銀行網點負責人的 職責是：

1、對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

2、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

4、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務，尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心，大堂經理的作用不可替代。

5、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴，對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

擴充套件資料

素質要求

合格的網點負責人必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

1、品德素質，應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

2、營銷技能，能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面，對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力，能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

5、籌劃能力，工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協調能力，善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。