回覆列表
  • 1 # lanfengkd

    一、心理素質

    1、“處變不驚”的應變能力; 2、挫折打擊的承受能力;

    3、情緒的自我掌控及調節能力; 4、滿負荷情感付出的支援能力。

    5、積極進取,永不言敗的良好心態。

    二、品格素質

    1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德; 2、不輕易承諾,說了就要做到;

    3、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一; 4、擁有博愛之心,真誠對待每一個人;

    5、勇於承擔責任; 6、強的集體榮譽感。

    三、技能素質

    1、良好的語言表達能力; 2、豐富的行業知識及經驗;

    3、熟練的專業技能; 4、優雅的形體語言表達技巧;

    5、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力; 6、具備良好的人際關係溝通能力;

    7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧; 8、良好的傾聽能力。

    四、綜合素質

    1、“客戶至上”的服務觀念; 2、工作的獨立處理能力;

    3、各種問題的分析解決能力; 4、人際關係的協調能力。

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 前置過濾器壓力錶不動?