視窗體現著形象，視窗展示著文明。營業廳作為公司重要的“視窗”部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個“視窗”的形象如何，直接關係到公司的總體形象和麵貌。因此，電力營業廳始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的視窗形象緊密結合起來，把職業文明標準貫穿於日常工作之中，用實際行動充分體現營業廳成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。那麼？？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質的考量，（中華禮儀培訓網認為）電力公司必須注重員工服務能力的同步提高。從“坐、立、行、迎、送、往”等每一個細節做起，開展系統的規範化服務禮儀培訓，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓禮儀的同時對存在的不足進行考核和點評；在同業對標的同時，開展異業對標，瞄準其它行業先進視窗的管理模式，與同行業先進營業視窗建立了長期的結對互學，開展一些列互動活動；倡導“櫃檯服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心”的“四心”親情化服務，要求電力收費大廳營業員接待客戶時做到“一張笑臉相迎，一聲問候上前”，“電話中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等禮儀觀念。總之，競爭激烈的市場要求電力收費營業廳始終把握一條：不管人員如何變動，視窗人員上崗首先必過禮儀關；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優質服務不能松。電力收費大廳客戶經理對營業員的管理營業廳客戶經理在對大廳營業員服務與素質提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務和責任需要直接與服務的提升掛鉤。在提升營業廳服務與素質方面營業廳客戶經理需要從以下方面盡責：1、檢查營業廳環境衛生、裝置狀況是否良好，出現問題及時找相關責任人；2、檢查諮詢員維護營業廳秩序、諮詢分流客戶、主動營銷等工作是否按要求完成，對諮詢員進行提醒和糾正；3、檢查營業人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業務的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標準度，營業人員是否能夠順暢的處理各類業務（考查業務流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發現不到位處對相應人員進行指導和糾正；4、注重客戶的感受以及現場客戶的問題、瞭解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。中華禮儀培訓網提高電力收費大廳營業員服務與素質建議每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，打造以客戶需求為驅動的全過程客戶關係服務體系。做到“人人是視窗，是實在服務”，只有這樣才能為客戶提供真正優質的服務。提升電力收費大廳營業員服務與素質第一點從深化服務意識開始：微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著“您好！有什麼可以為您服務的嗎？”，客戶離開的時候，一個微笑表達著“請您慢走”，Sunny般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。作為一名電力視窗服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細心地傾聽客戶實際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運用服務溝通的表達技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達到客戶滿意。提升電力收費大廳營業員服務與素質第二點強化視窗服務、規範服務行為：要做好優質服務工作，只有掌握了紮實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地相應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意。要對客戶信守承諾，在幫助使用者解答和處理問題的時候一定要積極、主動和及時。同時要進一步加強對各種業務流程宣傳解釋工作，讓客戶心裡有底。大廳營業員應著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的諮詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。透過規範日常用語拉近與客戶的距離。做到視窗服務“一雙手、兩站立、三有聲”（接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接，走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲，走時有送聲）提升電力收費大廳營業員服務素質第三點提供個性化服務：制定詳細工作規範和規範的服務標準。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平。健全優質服務體系，推出”經理接待日“工作制度，接待客戶，問答諮詢，處理投訴等。實行科學分類，差異服務。建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分佈按”鑽石”、“鉑金”“白銀”三個層次實施差異化服務。強化視窗服務，完善營業廳的硬體功能設施，設定服務評價器，升級影片監控系統功能，為免除客戶站立式排隊，內設客戶輪候區，安裝“智慧排隊叫號系統”實現服務人員與客戶之間自動匹配的“個性化”服務。細節之處見服務。
視窗體現著形象，視窗展示著文明。營業廳作為公司重要的“視窗”部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個“視窗”的形象如何，直接關係到公司的總體形象和麵貌。因此，電力營業廳始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的視窗形象緊密結合起來，把職業文明標準貫穿於日常工作之中，用實際行動充分體現營業廳成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。那麼？？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質的考量，（中華禮儀培訓網認為）電力公司必須注重員工服務能力的同步提高。從“坐、立、行、迎、送、往”等每一個細節做起，開展系統的規範化服務禮儀培訓，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓禮儀的同時對存在的不足進行考核和點評；在同業對標的同時，開展異業對標，瞄準其它行業先進視窗的管理模式，與同行業先進營業視窗建立了長期的結對互學，開展一些列互動活動；倡導“櫃檯服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心”的“四心”親情化服務，要求電力收費大廳營業員接待客戶時做到“一張笑臉相迎，一聲問候上前”，“電話中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等禮儀觀念。總之，競爭激烈的市場要求電力收費營業廳始終把握一條：不管人員如何變動，視窗人員上崗首先必過禮儀關；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優質服務不能松。電力收費大廳客戶經理對營業員的管理營業廳客戶經理在對大廳營業員服務與素質提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務和責任需要直接與服務的提升掛鉤。在提升營業廳服務與素質方面營業廳客戶經理需要從以下方面盡責：1、檢查營業廳環境衛生、裝置狀況是否良好，出現問題及時找相關責任人；2、檢查諮詢員維護營業廳秩序、諮詢分流客戶、主動營銷等工作是否按要求完成，對諮詢員進行提醒和糾正；3、檢查營業人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業務的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標準度，營業人員是否能夠順暢的處理各類業務（考查業務流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發現不到位處對相應人員進行指導和糾正；4、注重客戶的感受以及現場客戶的問題、瞭解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。中華禮儀培訓網提高電力收費大廳營業員服務與素質建議每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，打造以客戶需求為驅動的全過程客戶關係服務體系。做到“人人是視窗，是實在服務”，只有這樣才能為客戶提供真正優質的服務。提升電力收費大廳營業員服務與素質第一點從深化服務意識開始：微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著“您好！有什麼可以為您服務的嗎？”，客戶離開的時候，一個微笑表達著“請您慢走”，Sunny般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。作為一名電力視窗服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細心地傾聽客戶實際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運用服務溝通的表達技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達到客戶滿意。提升電力收費大廳營業員服務與素質第二點強化視窗服務、規範服務行為：要做好優質服務工作，只有掌握了紮實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地相應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意。要對客戶信守承諾，在幫助使用者解答和處理問題的時候一定要積極、主動和及時。同時要進一步加強對各種業務流程宣傳解釋工作，讓客戶心裡有底。大廳營業員應著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的諮詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。透過規範日常用語拉近與客戶的距離。做到視窗服務“一雙手、兩站立、三有聲”（接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接，走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲，走時有送聲）提升電力收費大廳營業員服務素質第三點提供個性化服務：制定詳細工作規範和規範的服務標準。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平。健全優質服務體系，推出”經理接待日“工作制度，接待客戶，問答諮詢，處理投訴等。實行科學分類，差異服務。建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分佈按”鑽石”、“鉑金”“白銀”三個層次實施差異化服務。強化視窗服務，完善營業廳的硬體功能設施，設定服務評價器，升級影片監控系統功能，為免除客戶站立式排隊，內設客戶輪候區，安裝“智慧排隊叫號系統”實現服務人員與客戶之間自動匹配的“個性化”服務。細節之處見服務。