01接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

02需求諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有資訊，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

03車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

04試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

05報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。

06簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。

07交車：要確保車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

08售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

首先你要對車有一定的瞭解，比如車的效能馬力，發動機，變速箱，地盤，什麼ABS，ESP等等！在保證二手車不是事故車，泡水車的同時，給沒車玻璃上貼上一個檢測技術報告和合格產品，用心去溝通交流，哪怕遞上一杯咖啡一杯水都是用心的，站在客戶角度考慮問題，無非就是怕花錢買到冤枉車。。。在這基礎上有一定的售後保障服務，我想再做起來不難！

汽車銷售的九大流程

1、 客戶開發

1）判斷潛在客戶：M決定權 N需求 A決定權

2）方法：地毯式訪問法、車展、廣告、網路

3）電話邀約---主動邀約：左手接聽---“喂”（X）--您好---確認---自我介紹---說明事由---（是）---約定時間---確認資訊---再見---（否）---不好意思，打擾了，再見！ 被動邀約：電話三聲之內接起，超過三聲首先致歉

2、 客戶接待

1）主要內容：握手、遞名片、手的指示、遞水、介紹他人

3、 需求分析

1）提問：開放式和封閉式提問

2）要求：學會傾聽，注意交流技巧

4、 整車介紹

六方位繞車介紹：1、左前方45度2、車側方3、車後方4、後排5、駕駛席6、發動機艙

5、 試乘試駕

6、 異議處理

1) 關鍵詞：對症下藥

2) 四原則：1、做好準備工作、2選擇恰當時機、3切忌與顧客爭辯4、給顧客留“面子”

7、 簽約成交

8、 交車服務

內容：1、車輛準備2、客戶提車3、交車儀式4、恭送顧客

9、 售後跟蹤服務

內容：1、保養，維修2、保持聯絡