您好！感謝您選擇惠普產品。根據您的描述，建議您參考下列資訊：一、機器開機後 Num Lock 和 Caps Lock 指示燈閃爍，一般為機器的硬體故障報警，根據相應指示燈的一系列閃爍的不同機器的故障是不大一樣的，下面是閃爍所代表的故障：電池 電源 LED 指示燈閃爍： 電池 電池電量不足 閃爍1次 - Caps Lock/Num Lock CPU CPU 無法正常執行 連續閃爍2次 - Caps Lock/Num Lock BIOS BIOS 損壞故障 連續閃爍3次 - Caps Lock/Num Lock 記憶體 模組錯誤無法正常執行 連續閃爍4次 - Caps Lock/Num Lock 顯示卡 顯示卡控制器無法正常執行 連續閃爍5次 - Caps Lock/Num Lock 系統主機板 常規的系統主機板故障 連續閃爍6次 - Caps Lock/Num Lock BIOS BIOS 身份驗證故障 二、根據閃爍的不同機器的問題的解決方法也是不大一樣的，如果您機器遇到了相關問題，建議您可以根據指示燈閃爍代表的含義按下面的方法操作解決問題：1、電池電量不足如果電池指示燈 （看起來像一個閃電 ）閃爍，說明電池的剩餘電量不足以啟動電腦。 要解決該問題，請嘗試以下解決方法。a、將膝上型電腦連線到 AC 電源，再次啟動電腦。b、檢查 AC 介面卡，確定所有插頭均已插好。c、確定 AC 介面卡上的電源 LED 指示燈是否亮起（如果可用），確定電腦是否正在接收來自牆面插座的 AC 電源。d、如果電腦可以使用 AC 電源正常執行，請為電池充電三十分鐘至一個小時，然後重啟電腦。NOTE: 為電池充電三十分鐘至一個小時稱為“點滴式充電”。 “點滴式充電”是採用低電流的連續恆流充電，將在處於深放電狀態時緩慢地為電池充電。 當電池很長時間沒使用時，就會發生深放電。2、CPU 無法正常執行電腦處理器（閃爍程式碼 1）無法正常執行。 聯絡惠普金牌服務中心尋求幫助。3、BIOS 損壞故障如果發生 BIOS 損壞錯誤（閃爍程式碼 2），您可能不會注意到閃爍程式碼，因為當電腦意識到該錯誤時會立刻重啟，嘗試恢復 BIOS，然後再次重啟。 因此，您可能會發現超長的啟動流程，並且啟動時可能會出現一條訊息，顯示 BIOS 已恢復。 如果出現這種情況，請更新電腦上的 BIOS。 4、模組錯誤無法正常執行如果遇到記憶體故障（閃爍程式碼 3），請按照下表中的指南操作。如果您使用的是：a、原始記憶體 新記憶體 重新插入記憶體。 如果重新插入記憶體無法解決該問題，請使用新記憶體更換該記憶體。 重新插入記憶體。 如果重新安裝記憶體後仍出現該錯誤程式碼，可能是記憶體本身有問題。 從電腦中取出新記憶體，將原始記憶體放回電腦中，然後重新測試。 b、如果不願意自己重新安裝記憶體，請將電腦送到電腦零售商處，讓他們幫助您重新安裝記憶體。NOTE: 一些記憶體模組錯誤允許您在重啟並顯示閃爍程式碼前啟動電腦和作業系統。5、顯示卡控制器無法正常執行如果遇到顯示卡控制器故障（閃爍程式碼 4），請聯絡惠普金牌服務中心尋求幫助。6、常規的系統主機板故障常規系統主機板故障（閃爍程式碼 5）指其它 LED 錯誤程式碼不包含的元件的故障。 聯絡惠普金牌服務中心尋求幫助。7、BIOS 身份驗證故障BIOS 身份驗證錯誤（閃爍程式碼 6）很少出現。 當電腦上安裝的 BIOS 和硬體出現不一致的情況時就會出現該問題。 當 BIOS 無法驗證系統硬體的簽名時就會出現該問題。 BIOS 身份驗證的目標是確保沒有任何因素影響電腦上的 BIOS。如果 BIOS 身份驗證失敗，電腦將自動執行 BIOS 恢復。 如果電腦無法自動恢復 BIOS，請手動執行 BIOS 恢復。 要手動執行 BIOS 恢復，請同時按下四個箭頭 鍵，使 BIOS 轉到 EFI 分割槽，查詢並恢復當前的 BIOS。三、如果您需要查詢惠普金牌服務中心的聯絡方式，您可以使用下面的官方連結進行查詢：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html四、如果您機器中有重要的資料需要匯出，建議您可以嘗試聯絡聯絡下當地的資料恢復公司看看他們是否有好的方法協助您匯出資料。希望以上回復能夠對您有所幫助。如果以上資訊沒有解決您的問題，您可以登陸hp網路線上聊天室www.hp.com.cn/chat向線上工程師諮詢，幫助您進一步解決問題。 更多產品資訊資訊盡在 www.hp.com.cn/800
