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1 # 田慶豐
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2 # 蔣軍
一般來說,實體店主要問題,一個是進店人數,第二是購買率,第三是回頭客重複購買。
但首先要解決進店人數,也就是網際網路經常說的概念:流量。儘管流量變得越來越不重要,但現階段卻不能忽視。
一招解決源源不斷客源問題,還是有點難度,就算解決了源源不斷的客流,你也需要轉化,轉化之後還需要具有粘性,顧客還要經常來才行,因此,不是一招和兩招的問題,而是需要怎麼系統解決進店,成交和回頭,這一個銷售的閉環。
最終,實體店一定要有一批骨灰級的老客戶你看到做的好的店鋪,就是由一批老客戶的店鋪。儘管夫妻老婆店,但客戶關係很硬,就算你的東西便宜,因為多年的經營,老客戶還是要去那家店,因為習慣了,更是處於對他們的信任。
實體店一定不能等著新老客戶上門要主動出擊,不能做坐商,每天坐等客戶上門一定不行的。要想辦法,用一些新的營銷方式推動客戶上門進店和消費。
舉一個我們策劃的案例該客戶是賣廚房玻璃製品的。因為產品定位為高階廚房用品,一般家庭主婦看到一個罐子幾十或者上百元,就產生很貴的念頭,很難產生購買,就算買了,下次到店和重複購買的機率很低。
怎麼辦?其實就是前面講的三個問題,要形成一個閉環。
第一,怎麼吸引進店?
第二,怎麼產生購買?
第三,怎麼重複購買?
我們經過研究和策劃,做了這樣一個活動:
免費給客戶釀製酵素。說是免費釀製,實際上你知道的,要釀製酵素,需要什麼?
釀酵素需要用到玻璃罐子,顧客可以去外面買原料,也可以由我們提供,但還需要買一個罐子,那麼大罐子也不好帶,肯定就在店裡買了,釀酵素需要15-20天,你放在這裡的酵素,你可能每週逛街的時候來看看吧,釀得怎麼樣了?
這個第一步,第二步,進店和購買問題完美解決。
釀好了,你可以拿回去喝,但幾周就會喝完,那你還要再買一個罐子,我們繼續給你釀,你喝完再換一罐回去。
這第三步重複購買,回頭客,也完美解決,這隻最難的。
運用這種方式,給單店帶來了巨大的流量,並留住了客戶,達到了重複消費和購買。模式被迅速複製和推廣,最佳單店銷售突破1200萬。
這,被譽為網際網路時代的社交廚房革命。
實體店和跟網際網路工具結合自媒體和社群、直播多麼火爆,我們對這些需要有一些研究。可以非常方便的免費客流,每週末做一些砍價和打折的活動,用特價相關產品做。不但可以引流客戶,還可以促銷產品,一舉兩得。
不過,需要策劃好,執行細節要細化到位,不然,吃力不討好。一定要寫明促銷活動的時間,具體參與方式,具體促銷內容,禮品,贈品,名額是多少,不要無限制。
實體店要跟新零售結合新零售的本質就是要用新技術,讓接觸和服務消費變得更加便利和高效,完成消費到達的最後一公里。
運用網際網路的技術手段,如電子屏展示,IPAD上的DIY製作,甚至是VR的場景,讓消費動起來,線上和線下活動深度融合,刺激消費的潛力和慾望,最終,在保證體驗的情況下,低成本的完成最後一公里的效率和到達。
2018,深知精準營銷將推出客戶戰略合作、深度服務計劃,我們將在全國甄選5家優質客戶(符合基本要求的企業),用一年時間實現1個億的銷售,2年時間對接資本,3年左右實現準IPO,深知負責全程整體策劃、網際網路商業模式設計,營銷運營和資源匯入,快速落地和達成業績目標。
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3 # 大熊7371
網際網路+網紅直播,這一招會給實體店帶來大量客流。
