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做好資訊收集工作

企業在識別原有流程時，首先要收集大量的關於原有流程的資訊。只有收集到準確和詳細的資訊，流程最佳化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程，瞭解原有流程的現狀，發現原有流程中存在的問題，從而為今後工作的展開奠定良好的基礎。

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識別與描述企業流程

大多數實現流程改進與設計的企業，在實施改進前，都是以職能的形式進行管理。企業在進行流程改進與設計前首先要識別企業中現有的流程，並且以一定的方式顯性化，以發現流程中存在的問題，進而設計新的流程或改進原有流程，以達到大幅度提高企業效率的目的。

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選擇關鍵流程

通常情況下，一個企業內的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種型別：一類是圍繞職能線形組織運轉的子流程，從單個部門內進行投入，並在這個部門形成產出；一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。

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選擇需要改進的關鍵流程

每家企業都有很多關鍵流程，但並不是所有關鍵流程都存在問題，況且企業的資源有限，企業應當優先選擇存在重大問題的關鍵流程進行改進。

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確定需要改進的關鍵點

在確定了需要改進的關鍵流程後，就需要對這些流程進行診斷。每個流程都是由一系列活動環節組成的，但並不是每一個環節都需要改進。因此，需要找出這些流程中導致績效低下的關鍵點，然後分析造成問題的原因，從而開始流程的再設計。

流程管理不是一個簡單的流程圖，或者是一個標準操作程式，就可以解決或處理的問題，而是必須透過公司決策機構、職能管理層及執行層不斷摸索、不斷提煉來得出的，是帶有公司個性化的管理思路。