其實這樣的事情是在所難免的，前段時間不是有重慶公交車墜江，15人喪生的事故嗎！事故發生的原因就是因為一個女乘客坐過站了，要求司機停車，而司機表示沒有到站點，違法交通規則不願意停車，女乘客就動手打人，司機回手，最終導致公交車撞壞護欄掉進江中，造成了悲劇。

這樣的事情是可以避免的，就是因為碰到素質不好的乘客導致的。 遇到這樣的事情，不是有這樣的一句話嗎，狗咬你，你還能咬回去。給自己心理暗示。

我感覺到這個時候 咱應該聽從一句老話“惹不起我還躲不起嘛！”生命至高無上，能夠在保證安全活著才是最重要的。

我認為具體總結為八個字：溝通、勸導、停車、報警。調整好自己的心態，與乘客友好的溝通避免發生衝突。勸導剩客的時候說話婉轉點，給乘客留有餘地，即便當事乘客不接受，其他乘客也會幫助勸導的。如果乘客還是蠻橫無理，要先把車停到合適的安全位置後及時報警處理！

遇到這種情況時，公交車司機，你應該穩下心來，開好自己的車，因為車上的乘客他們都和你一樣都可以說是車上的保安，因為公交車的行駛安全，也直接影響到車輛乘客的安全，所以乘客出來維護治安，和一些素質不好的乘客講道理，這也是他們應該做的，這時候司機應該支援這些有責任心的乘客，來制止那些沒素質的乘客，因為自從重慶的公交車墜江以後，人們對公交車的正常行駛安全有了認識，他們對車上出現的不良現象的制止行為是一種良好的表現，司機應該支援他們。這時候的公交車司機應該靜下心來，把車開好，按時完成行駛任務，保證公交車安全到達終點。

司機開車本身就非常辛苦，容易心煩意亂，路怒症就是例子；控制情緒要從平時的交通法制教育、心理疏導、工資獎罰上入手，徹底從源頭根除司機因心裡上、思想品德上引起的交通事故和糾紛。遇到素質不好的乘客，不予理會，直接報警，會有法律制裁這些危害乘客乘車安全的搗亂分子。司機作為保障乘客安全的重要保障，不許與顧客爭吵、打鬥等違法行為，在任何情況下都要保障乘車人員的生命安全。作為一名公交車司機，基本上要做到：打不還手罵不還口的原則。至於乘客鬧事，自然會有公安局抓人，法院判刑，你作為司機不能幹公安局、法院的工作，記住：人命關天，生命至高無上。

遇到這類情況，最好是找個安全的地方先把車停下來，在解釋。千萬不要在車上發生爭吵，更不能發生肢體衝突，一車人的性命都掌握在你的手裡，你有很重大的責任！遇到脾氣暴躁的乘客，發生肢體衝突了也只能忍著，到站了再報警讓警察解決！雖然做飯罵不還口打不還手很難！很委屈！但是你要知道全車幾十人的生命就在你的一念之間！

說到駕駛員在從事客執行車操作駕駛工作中服務於廣大的人群！駕駛員所面對的乘客皆形形色色！難免會遇到一些出乎意料之外的事或人！

總是在跟人打交道有些磕絆也是在所難免。

關於乘客與司機間引發的事件，口角矛盾，辱罵毆打，威脅，以至於發展為極端的造成嚴重後果的案例不勝列舉也都是歷歷在目的！尤以公交車最為突出已然構成了一種社會問題！

作為司機工作重點就是保障安全駕駛，文明行車將乘客安全有序的運送至各目的地！駕駛期間要保持職業職責，語言用語文明謙虛，態度和藹，十分有耐心，相關職責範圍謙虛謹慎！正所謂己正才能正人！如果行車間出現人為矛盾糾葛或異常，無法解決！亦或乘客無理取鬧故意找茬！司機應首先保證全車乘客安全的前提下停車，處理事情！再者可報警尋求法律解決問題！

最後，要想出行環境和諧順暢還離不開廣大乘客的參與理解與支援！做到文明禮讓，自律矜持，自我約束髮揚風格！己所不欲勿施於人！儘管你左右不了別人，可是還請自己保持自重自愛自律。

說到底還是做好自己！嚴於律己，寬以待人。和諧社會，人民幸福，出行方便、安全快捷，旅途愉快；需要大家共同努力進步！

共勉……

如果駕駛員擁有為乘客服務，做好解人民之苦，給人方便，乘客又不是神經病，出門找不自在嗎？不要老說乘客不要，往往就是駕駛員所做所為引起的。提高駕駛員素質，就解決了矛盾發生，這麼簡單問題也長欺談論。