一、心理素質

1、“處變不驚”的應變能力； 2、挫折打擊的承受能力；

3、情緒的自我掌控及調節能力； 4、滿負荷情感付出的支援能力。

5、積極進取，永不言敗的良好心態。

二、品格素質

1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德； 2、不輕易承諾，說了就要做到；

3、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一； 4、擁有博愛之心，真誠對待每一個人；

5、勇於承擔責任； 6、強的集體榮譽感。

三、技能素質

1、良好的語言表達能力； 2、豐富的行業知識及經驗；

3、熟練的專業技能； 4、優雅的形體語言表達技巧；

5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力； 6、具備良好的人際關係溝通能力；

7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧； 8、良好的傾聽能力。

四、綜合素質

1、“客戶至上”的服務觀念； 2、工作的獨立處理能力；

3、各種問題的分析解決能力； 4、人際關係的協調能力。