網紅,具有品牌效應,可以快速裂變幾何級數量的粉絲客源。
在實體店安裝網紅直播,會提升實體店的形象,同時吸引大量的客流進店。產生流量銷售。
網紅直播的內容,要同實體店的產品相關。可以播放產品的體驗,生產過程,產地,產品效果等等。對提升產品的可信度,提高實體店的知名度至關重要。
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4 # 老路新零售
首先,無論是做實體店還是電商,本質都是一樣的,基礎載體都是產品和服務,所以,首先要從這個基礎載體去拓展思考怎麼才能做得好。 首先說產品,要想購買你的產品的人多,而且要持續得多,產品要怎麼辦?這個應該不用過多解釋了吧?無非是質量和價格,質量細分下去也有很多,就拿零食舉例,口感,味道,衛生安全,包裝,視覺效果甚至品牌效應等等都可歸結到質量範疇,看你在這些方面能做到比別人好的地方有哪些,不用好多少,只需一點點。價格,是建立在產品質量基礎之上,不是要單純的低價,而是價效比,這個基礎不勞,就算能短時間透過營銷大賣一把,但不會持續。除了單件產品以外,產品組合結構也非常重要,實體店也要像電商那樣,在可能的情況下儘量設計基礎款,引流款和利潤款,比如你是開超市的,那就儘量找幾款本身利潤不高,但消費頻次還比較高的標品做成引流款,這樣更能源源不斷吸引老客戶持續到店消費。
產品都基本OK的話,你賣場的服務如何?具體怎麼做好服務,這個說起來就太多了,不同行業,不同使用者群體,可做的太多太多。胖東來?海底撈?去學吧!
上面我們說的是不過是線下實體店還是電商的通用基礎載體,也就是產品和服務的問題。接下來看看,在這些基礎上需要做什麼才能做的好。無論實體店還是電商,需要的都是最關鍵的核心兩要素:流量+轉化。都知道開實體店選址是關鍵,為什麼?不就是流量最大化嗎!電商都知道盡最大努力排在首頁,也是流量最大化。有了流量就有了成交的基礎,所以接下來就是流量轉化的問題。因為我們要持續大賣,這裡我們可以把流量分成拉新流量和老流量,傳統叫法就是新客戶(潛在客戶)和老客戶,轉化也分成初次轉化和再轉化。我們把這兩個要素確定了以後,就要想辦法怎麼讓他們最大化。
對於流量來說,不管你有什麼產品和服務,首先第一位的就是想辦法把你的商業資訊的最大化觸達到儘可能多的人,這一步直接決定了你的流量池大小,資訊觸達這一步我喜歡叫它“推出去”,下一步就是要讓使用者進店,這一步就是“拉過來”。你能拉過來,基本就離成交不遠了,就是臨門一腳了。
到這裡成交了還沒完,這只是開始,下一步就是要把這個新流量圈起來供你長期使用,為以後的持續多次轉化打基礎,這些,加上你的優質產品和服務基礎載體,就可以形成一個強大的商業閉環了。
至於如何做資訊觸達和使用者留存,那是推廣方式和營銷設計問題,具體行業方案不同。
很多傳統門店,還沒有意識到這些問題,很多還是在隨意進點貨,找個地方開起來就天天等著客戶上門,既不最佳化產品和產品結構,也不搞服務,不主動做資訊觸達,更不做使用者留存和二次維護,生意自然好不到哪去。
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5 # 創業密碼舒林
實體店除了宣傳外,基本上靠的是店鋪位置自帶的客流量;你的店鋪位置越好,路過你店鋪的人就越多;但位置好代表成本更大,店鋪租金少的十幾萬多的高達幾百萬。所以我們把店鋪的客流量轉化提高,這部分工作還有待提高。在網路上流量也分泛流量和精準流量,在店門口路過的等於是泛流量,而進入店鋪的等於精準流量。
很多並沒有把轉化程度做到最好,所以這塊還有很大的最佳化空間。分享個營銷模式“最大化引流術”,分三個個模式講解,借用瓷磚店鋪的案例。
