2010年工作總結

　　嶄新的2011年開始了，在過去的一年裡，在銷售總監：李勇和銷售經理：吳百合的領導下，以及各位同事的有力支援下，克服重重困難，努力進取，圓滿完成領導下達的銷售任務。在新年即將到來之時，將2010年的銷售工作總結做如下彙報：

　　一、2010年銷售情況

　　1、2010年銷售車輛 臺，各車型銷量分別為

　　2、2010年6-12月銷售商業險 個，交強險 個。保額共計： 元

　　3、2010年銷售精品 元。

　　4、2010年二手車 個，貸款車 個

　　二、試乘試駕情況，在做好日常銷售工作的同時，做到及時對試乘試駕車的日常維護，在組員的協作下做好試乘試駕的登記工作，完成運營評價的要求。

　　三、2010年在領導的正確帶領下努力提高品牌意識，提升服務質量，認識到CSS滿意度和神秘訪客的重要性，不斷學習，從點滴做起，做到讓客戶的欣喜，嚴格要求自己，熟記62條神秘訪客流程及要點並應用到日常工作當中，在自己學習的同時能做到同事之間互相幫組，互相提醒，擁有團隊協作精神。及時糾正錯誤，改正不足，為樹立鑫宇的品牌做好堅實的基礎。

　　四、現對2011年工作做以下規劃

　　1. 提高自身素質，帶領組員熟練掌握各個車型的賣點，強化對競品車型的瞭解，做到知己知彼，提升團隊意識，做到團結，和諧，共奮進。

　　2. 強化神秘訪客流程在實際中的應用，提升自己的服務質量，做到讓每一位客戶欣喜，把全國前50名做為目標。

　　3. 做好試乘試駕的維護，登記，以及試乘試駕工作，爭取為每一位客戶做到最優質的服務，有效的發揮試乘試駕的作用。

　　4. 做好日常CRM系統的維護，有效利用客戶資源，提高成交率。

　　最後，在新年到來之際，感謝領導和同事們，在2010年中對我工作上的大力支援與幫助。在此表示深深的謝意。在2011年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支援。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。