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  • 1 # 使用者1465424935672

    很多企業也有意識的組織一些活動來採集客戶資訊,比如經常採用的有獎登記活動,以各種方式對自願登記的客戶進行獎勵,要求參加者填寫他們的姓名、電話和地址等資訊,這樣的一些活動能夠在短時間內收集到較大量的客戶資訊。

    這此收集客戶資料的方法還包括:有獎登記卡和折扣券、會員俱樂部、贈送禮品、利用電子郵件或網站來收集等等。

    從外部獲取潛在客戶資料的渠道

    幸運的是,儘管國內的資料營銷的社會基礎並不十分完善,但仍有很多的機會找到並獲取相關的客戶資料。這些資料一般都要透過購買、租用或是合作的方式來獲取。

    以下是可能的潛在客戶資料獲取渠道:

    1.資料公司。資料公司專門收集、整合和分析各類客戶的資料和客戶屬性。專門從事這一領域的資料公司往往與政府及擁有大量資料的相關行業和機構有著良好而密切的合作關係。一般情況下,這類公司都可以為直復營銷行業提供成千上萬的客戶資料列表。在北京、上海、廣州、深圳等國內大中城市,這類公司發展非常迅速,已經開始成為資料營銷領域的重要角色。

    2.目錄營銷與直復營銷組織。這類組織直接給消費者打電話或郵寄產品目錄。只要有合適的價格或目的安排,許多這樣的公司都願意分享他們的資料列表。

    3.零售商。一些大型的零售公司也會有豐富的客戶會員資料可以獲取。

    4.信用卡公司。信用卡公司儲存有大量的客戶交易歷史記錄,這類資料的質量非常高。

    5.信用調查公司。在國外有專門從事客戶信用調查的公司,而且這類公司一般願意出售這些客戶的資料。

    6.專業調查公司。在消費品行業、服務行業及其他一些行業中,有許多專注於產品調查的公司。這些公司透過長期的積累和合作,通常積累了大量的客戶資料。

    7.消費者研究公司。這類組織往往分析並構建複雜的客戶消費行為特徵,這類資料可以透過購買獲取。

    8.相關服務行業。可以透過與相關行業有大量客戶資料的公司進行合作或交換的方式獲取客戶資料。這類行業包括:通訊公司、航空公司、金融機構、旅行社、尋呼公司等。

    9.雜誌和報紙。一些全國性或區域性的雜誌和報紙媒體也保有大量的客戶訂閱資訊和調查資訊。

    10.政府機構。官方人口普查資料,結合政府資助的調查和消費者研究資訊都有助於豐富客戶資料列表。政府的行政機關和研究機構往往也有大量的客戶資料,如公安戶政部門的戶政資料、稅務機關的納稅資訊、社保部門的社會保險資訊等。

    在國內,政府部門往往擁有最完整而有效的大量資料。在以前,這些資料並沒有很好的應用於商業用途。政府部門已經在大力加強基礎資訊資料庫的建設工作,在資料基礎越來越好,資料的管理和應用越來越規範的市場趨勢下,政府部門也在有意識的開放這些資料用於商業用途。

    具有代表意義的政府專案之一是國家公安部正在建設和運營的全國公民身份資訊系統,集中了全國各地市公安戶政部門的戶政登記資訊,向政府部門、行政機構、工商企業提供公民身份資訊查詢和核查的服務。這樣的資料可以作為重要的客戶基準資料。

    資料獲取的方式

    資料獲取的方式一般有以下幾種:資料購買、資料租用、資料合作。

    目的性很強的營銷活動或經常採用向資料公司直接購買資料或是租用資料的方式。

    資料合作適合於那些本身就擁有大量的客戶資訊,而需要透過合作的方式進行交叉銷售或提高客戶忠誠度的公司,如在商業活動中經常看到的信用卡公司與航空公司聯名髮卡、會員資訊共享等商業合作行為。

    資料質量的判斷

    在國內目前的資料環境下,政府部門掌握和積累了大量的資料,但是由於長期以來重登記輕維護的影響,資料的質量和有效性還得不到根本的保證,政府部門之間的資料整合也是今後一段時期的重點工作。

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