一、活動經常做
做活動肯定得有活動理由,例如你為什麼要做活動?是開業,還是上市、還是新品介紹,還是節假日?先找十個活動理由,可以從同行那裡找。用活動增加引流,而引流產品就是隨意一款瓷磚,進行擴大宣傳;可以是多款瓷磚,打造讓客戶心動的“價格”。還有附贈品,進店附贈一些實用的贈品。
外部可以倆三天宣傳一次,也可以天天宣傳活動。店內只要有客人進門就送贈品,增加客戶粘性(也是個伏筆)。
二、延長客戶在店時間
這個有點類似於自媒體的推薦機制,我們做自媒體都知道文章的推薦,跟使用者反饋的資料有關。而使用者的 閱讀完成率與停留時間佔比也很大,使用者停留時間越長說明客戶對文章喜愛程度高。客戶在店裡停留時間越長,對我們產品會了解的更多,讓我們的業務員有更多機會進行營銷服務。
客戶進門領附贈品,你讓客戶先喝杯茶;說明贈品已經用完在拿的路上,大概五分鐘左右。然後透過這五分鐘時間給客戶介紹產品,客戶喜歡的就多說說,這樣客戶不管是對你們印象還是產品的瞭解上,都會更有 好感。
三、交定金成交客戶
客戶一般不會直接購買,但我們有可能會直接失去一個有意向的客戶。所以我們可以像客戶介紹,因為我的產品會不斷的漲價,任何事物都會漲價;跟客戶說今天是活動最低價,若您真的有誠意,我們可以像經理申請保價權益;只要交一百元下次來購買的時候,不僅可以維持活動最低價,還能抵扣倆百元消費;若是您不購買了,一百元直接退還給您,附贈品還是直接送的。
曾經有個瓷磚老闆靠這個營銷套路,收了倆萬份定金,整整倆百萬元。
面對競爭日益激烈的市場和網際網路的衝擊,作為實體店該如何求存?如何增加客流提升銷量?最近有一個特別流行的掃碼群發,似乎可以幫我們解決宣傳難客流少,產品沒銷量,一鍵掃碼,自動將你的宣傳資訊群發給他的所有微信好友還可以自動轉發朋友圈。
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一招讓客流源源不斷,這個問題有難度,但是我有辦法!我直接說乾貨,解決辦法就是八個字:異業合作+價值吸引。
異業合作是什麼意思?無論你是開什麼店做什麼生意,一定會有客戶群體,只不過沒有考慮清楚你的客戶群體在哪裡。你的目標客戶一定都有共性,會有極大可能去其他型別店消費,也就是說,你的店的產品和其他店的產品是同一批客戶群體。
打個比方,你是開美髮沙龍的,那你的目標群體就是女性,一般來說是20-45歲的青年和中年時尚的女性。那麼,這些女性會有那些共同的特性?愛美,愛好時尚。那麼他們有極大的可能會去美甲店,美容院,化妝品店,時尚女裝店,咖啡廳,西餐廳等等地方去消費。
這些和我有著共同客戶群體的店,就是我們要合作的異業合作伙伴。想清楚這個問題,那就好辦了。
我們包裝一款非常有價值,對這些目標群體非常有吸引力的產品,透過這些異業合作伙伴,去贈送給他們的客戶。
以美髮沙龍店為例,一般的洗髮在18元左右,成本也就不到1元的水店費,而人工和店面成本不用計算,來一個客人也是這麼多的固定成本,來十個客人工和店面也不會少。
而我們最大的利潤肯定就是染髮和做造型,基本都是幾百塊錢。我們設計一張5次洗髮服務卡,每週可以來洗髮一次,但僅限一人使用。這麼做的目的,就是透過5次洗髮服務,讓客戶對我們產生好感和消費慣性,後期做染髮和造型的機率就會大很多。
這張服務卡,洗髮5次,成本也就幾塊錢,總價值90元。送給美甲店,美容院,化妝品店,時尚女裝店,咖啡廳,西餐廳等店。和他們的老闆談,說著價值90元的服務是送給你們的客戶的,你的客戶充值或是大額消費,就可以送給她一張。老闆絕大多數一定會很開心,並感激你的。
這樣,目標客戶就能源源不斷的吸引到店了。怎麼樣?很神奇吧?