值班站長崗位職責
一、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。
二、負責指揮和協調各服務崗位的工作，督促執行各項服務規章制度，保證站內各項服務工作順利進行。
三、負責對各服務崗位人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長彙報。
四、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。
五、負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客建議和意見，研究、改進、提高客運服務質量。
六、完成站長交辦的其它站務工作。 值班主任崗位職責 一、協助值班站長進行現場管理,做好當班服務工作的現場管理和指揮。二、掌握當日班車執行情況，及時安排當班工作，發現問題進行協調解決，遇重大問題及時向值班站長彙報。三、負責本單位服務人員的業務培訓及考核，督促執行各項規章制度。四、協調好各崗位的工作，及時監督各崗位服務人員的服務質量。五、督促檢查各崗位票據結算單的使用和管理。六、完成站領導交辦的其它任務。 排程員崗位職責 一、精通本站所有班次執行情況、執行線路、停靠站點、里程、票價和加班、包車等日常業務。二、負責進站車輛的報班及其它考核工作。三、根據客流的變化情況，掌握旅客流量、流時、流向規律，積極組織加班、包車。四、嚴格執行作業計劃，臨時變更應及時向值班站長報告，並通知有關班組。對新增線路應提前做出公告，播放、張貼。五、按照班次時間及時傳呼車輛到位，對晚點缺班車輛迅速查明原因，及時做出處理，通知有部門及時向旅客公告。六、保證排程微機正常執行，嚴格按上級指令正確調整有關資料。
七、按時填寫當班工作記錄，如實填報各項原始記錄及各種報表，負責交接好當班工作。
八、按時完成領導交辦的其它工作任務。 售票員崗位職責 一、嚴格執行票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。二、根據不同旅客的特點，及時向旅客提供出行參考，保質保量的完成售票任務。三、按規定及時受理旅客的退票。四、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關部門提供資訊，以便調整班次。五、熟練掌握微機售票系統性能及操作技術，愛護裝置用具，定期保修；保持售票室裝置工作臺和機工具的清潔衛生。六、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。 檢票員崗位職責 一、熟記本站的營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、執行時間，及時解答旅客提出的問題。二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢；嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。三、照顧重點旅客優先檢票，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員透過檢票口上車，對未進入發車位的車輛不予檢票。四、及時清點旅客客票副券和行包票，按操作規程認真列印檢票記錄。五、做好“三品”宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡。 候車室服務員崗位職責 一、熟記本站的營運班次、發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、執行時間及其他交通工具的到、開時刻。二、瞭解當地風土人情、名勝古蹟及主要單位的地址等情況，便於回答旅客詢問。三、負責接待旅客問事，有問必答，主動幫助旅客解決問題，做好服務工作。。四、協助旅客辦理訂票、退票、改乘和失物找尋，聯絡廣播找人。五、維持候車室內公共秩序，扶老攜幼照顧重點旅客，安排好旅客候車。 六、負責候車室衛生，維護好候車室內服務設施和裝置，保證各項設施和裝置功能的正常發揮。七、負責收、掛旅客意見簿認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。 廣播員崗位職責 一、宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳客運規章制度，及時廣播重大新聞、時事政治，宣傳、表揚好人好事；遵守國家規定的廣播紀律。二、圍繞為旅客服務，有計劃的宣傳本站業務、服務專案、旅客須知和安全、衛生、旅行常識，當好旅客嚮導。三、適時播放通知、公告和上級命令等有關內容。四、收集、積累資料，保管好各種資料；嚴格播音室管理，嚴禁無關人員進入播音室。 保衛人員崗位職責 一、嚴格執行國家政策法令，認真做好宣傳教育工作，遵守保衛制度。二、熟知治安保衛、客運業務和安全生產等規章制度，忠於職守，秉公辦事，廉潔執法，風紀整潔，文明值勤。三、負責維護好車站公共秩序，保證旅客生命財產安全。四、協助公安機關處理車站發生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。