廣義來說，使用者體驗是在使用一個產品例如網站或是 app 上的總體和主觀體驗。它不僅包含了良好的視覺設計更是適當的可實用性。事實上，Peter morville 和朋友們開發了一個使用者體驗蜂窩去描述關於使用者體驗方面的所有事。

使用者體驗蜂窩含義

· useful： 您的產品或者網站是否在任何方面都是有用的？越有用，使用者體驗越好。

· usable： 方便使用。如果產品使用方法太複雜或者具有困惑性，將會流失使用者。可用性是必要的但不是足夠的。

· desirable： 我們對於效率的追求（即高可用性）需要平衡與情感設計相關的元素，例如品牌，標誌，以及影象中傳遞的價值觀。

· findable： 我們必須設計出可導航的網站頁面和可定位的物件，以便使用者可以找到他們所需的東西。

· accessible： 就像我們的大樓有電梯和匝道，我們的網站也應該能讓殘疾人（接近人口的 20%）訪問與使用。這是一件很好且合乎道德的事，相信最後也將被制定成法律。

· credible： 網站需要可靠性 —— 設計元素能夠影響到使用者是否相信我們所說的。

· valuable： 網站必須為終端使用者提供價值。對於非營利組織，使用者體驗必須能夠推進專案。反之，必須提高使用者滿意度。

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