平衡記分卡
Oracle平衡記分卡透過把關鍵績效指標置於經理們的桌面電腦上將管理行為與企業戰略協調一致。定製的圖形化記分卡可顯示績效結果，使使用者可以透過點選任一指標來進行更詳細的分析。使用者還可以訪問系統的任意相關功能，以便在必要時採取糾正措施。結果，平衡記分卡使經理們能夠清楚地瞭解他們的決策對於其直接負責的領域和企業整體戰略產生了怎樣的影響。
使用平衡記分卡在歐美企業相當流行。怎樣使用它，本文將以可口可樂瑞典飲料公司為例，向沒有使用平衡記分卡的企業推薦平衡記分卡。
可口可樂瑞典飲料公司採納平衡記分卡，從財務、客戶和消費者、內部流程以及組織學習與成長四個方面來入手。
作為推廣平衡記分卡概念的第一步，可口可樂瑞典飲料公司的高層管理人員開了3天會議，把公司的綜合業務計劃作為討論的基礎。在此期間每一位管理人員都要履行下面的步驟：1．定義遠景；2．設定長期目標（時間範圍為3年）；3．描述當前的形勢；4．描述將要採取的戰略計劃；5．為不同的體系和測量程式定義引數。
在構造公司的平衡記分卡時，高層管理人員強調保持各方面平衡的重要性。為了達到該目的，可口可樂瑞典飲料公司使用的是一種循序漸進的過程，採取三個步驟：
第一步是闡明與戰略計劃相關的財務措施，然後以這些措施為基礎，設定財務目標並且確定為實現這些目標而應當採取的適當行動。
第二步，在客戶和消費者方面重複該過程，在此階段，注重的問題是“如果我們打算完成我們的財務目標，我們的客戶必須怎樣看待我們？”
第三步，公司明確向客戶和消費者轉移價值所必須的內部過程，然後公司管理層問自己的問題是：自己是否具備足夠的創新精神？自己是否願意為了公司以一種合適的方式發展和變革？經過上述過程，公司為了確保各個方面達到平衡，並且所有的引數和行動都能向同一個方向變化，公司決定在各方達到完全平衡之前有必要把不同的步驟再重複幾次。
將平衡記分卡的概念分解到每個員工的層面上很關鍵。在可口可樂瑞典飲料公司，重要的一點是，只依靠那些個人能夠影響到的計量因素來評估個人業績。這樣做的目的是，透過測量與他的具體職責相關聯的一系列確定目標來考察他的業績，根據員工在幾個指標上的得分而建立獎金制度，從而保障公司控制或者聚焦於各種戰略計劃上。
可口可樂瑞典飲料公司認為平衡記分卡很重要，但卻不把平衡記分卡看成是一成不變的；相反，對所有問題的考慮都是動態的，並且每年都要不斷地進行檢查和修正。按照公司的說法，在推廣平衡記分卡概念過程中最大的挑戰是，既要尋找各層面的不同測量方法之間的適當平衡，又要確保能夠獲得所有將該概念推廣下去所需要的資訊系統。此外，要獲得成功，重要的一點是，每個人都要確保及時提交所有資訊。
平衡記分卡
Oracle平衡記分卡透過把關鍵績效指標置於經理們的桌面電腦上將管理行為與企業戰略協調一致。定製的圖形化記分卡可顯示績效結果，使使用者可以透過點選任一指標來進行更詳細的分析。使用者還可以訪問系統的任意相關功能，以便在必要時採取糾正措施。結果，平衡記分卡使經理們能夠清楚地瞭解他們的決策對於其直接負責的領域和企業整體戰略產生了怎樣的影響。
使用平衡記分卡在歐美企業相當流行。怎樣使用它，本文將以可口可樂瑞典飲料公司為例，向沒有使用平衡記分卡的企業推薦平衡記分卡。
可口可樂瑞典飲料公司採納平衡記分卡，從財務、客戶和消費者、內部流程以及組織學習與成長四個方面來入手。
作為推廣平衡記分卡概念的第一步，可口可樂瑞典飲料公司的高層管理人員開了3天會議，把公司的綜合業務計劃作為討論的基礎。在此期間每一位管理人員都要履行下面的步驟：1．定義遠景；2．設定長期目標（時間範圍為3年）；3．描述當前的形勢；4．描述將要採取的戰略計劃；5．為不同的體系和測量程式定義引數。
在構造公司的平衡記分卡時，高層管理人員強調保持各方面平衡的重要性。為了達到該目的，可口可樂瑞典飲料公司使用的是一種循序漸進的過程，採取三個步驟：
第一步是闡明與戰略計劃相關的財務措施，然後以這些措施為基礎，設定財務目標並且確定為實現這些目標而應當採取的適當行動。
第二步，在客戶和消費者方面重複該過程，在此階段，注重的問題是“如果我們打算完成我們的財務目標，我們的客戶必須怎樣看待我們？”
第三步，公司明確向客戶和消費者轉移價值所必須的內部過程，然後公司管理層問自己的問題是：自己是否具備足夠的創新精神？自己是否願意為了公司以一種合適的方式發展和變革？經過上述過程，公司為了確保各個方面達到平衡，並且所有的引數和行動都能向同一個方向變化，公司決定在各方達到完全平衡之前有必要把不同的步驟再重複幾次。
將平衡記分卡的概念分解到每個員工的層面上很關鍵。在可口可樂瑞典飲料公司，重要的一點是，只依靠那些個人能夠影響到的計量因素來評估個人業績。這樣做的目的是，透過測量與他的具體職責相關聯的一系列確定目標來考察他的業績，根據員工在幾個指標上的得分而建立獎金制度，從而保障公司控制或者聚焦於各種戰略計劃上。
可口可樂瑞典飲料公司認為平衡記分卡很重要，但卻不把平衡記分卡看成是一成不變的；相反，對所有問題的考慮都是動態的，並且每年都要不斷地進行檢查和修正。按照公司的說法，在推廣平衡記分卡概念過程中最大的挑戰是，既要尋找各層面的不同測量方法之間的適當平衡，又要確保能夠獲得所有將該概念推廣下去所需要的資訊系統。此外，要獲得成功，重要的一點是，每個人都要確保及時提交所有資訊。