①業主是大眾群體，無論多好的服務總有部分人是無法滿意的，所以矛盾永遠存在！服務的滿意度只能針對大多數人！

②物業服務的權力和義務不被充分理解，包括物業人員和業主都有，有物業人員對責任不盡職；也有業主誤認為物業就該像保姆一樣服務。其實都是錯的，也是矛盾之一！

④物業管理層利用專業性，侵犯業主共公利益，如籤不平等服務合同，利用業主公共資源賺私錢，如電梯廣告等，也是矛盾之一！

⑤物業人員不能擺正態度，把服務當管理，把工作當主人把業主當被管理人，本末倒置，造成物業和業主的矛盾！

⑥物業對公共收益、開支故意隱瞞，惡意強佔業主集體利益，造成雙方矛盾！

當然還有其他不一一列舉，供參考！

服務質量逐年下降

原因有二：1、開發商售樓時期對物業有補貼，房子賣完自然就不再補貼，那麼服務質量肯定下降，畢竟招人要錢，買材料也要錢；

2、通貨膨脹或者社會平均工資上漲以及物價上漲是必然存在的，那麼，物業費不漲，工資要漲，買材料要多花錢，咋辦？

基本上所有業主都選擇性地忽視這個因素，但這個因素是關鍵因素。

什麼？想要業主逐年調漲物業費？醒醒吧

影響使用者滿意度的主要原因，就是物業公司對事情的回覆處理不及時。

每個業主都希望自己的小區溫馨安全舒適，看到一些瑕疵，遇到一點事情希望趕快處理。可是物業公司服務人員素質以及工作能力責任心不同，很難做到快捷高效的服務。

俗話說兵熊熊一個，將熊熊一窩。專案經理的人格魅力非常重要，工作有責任心，並且會帶團隊。本人是從事這個行業的，知道團隊協作的重要性。

千里之堤，潰於蟻穴。往往是很多小的細節的問題造成了一個小區的投訴量加大，業主的不滿意。打一個簡單的比方，專案經理工作中，不管對誰都牛逼哄哄高高在上。容易造成員工牴觸情緒，員工有了牴觸情緒，工作能做得好嗎？

還有一些專案經理喜歡下面各部門的主管相互監督，互相打小報告。大家都在內耗，誰還有心思做工作？出了事情也會相互拆臺推諉，造成業主反映的問題，長時間得不到解決。

另外有一些大的公司審批流程比較麻煩，業主要求的改造，或者是整改啊，需要報上一級的公司審批，中間一批一星期兩星期的都有，這也是造成業主不滿意的一個原因。

想做到業主滿意，事事有著落，件件有回覆，一定需要團隊協作，不要把物業公司自身內部的管理問題，影響到業主的和諧生活。

目前社會普遍認為物業服務差，收費高，大多數業主都不滿意，我個人認為物業管理是近二十多年來產生的一種服務專案，再這之前水，電暖，衛生都是由政府或企業的主管部門管理的，收費相對很低，也沒有現在那麼複雜，隨差人們的生話不斷的改善，服務專案的增加，特別是人們對住房要求越來越高，城市新建小區越來越多，本來應該由政府主管部門管理的水，電，暖，由於種種原因開發商無法把新建小區的水，電，暖移交給政府的主管部門，所以開發商開始自己進行水電，暖的統一管理，統一購賣水，電，暖，然後再買給小區的業主，遂建形成物業，物業費從低到高遂年增長，但服務不到位，很多小區享受不到國家的優惠政策，比如說暖汽國家按規定收取暖汽費，二十四小時供汽，溫度都能達標，但通物業購賣的暖汽是分段供汽，大多數都不能達標，透過政府主管部門供電供水的小區出現事故，主管部門會在第一時間進行搶修，物業管理的小區就不可能在第一時間進行搶修，他先請示，落實資金，誰出這個錢，所以業主對物業存在意見很大，我認為關鍵要落實責任，到底存在的問題責任在誰。