您好！感謝您選擇惠普產品。根據您的描述，建議您參考下列資訊：一、機器開機後 Num Lock 和 Caps Lock 指示燈閃爍，一般為機器的硬體故障報警，根據相應指示燈的一系列閃爍的不同機器的故障是不大一樣的，下面是閃爍所代表的故障：電池 電源 LED 指示燈閃爍： 電池 電池電量不足 閃爍1次 - Caps Lock/Num Lock CPU CPU 無法正常執行 連續閃爍2次 - Caps Lock/Num Lock BIOS BIOS 損壞故障 連續閃爍3次 - Caps Lock/Num Lock 記憶體 模組錯誤無法正常執行 連續閃爍4次 - Caps Lock/Num Lock 顯示卡 顯示卡控制器無法正常執行 連續閃爍5次 - Caps Lock/Num Lock 系統主機板 常規的系統主機板故障 連續閃爍6次 - Caps Lock/Num Lock BIOS BIOS 身份驗證故障 二、根據閃爍的不同機器的問題的解決方法也是不大一樣的，如果您機器遇到了相關問題，建議您可以根據指示燈閃爍代表的含義按下面的方法操作解決問題：1、電池電量不足如果電池指示燈 （看起來像一個閃電 ）閃爍，說明電池的剩餘電量不足以啟動電腦。 要解決該問題，請嘗試以下解決方法。a、將膝上型電腦連線到 AC 電源，再次啟動電腦。b、檢查 AC 介面卡，確定所有插頭均已插好。c、確定 AC 介面卡上的電源 LED 指示燈是否亮起（如果可用），確定電腦是否正在接收來自牆面插座的 AC 電源。d、如果電腦可以使用 AC 電源正常執行，請為電池充電三十分鐘至一個小時，然後重啟電腦。NOTE: 為電池充電三十分鐘至一個小時稱為“點滴式充電”。 “點滴式充電”是採用低電流的連續恆流充電，將在處於深放電狀態時緩慢地為電池充電。 當電池很長時間沒使用時，就會發生深放電。2、CPU 無法正常執行電腦處理器（閃爍程式碼 1）無法正常執行。 聯絡惠普金牌服務中心尋求幫助。3、BIOS 損壞故障如果發生 BIOS 損壞錯誤（閃爍程式碼 2），您可能不會注意到閃爍程式碼，因為當電腦意識到該錯誤時會立刻重啟，嘗試恢復 BIOS，然後再次重啟。 因此，您可能會發現超長的啟動流程，並且啟動時可能會出現一條訊息，顯示 BIOS 已恢復。 如果出現這種情況，請更新電腦上的 BIOS。 4、模組錯誤無法正常執行如果遇到記憶體故障（閃爍程式碼 3），請按照下表中的指南操作。如果您使用的是：a、原始記憶體 新記憶體 重新插入記憶體。 如果重新插入記憶體無法解決該問題，請使用新記憶體更換該記憶體。 重新插入記憶體。 如果重新安裝記憶體後仍出現該錯誤程式碼，可能是記憶體本身有問題。 從電腦中取出新記憶體，將原始記憶體放回電腦中，然後重新測試。 b、如果不願意自己重新安裝記憶體，請將電腦送到電腦零售商處，讓他們幫助您重新安裝記憶體。NOTE: 一些記憶體模組錯誤允許您在重啟並顯示閃爍程式碼前啟動電腦和作業系統。5、顯示卡控制器無法正常執行如果遇到顯示卡控制器故障（閃爍程式碼 4），請聯絡惠普金牌服務中心尋求幫助。6、常規的系統主機板故障常規系統主機板故障（閃爍程式碼 5）指其它 LED 錯誤程式碼不包含的元件的故障。 聯絡惠普金牌服務中心尋求幫助。7、BIOS 身份驗證故障BIOS 身份驗證錯誤（閃爍程式碼 6）很少出現。 當電腦上安裝的 BIOS 和硬體出現不一致的情況時就會出現該問題。 當 BIOS 無法驗證系統硬體的簽名時就會出現該問題。 BIOS 身份驗證的目標是確保沒有任何因素影響電腦上的 BIOS。如果 BIOS 身份驗證失敗，電腦將自動執行 BIOS 恢復。 如果電腦無法自動恢復 BIOS，請手動執行 BIOS 恢復。 要手動執行 BIOS 恢復，請同時按下四個箭頭 鍵，使 BIOS 轉到 EFI 分割槽，查詢並恢復當前的 BIOS。三、如果您需要查詢惠普金牌服務中心的聯絡方式，您可以使用下面的官方連結進行查詢：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html四、如果您機器中有重要的資料需要匯出，建議您可以嘗試聯絡聯絡下當地的資料恢復公司看看他們是否有好的方法協助您匯出資料。希望以上回復能夠對您有所幫助。如果以上資訊沒有解決您的問題，您可以登陸hp網路線上聊天室www.hp.com.cn/chat向線上工程師諮詢，幫助您進一步解決問題。 更多產品資訊資訊盡在 www.hp.com.cn/800