼問題，知道企業的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來制定企業目標。 第一，找出企業目前的弱項和存在問題。我們可以透過顧客投訴、質量稽核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現企業的問題，找出企業的弱項。從而找出質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。 第二，對這些問題進行分析，確定問題的範圍。在一個企業中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業的影響程度，來確定是否將其制定在企業質量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業影響大的問題找出來制定質量目標。 第三，由所存在的問題引匯出質量目標。依據企業存在的問題制定的質量目標才具有針對性和挑戰性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發現企業產品不能滿足市場需求，這就需要我們對產品進行創新，據此我們可制定出“開發若干新產品”的質量目標；發現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平點；發現企業質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率標準。 第四，為了使企業質量目標便於實施並真正起到作用，我們制定的質量目標必須滿足以下要求：第一，包括滿足產品要求所需的內容。即應當包括對產品的不低於顧客和法律法規規定的質量要求。第二，質量目標應是可測量的。只有這樣，質量目標是否完成或完成到什麼程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。第三，質量目標的挑戰性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定質量目標的意義。但是，也不能脫離企業實際情況，而一味定得越高越好。質量目標要有一定的挑戰性，要透過努力才能實現。這樣，才能使質量目標成為促進持續改進的動力，才能實現其“增值”作用。 三、質量目標分解與展開 企業質量目標一經制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，從而使質量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將質量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質量目標更具有操作性，同時，各部門、各級人員只有明確了自己的質量目標，知道了努力的方向，明白了應該幹什麼，什麼時候幹，怎樣去幹，幹到什麼程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。質量目標層層展開以後，各級目標的實現也就保證了企業總質量目標的實現。 質量目標展開後，具體負責實施的部門及負責人，對每項質量目標應編制實施計劃或實施方案。在活動計劃書或措施計劃表中，應詳細列出實現該項質量目標存在的問題、當前的狀況、必須採取的措施、將要達到的目標、什麼時間完成、誰負責執行等等。從而使質量目標的實現步驟一目瞭然，以確保其實現。 四、績效考核是實現質量目標的有力保證
一個有魅力的質量目標可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現企業的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。本文討論瞭如何建立企業的質量目標。 企業質量目標是企業在質量方面追求的目的。企業質量目標的建立為企業全體員工提供了其在質量方面關注的焦點，同時，質量目標可以幫助企業有目的地、合理地分配和利用資源，以達到策劃的結果。一個有魅力的質量目標可以激發員工的工作熱情，引導員工自發地努力為實現企業的總體目標做出貢獻，對提高產品質量、改進作業效果有其他激勵方式不可替代的作用。那麼，如何建立企業的質量目標呢？ 一、制定質量目標應考慮的問題 要想使質量目標真正地符合企業的實際情況，在管理中起到作用，需要對質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。其一，確保質量目標與質量方針保持一致。質量方針為質量目標提供了制定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以採用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：質量方針是：開拓創新，可以匯出在一定時期內開發多少種新產品；質量方針是：顧客滿意，可以匯出顧客投訴率應控制在多少，等等。其二，應充分考慮企業現狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕鬆實現，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。其三，考慮顧客和相關方的要求。要使企業的質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質量目標有充分的引導作用，並與市場需求相吻合。其四，考慮企業管理評審的結果。如果企業已經建立了質量管理體系，並進行了管理評審，那麼，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。 二、如何制定質量目標 質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按專案可分為企業的總的質量目標、專案質量目標和專門課題的質量目標。要制定合理的企業質量目標，首先要明確企業存在什麼問題，知道企業的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來制定企業目標。 第一，找出企業目前的弱項和存在問題。我們可以透過顧客投訴、質量稽核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現企業的問題，找出企業的弱項。從而找出質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。 第二，對這些問題進行分析，確定問題的範圍。在一個企業中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業的影響程度，來確定是否將其制定在企業質量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業影響大的問題找出來制定質量目標。 第三，由所存在的問題引匯出質量目標。依據企業存在的問題制定的質量目標才具有針對性和挑戰性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發現企業產品不能滿足市場需求，這就需要我們對產品進行創新，據此我們可制定出“開發若干新產品”的質量目標；發現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平點；發現企業質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率標準。 第四，為了使企業質量目標便於實施並真正起到作用，我們制定的質量目標必須滿足以下要求：第一，包括滿足產品要求所需的內容。即應當包括對產品的不低於顧客和法律法規規定的質量要求。第二，質量目標應是可測量的。只有這樣，質量目標是否完成或完成到什麼程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。第三，質量目標的挑戰性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定質量目標的意義。但是，也不能脫離企業實際情況，而一味定得越高越好。質量目標要有一定的挑戰性，要透過努力才能實現。這樣，才能使質量目標成為促進持續改進的動力，才能實現其“增值”作用。 三、質量目標分解與展開 企業質量目標一經制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，從而使質量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將質量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質量目標更具有操作性，同時，各部門、各級人員只有明確了自己的質量目標，知道了努力的方向，明白了應該幹什麼，什麼時候幹，怎樣去幹，幹到什麼程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。質量目標層層展開以後，各級目標的實現也就保證了企業總質量目標的實現。 質量目標展開後，具體負責實施的部門及負責人，對每項質量目標應編制實施計劃或實施方案。在活動計劃書或措施計劃表中，應詳細列出實現該項質量目標存在的問題、當前的狀況、必須採取的措施、將要達到的目標、什麼時間完成、誰負責執行等等。從而使質量目標的實現步驟一目瞭然，以確保其實現。 四、績效考核是實現質量目標的有力保證