五、負責查堵危險品、禁運物品和超限量物品，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發現應及時按章處理，並做好登記、簽字等手續。六、夜間值勤要高度負責，認真巡邏，重點部位要重點巡查。稽查員崗位職責 一、認真執行國家法規政策，貫徹落實省廳及總公司制定的稽查辦法和條例。二、掌握本站的營運線路、班次及停靠站點；遵守稽查紀律，堅持文明稽查，工作中堅持原則，大膽管理。三、檢查、監督駕乘人員在工作中的違紀行為，定期對售票員、檢票員進行檢查和重點抽查。四、保持衛生區清潔，做到窗明地淨，衛生優良；辦公物品擺放整齊並妥善保管。五、如實填報各類報表及原始臺帳，填寫好當班工作記錄，並上報備案，做好交接班工作。六、按時完成領導交辦的其它任務。 安全檢查員崗位職責 一、嚴格執行國家政策法令，認真做好宣傳教育工作，保障車站消防安全及公共安全。二、熟知客運業務和安全生產等規章制度，忠於職守，秉公辦事。三、負責維護好車站公共秩序，保證旅客生命財產安全。四、督導服務區加強票據、票款管理，協助車站財務人員做好票款押解工作，確保國家財產安全。五、負責查堵危險品、禁運物品和超限量物品，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發現應及時按章處理，並做好登記、簽字等手續。六、檢查進站經營車輛消防器材及駕乘人員證件是否齊全，檢查處理車輛超員、客貨混裝現象，確保行車安全。財務人員崗位職責 一、認真貫徹《會計法》和《內部會計制度》，嚴格執行財務紀律。二、忠於職守，堅持原則，嚴把收入支出關，給領導提供真實、準確的資料，為領導當好參謀。三、各項費用、發票嚴格執行簽字審批手續違反規定者，財務人員有權提出反對意見或拒絕報銷。四、協同站長制訂下達客運收入計劃研究資金分配方案，積極配合分管站長簽定房屋租賃合同並催收租賃款。五、定期或不定期地組織有關人員對站屬各經濟部門進行檢查審計工作，對違反財務制度者建議領導視情節輕重給予處理。六、憑發票、收據和交款單等有關原始資料，認真填寫會計記帳憑證，及時入帳，做到日清月結，帳物相符，帳帳相符，帳款相符。七、對財務方面的所有報表要及時編制上報公司相關處室及站領導；對會計原始憑證要妥善保管，不得隨意銷燬。 統計人員工作職責 一、遵守統計法規，依法行使職責，嚴肅統計報表，當好領導參謀。二、熟悉生產情況，掌握生產進度，定期如實向上級或單位領導提供生產資訊，進行統計分析，進行統計監督。三、組織完成本公司為改革和完善企業管理，所需要的各項統計任務，定期公佈統計資料。四、開展社會性的經濟調查和綜合性的活動分析，透過統計資訊正確反映企業經營活動的總體情況。五、蒐集、整理和完善儲存企業基本統計數字，各類統計資料，建立健全統計業務資料檔案。六、保證旅客收入的準確性、完整性和及時性，統計人員必須按規定準確及時地完成上級和單位各種形式的統計調查、統計報表。值班站長任職要求：思想端正，政治過硬，具有高中以上文化程度，從事客運工作不少於十年，熟悉客運各部門業務，有較高的業務水平和協調能力，具備較強文字組織能力和語言表達能力，能夠團結帶領全體幹部職工圍繞預定的客運計劃和目標，創造性地開展工作。 值班主任任職要求：思想端正，政治過硬，具有高中以上文化程度，從事一線客運工作不少於八年，熟悉客運各服務崗位的業務，有較強的業務能力和語言表達能力，具有較強的實幹精神，對工作認真負責，能夠團結和帶領廣大職工轉繞著預定的客運計劃和目標紮實地開展工作。 排程員任職要求：思想端正，政治過硬，具有高中以上文化程度，從事一線客運工作不少於六年，具備較強的業務能力和組織協作能力，熟知本站各線路、班次的里程、票價、發車時間，會熟練地操作微機，有一定的文字組織能力，對工作認真負責，能夠圍繞預定的客運計劃和目標紮實開展工作。 售票員、檢票員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，具備較強的業務能力和協作能力，熱愛本職工作，熟知本站各線路、班次的里程、票價、發車時間，會熟練地操作微機，會靈活地使用“十字文明用語”，會使用手語和英語進行日常簡單的對話，熱情、規範、周到地為旅客提供服務。 候車室服務員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，具備較強的業務能力和協作能力，熱愛本職工作，熟知本站各線路、班次的里程、票價、發車時間，會靈活地使用“十字文明用語”，會使用手語和英語進行日常簡單的對話，熱情、規範、周到、耐心為向旅客提供服務。 廣播員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，具備較強的業務能力和協作能力，熱愛本職工作，熟知本站各線路、班次的發車時間，能夠規範的使用普通話，及時準確的向旅客提供客運資訊和安全常識宣傳。 安全、保衛、稽查人員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，熱愛本職工作，具備較強的業務能力和協作能力，工作認真負責，能夠有效地維護好國家和旅客財產安全，保障正常的客運秩序，確保各項工作順利進行。 財務、統計人員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，熱愛本職工作，實事求是，堅持原則，具備較強的業務水平和協作能力，具有一定的文字組織能力，取得專業上崗資格證書,準確、及時地為客運工作做好參謀和服務。
