一、還沒取票的話，可以直接登入訂票網站找到訂單資訊後點擊退票或者是改簽；其中訂票網站可以用去哪兒或者使用12306官方網站或者官方APP。二、已經取票的話，直接去全國任何一個火車站退票或者是改簽；使用者在12306.cn網站購票後，尚未換取紙質車票的，在有運輸能力的前提下，可以在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票：開車前48小時（不含）以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車；開車前48小時以內至開車前30分鐘（不含），可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。擴充套件資料：改簽、變更到站、退票規則：1.使用者在12306.cn網站購票後，尚未換取紙質車票的，在有運輸能力的前提下，可以在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票：1.1 開車前48小時（不含）以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車；開車前48小時以內至開車前30分鐘（不含），可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票可以批次改簽。1.3 在12306.cn網站改簽、變更到站或退票後，需退票費報銷憑證的，請憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理改簽、變更到站或退票之日起10日內到車站售票視窗索取。2 使用者在12306.cn網站購票後，在有運輸能力的前提下，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票視窗並比照7.2辦理改簽、變更到站、退票：2.1 開車前48小時（不含）以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。2.2 以下情形，請到車站售票視窗辦理：2.2.1 已經換取紙質車票的，憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票。2.2.2 在具備居民身份證檢票條件的車站，已經使用居民身份證原件辦理進站檢票但未乘車的，經車站確認後按規定辦理改簽、退票。2.2.3 已經使用居民身份證原件辦理進站檢票，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票。2.3 改簽、變更到站後，出具紙質車票。3 按購票時所使用的線上支付工具相關規定，改簽、變更到站後新車票票價高於原車票、需補收票價差額時，請支付新票全額票款（在鐵路售票視窗請使用帶有銀聯標誌的銀行卡，在12306.cn網站請使用6.2.1所列明的線上支付工具），原票款在規定時間內退回購票時所使用的線上支付工具。4 在有運輸能力的前提下，只能辦理一次改簽或變更到站，但改簽不能改變發站和到站，“變更到站”不能改變發站。5 開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。參考資料：

改簽、變更到站、退票規則——12306官網