第一部分：生產一線主管角色認知

　　生產一線主管的地位

　　生產一線主管的職能

　　班組管理特點(常見的五種生產一線主管分析)

　　班組管理的目標

　　上司與下屬對生產一線主管的期望

　　第二部分:生產一線主管員工管理技能：

　　1、如何搞好班組人際關係

　　管理成敗的關鍵-工作關係

　　搞好員工關係原則

　　與上司關係的處理

　　與支援部門關係的處理

　　員工常見的四種性格型別

　　與不同性格型別員工關係處理要點

　　如何管理： 班組中的老油條、 過去的競爭對手、 過去的老同事或老師傅、夜郎自大或有特殊背景的員工、80、90後員工

　　如何管理班組中的非正式團體

　　2、生產一線主管如何有效的工作溝通

　　溝通的目的：統一思想、協調行動，溝通不是吵架、賭氣、辯論

　　傾聽的四個級別

　　溝通遊戲

　　提高傾聽能力的十技巧

　　如何有效的表達

　　您溝通的語氣與肢體語言

　　班組溝通案例分析

　　3、如何教育訓練員工

　　職務輪換

　　引導員工思考

　　OJT在職培