值班站長崗位職責
一、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。
二、負責指揮和協調各服務崗位的工作，督促執行各項服務規章制度，保證站內各項服務工作順利進行。
三、負責對各服務崗位人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長彙報。
四、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。
五、負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客建議和意見，研究、改進、提高客運服務質量。
六、完成站長交辦的其它站務工作。 值班主任崗位職責 一、協助值班站長進行現場管理,做好當班服務工作的現場管理和指揮。二、掌握當日班車執行情況，及時安排當班工作，發現問題進行協調解決，遇重大問題及時向值班站長彙報。三、負責本單位服務人員的業務培訓及考核，督促執行各項規章制度。四、協調好各崗位的工作，及時監督各崗位服務人員的服務質量。五、督促檢查各崗位票據結算單的使用和管理。六、完成站領導交辦的其它任務。 排程員崗位職責 一、精通本站所有班次執行情況、執行線路、停靠站點、里程、票價和加班、包車等日常業務。二、負責進站車輛的報班及其它考核工作。三、根據客流的變化情況，掌握旅客流量、流時、流向規律，積極組織加班、包車。四、嚴格執行作業計劃，臨時變更應及時向值班站長報告，並通知有關班組。對新增線路應提前做出公告，播放、張貼。五、按照班次時間及時傳呼車輛到位，對晚點缺班車輛迅速查明原因，及時做出處理，通知有部門及時向旅客公告。六、保證排程微機正常執行，嚴格按上級指令正確調整有關資料。
七、按時填寫當班工作記錄，如實填報各項原始記錄及各種報表，負責交接好當班工作。
八、按時完成領導交辦的其它工作任務。 售票員崗位職責 一、嚴格執行票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。二、根據不同旅客的特點，及時向旅客提供出行參考，保質保量的完成售票任務。三、按規定及時受理旅客的退票。四、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關部門提供資訊，以便調整班次。五、熟練掌握微機售票系統性能及操作技術，愛護裝置用具，定期保修；保持售票室裝置工作臺和機工具的清潔衛生。六、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。 檢票員崗位職責 一、熟記本站的營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、執行時間，及時解答旅客提出的問題。二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢；嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。三、照顧重點旅客優先檢票，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員透過檢票口上車，對未進入發車位的車輛不予檢票。四、及時清點旅客客票副券和行包票，按操作規程認真列印檢票記錄。五、做好“三品”宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡。 候車室服務員崗位職責 一、熟記本站的營運班次、發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、執行時間及其他交通工具的到、開時刻。二、瞭解當地風土人情、名勝古蹟及主要單位的地址等情況，便於回答旅客詢問。三、負責接待旅客問事，有問必答，主動幫助旅客解決問題，做好服務工作。。四、協助旅客辦理訂票、退票、改乘和失物找尋，聯絡廣播找人。五、維持候車室內公共秩序，扶老攜幼照顧重點旅客，安排好旅客候車。 六、負責候車室衛生，維護好候車室內服務設施和裝置，保證各項設施和裝置功能的正常發揮。七、負責收、掛旅客意見簿認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。 廣播員崗位職責 一、宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳客運規章制度，及時廣播重大新聞、時事政治，宣傳、表揚好人好事；遵守國家規定的廣播紀律。二、圍繞為旅客服務，有計劃的宣傳本站業務、服務專案、旅客須知和安全、衛生、旅行常識，當好旅客嚮導。三、適時播放通知、公告和上級命令等有關內容。四、收集、積累資料，保管好各種資料；嚴格播音室管理，嚴禁無關人員進入播音室。 保衛人員崗位職責 一、嚴格執行國家政策法令，認真做好宣傳教育工作，遵守保衛制度。二、熟知治安保衛、客運業務和安全生產等規章制度，忠於職守，秉公辦事，廉潔執法，風紀整潔，文明值勤。三、負責維護好車站公共秩序，保證旅客生命財產安全。四、協助公安機關處理車站發生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。