我的前領導就是一個溝通能力特別高的人，我們這些下屬真心的都佩服他。我剛進公司的時候，是剛從學校出來，講真的，和人溝通的思想還保留著在學校的模式。現在想想應該說錯話得罪過不少人吧。其實想要成為溝通高手，是可以學習的。

《溝通的藝術》這本書裡就有一個章節專門講這個問題的。下面，我根據這本書的內容來回答一下。

其實想要成為溝通高手，首先就可以先從我們身邊溝通能力強的人學習。我們可以先觀察和留言這些人，他們是如何透過溝通就化解問題的。那麼，我們要先能識別得出哪些人是溝通高手，他們又是如何解決問題的。溝通高手主要有以下幾個特徵，值得注意的是，溝通高手的特徵其實也就是他們溝通的技巧。

溝通高手都懂得從各種不同的溝通行為裡適時的選擇，就是有多樣的行為反應。舉個例子，有個熟人好幾次都在你面前講了好幾遍關於地域歧視性的笑話，而你恰好就是這個地域的人，就會覺得被冒犯了。溝通高手在這種情況下一般會有好幾種應對方式。但是迴應的方式一般都是對雙方都有利的方式。但是溝通能力比較差的人，可能就只有兩種應對方式，要麼保持沉默，要麼帶有攻擊性。

溝通高手都知道在不同的情境裡運用最有效的行為是很有必要的，也就是挑選恰當行為的能力。當我們沒有辦法確認要在某個場合裡做出什麼樣的反應時，不妨有下面三個要素進行判斷。

溝通的情境。時間和地點有時對溝通的情境非常重要。比如說，老闆剛丟了一個訂單，我們在這時提出加薪的要求，就不會有好的效果，因為老闆可能正在煩躁的時間裡。這樣的時間就是錯誤的時間。根據目的來選擇。比如我們想培養新來同事解決問題的能力，就要剋制我們的意見和見解，多讓對方思考，做決定。對他人的認知。如果你是和老朋友依賴聊天，就可以直接說出自己的想法。但是，如果你一個比較敏感的人相處，說自己想法的時候，就要謹慎一些。

3.有效表現出需要的溝通技巧。說和做事兩碼事，知道了自己的適合的溝通方式之後，不練是沒有用的。在這裡有四點要注意。

認知的複雜度，是能增強溝通能力的。也就是從不同的角度來思考一個問題，能避免誤解的發生

同理心。儘量在溝通的時候能站在對方的角度來考慮問題，這樣就能更好的瞭解對方。

瞭解自己。心理學家把觀察自身的行為並藉此調整自己行動的過程叫做自我監控。能對自己自我監控的人，溝通能力會更強。

承諾。向他人做出承諾或者能真誠傾聽他人的人，溝通的效果會更好。