一、心理素質
1、“處變不驚”的應變能力; 2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調節能力; 4、滿負荷情感付出的支援能力。
5、積極進取,永不言敗的良好心態。
二、品格素質
1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德; 2、不輕易承諾,說了就要做到;
3、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一; 4、擁有博愛之心,真誠對待每一個人;
5、勇於承擔責任; 6、強的集體榮譽感。
三、技能素質
1、良好的語言表達能力; 2、豐富的行業知識及經驗;
3、熟練的專業技能; 4、優雅的形體語言表達技巧;
5、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力; 6、具備良好的人際關係溝通能力;
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧; 8、良好的傾聽能力。
四、綜合素質
1、“客戶至上”的服務觀念; 2、工作的獨立處理能力;
3、各種問題的分析解決能力; 4、人際關係的協調能力。
一、心理素質
1、“處變不驚”的應變能力; 2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調節能力; 4、滿負荷情感付出的支援能力。
5、積極進取,永不言敗的良好心態。
二、品格素質
1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德; 2、不輕易承諾,說了就要做到;
3、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一; 4、擁有博愛之心,真誠對待每一個人;
5、勇於承擔責任; 6、強的集體榮譽感。
三、技能素質
1、良好的語言表達能力; 2、豐富的行業知識及經驗;
3、熟練的專業技能; 4、優雅的形體語言表達技巧;
5、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力; 6、具備良好的人際關係溝通能力;
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧; 8、良好的傾聽能力。
四、綜合素質
1、“客戶至上”的服務觀念; 2、工作的獨立處理能力;
3、各種問題的分析解決能力; 4、人際關係的協調能力。