第一物業經常擺不正自己的位置，總以為自己是來管理小區居民的管理者，這會讓很多居民不舒服。

第二無恥的亂收費，比如青島膠州的一個什麼德什麼信的公司就是這樣的無恥公司。樓道公用照明每戶每個月五元。水電押金每戶400元永遠不退，也不能抵賬。

第三就是找了一些年紀特別大的老人管理小區，甚至告訴保安不要管嫻事，遇見小偷都不要管，怕人被打壞了物業有損失，

在就是停車場亂收費，感覺自己是小區的主人任意盤剝小區居民，還有的物業串通開發商賣了地上停車位，青島膠州很多小區就是這樣坑騙居民的，法院判決居民勝訴有沒有用，他們依然不退款！

所以中國的物業管理問題嚴重，現有的法律已經嚴重落後於社會發展，特別是目前物業公司大有被黑社會控制的趨勢，從各地物業糾紛就可以看出來，這些都將嚴重影響中國居民的幸福指數！應當引起政府部門的重視了！目前物業更像一顆寄生在居民身上的毒瘤，難以剷除！

撇開黑社會性質的非法、違法物業公司和那些惡意提供劣質服務，只顧追求利益最大化的情況之外，一般正常物業服務中導致業主滿意度低、並帶有普遍性的原因大概有這麼幾類：

1、物業服務及時性、主動性不夠；2、物業與業主之間的資訊溝通不夠，存在誤解；3、服務意識不夠，要麼偏強勢管制業主不舒服，要麼偏放任不管秩序混亂業主不滿；4、業主個人訴求與公共利益之間存在不一致和矛盾衝突，以及各人所站角度不同、看問題出發點不同，導致對物業管理的評價標準和結果也不一樣；5、物業費和公共收入收支不公開透明，缺乏監督，其合理性、使用效率等資訊不對稱，引發業主懷疑；6、衛生保潔和綠化，缺乏量化指標，物業憑感覺工作，業主憑感覺評價，無法做到客觀公正和有效考核；7、物業維修、保潔服務人員配置不足或素質不高；8、開發商遺留質量問題太多，比如車位配比不足，建築質量差，基礎配套不合理（這些其實不是物業公司的責任，也不是物業能夠解決的）；9、少數業主不自覺，不愛護公共財產，導致頻繁損壞，既增加了報修矛盾，又加大了維修開支。再加上惡意欠費和特權業主的存在，造成權利義務不平等、不公平，都嚴重影響業主滿意度。

最大的原因就是大部分業主認為物業公司不應該收錢，既然收錢了你就得負責我們的安保，衛生，裝置維護維修，通下水管，換開關插座，車進小區不應該攔著，不管我有沒有租或者買車位，我得車可在在小區裡隨便停，但是小區裡別的車不能影響我停車，我停車不方便就是你沒管理好，小區裡垃圾我可以隨便扔，你不能管我，但是衛生你物業沒打掃乾淨就是你物業不合格，我在這買了房子整個小區的人都得圍著我轉！！

物業服務中影響使用者滿意度的原因，說實話這個問題沒有標準答案，因為一個人一個想法，就相同的服務有的人非常滿意，有的人一點也不滿意。

1.看大門，這個看視安全的其實我見過不少的小區都是保安在保安室裡面一座大門二十四小時開著，或者是一點人情也不講，哪怕認識你也不給你開門的這種。

2.小區環境，對比小區有些物業小區的環境很乾淨，有些確給你一種感覺就是沒有人打掃。

3.停車問題，這個問題是與物業衝突的主要原因，有的物業為了賣車位，現在地上車上說免費了，就直接把地上車位改成綠化，強制你購買車位。

我就舉例這三條不足的地方希望大家來給補充。

物業 都是大爺

態度 都厲害的像大爺

無賴 賴皮 收錢

計程車位 收取小區廣告費

我門真不知道 收那麼都公眾面積 掙的錢

都跑哪裡了

自己買房子的公攤面積 做什麼都要物業收費

這樣合理嘛？