五、負責查堵危險品、禁運物品和超限量物品，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發現應及時按章處理，並做好登記、簽字等手續。六、夜間值勤要高度負責，認真巡邏，重點部位要重點巡查。稽查員崗位職責 一、認真執行國家法規政策，貫徹落實省廳及總公司制定的稽查辦法和條例。二、掌握本站的營運線路、班次及停靠站點；遵守稽查紀律，堅持文明稽查，工作中堅持原則，大膽管理。三、檢查、監督駕乘人員在工作中的違紀行為，定期對售票員、檢票員進行檢查和重點抽查。四、保持衛生區清潔，做到窗明地淨，衛生優良；辦公物品擺放整齊並妥善保管。五、如實填報各類報表及原始臺帳，填寫好當班工作記錄，並上報備案，做好交接班工作。六、按時完成領導交辦的其它任務。 安全檢查員崗位職責 一、嚴格執行國家政策法令，認真做好宣傳教育工作，保障車站消防安全及公共安全。二、熟知客運業務和安全生產等規章制度，忠於職守，秉公辦事。三、負責維護好車站公共秩序，保證旅客生命財產安全。四、督導服務區加強票據、票款管理，協助車站財務人員做好票款押解工作，確保國家財產安全。五、負責查堵危險品、禁運物品和超限量物品，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經發現應及時按章處理，並做好登記、簽字等手續。六、檢查進站經營車輛消防器材及駕乘人員證件是否齊全，檢查處理車輛超員、客貨混裝現象，確保行車安全。財務人員崗位職責 一、認真貫徹《會計法》和《內部會計制度》，嚴格執行財務紀律。二、忠於職守，堅持原則，嚴把收入支出關，給領導提供真實、準確的資料，為領導當好參謀。三、各項費用、發票嚴格執行簽字審批手續違反規定者，財務人員有權提出反對意見或拒絕報銷。四、協同站長制訂下達客運收入計劃研究資金分配方案，積極配合分管站長簽定房屋租賃合同並催收租賃款。五、定期或不定期地組織有關人員對站屬各經濟部門進行檢查審計工作，對違反財務制度者建議領導視情節輕重給予處理。六、憑發票、收據和交款單等有關原始資料，認真填寫會計記帳憑證，及時入帳，做到日清月結，帳物相符，帳帳相符，帳款相符。七、對財務方面的所有報表要及時編制上報公司相關處室及站領導；對會計原始憑證要妥善保管，不得隨意銷燬。 統計人員工作職責 一、遵守統計法規，依法行使職責，嚴肅統計報表，當好領導參謀。二、熟悉生產情況，掌握生產進度，定期如實向上級或單位領導提供生產資訊，進行統計分析，進行統計監督。三、組織完成本公司為改革和完善企業管理，所需要的各項統計任務，定期公佈統計資料。四、開展社會性的經濟調查和綜合性的活動分析，透過統計資訊正確反映企業經營活動的總體情況。五、蒐集、整理和完善儲存企業基本統計數字，各類統計資料，建立健全統計業務資料檔案。六、保證旅客收入的準確性、完整性和及時性，統計人員必須按規定準確及時地完成上級和單位各種形式的統計調查、統計報表。值班站長任職要求：思想端正，政治過硬，具有高中以上文化程度，從事客運工作不少於十年，熟悉客運各部門業務，有較高的業務水平和協調能力，具備較強文字組織能力和語言表達能力，能夠團結帶領全體幹部職工圍繞預定的客運計劃和目標，創造性地開展工作。 值班主任任職要求：思想端正，政治過硬，具有高中以上文化程度，從事一線客運工作不少於八年，熟悉客運各服務崗位的業務，有較強的業務能力和語言表達能力，具有較強的實幹精神，對工作認真負責，能夠團結和帶領廣大職工轉繞著預定的客運計劃和目標紮實地開展工作。 排程員任職要求：思想端正，政治過硬，具有高中以上文化程度，從事一線客運工作不少於六年，具備較強的業務能力和組織協作能力，熟知本站各線路、班次的里程、票價、發車時間，會熟練地操作微機，有一定的文字組織能力，對工作認真負責，能夠圍繞預定的客運計劃和目標紮實開展工作。 售票員、檢票員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，具備較強的業務能力和協作能力，熱愛本職工作，熟知本站各線路、班次的里程、票價、發車時間，會熟練地操作微機，會靈活地使用“十字文明用語”，會使用手語和英語進行日常簡單的對話，熱情、規範、周到地為旅客提供服務。 候車室服務員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，具備較強的業務能力和協作能力，熱愛本職工作，熟知本站各線路、班次的里程、票價、發車時間，會靈活地使用“十字文明用語”，會使用手語和英語進行日常簡單的對話，熱情、規範、周到、耐心為向旅客提供服務。 廣播員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，具備較強的業務能力和協作能力，熱愛本職工作，熟知本站各線路、班次的發車時間，能夠規範的使用普通話，及時準確的向旅客提供客運資訊和安全常識宣傳。 安全、保衛、稽查人員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，熱愛本職工作，具備較強的業務能力和協作能力，工作認真負責，能夠有效地維護好國家和旅客財產安全，保障正常的客運秩序，確保各項工作順利進行。 財務、統計人員任職要求：思想端正，政治過硬，具有初中以上文化程度，熱愛本職工作，實事求是，堅持原則，具備較強的業務水平和協作能力，具有一定的文字組織能力，取得專業上崗資格證書,準確、及時地為客運工作做好參謀和服務。