1.首先最重要的是營業員的服務態度，因為客戶第一次進店，導購員的服務態度，服務理念讓客戶第一感覺這家店與其他家不一樣！舉例：有一次陪老婆逛一家服裝店，一進門，有個形象氣質都很好的導購說了句：歡迎光臨，請您隨便看看！然後去倒了兩杯水，夏天！然後說先生您逛街累了的話，這邊有休息的沙發，還有點心！瞬間說到我心裡了！男人都有體會的！可以這麼說，因為這導購員，我們在這家不消費都不好意思！

2.裝修風格，不要太豪華，儘量讓所有人都方便進出，或者說能讓人想進去逛逛！

3.產品質量，服裝為例，至少您店裡賣的衣服對得起您標的價格，而且不怕別人拿手機拍立淘，對比淘寶店！有這信心才能讓客戶更好的體驗！

4.是否能做到客戶付錢笑臉相迎，客戶來找您售後服務的時候就給臉色看！

5.多注意各方面細節體驗，比如服裝店休息區，鏡子的選擇等等！

總部，用心做事，誠信經營，線下線上聯動！

　　1、門面店招醒目，外觀乾淨整潔

　　藥店的門面猶如人的臉，是顧客能否進店的關鍵所在，其重要性不言而喻。想要讓顧客在進店之前就對我們的藥店有一個大致的判斷及瞭解，首先應制作一塊醒目的招牌，用來體現企業文化、經營定位和特點，讓顧客一目瞭然。

　　藥店櫥窗作為展示藥品、吸引顧客眼球的“視窗”，要設計得簡單大方，並注意做好清潔，使顧客從店外便可感知藥店的內部環境。

　　2、選擇多功能型藥店收銀臺

　　藥店收銀區是顧客在離開前最後停留的地方，也是最容易引發衝動性消費的區域，在進行設計時一定要引起重視。首先絕對不能影響顧客進出，但是也不能設計得太小，不利於收銀員操作。

　　在選擇藥店收銀臺時，建議儘量選擇配置小前架和置物板的多功能組合式藥店收銀臺，小前架便於陳列一些高毛利的小商品，吸引顧客消費，達到提升藥店營業額的目的;而置物板則可以讓顧客放置購物籃，減輕顧客的負擔，為顧客提供便利。

　　3、合理擺放藥店貨架，保證通道寬度適宜

　　藥店貨架是藥店內商品陳列的載體，也是直接與顧客接觸的“無聲促銷員”。對藥店貨架進行合理的擺放設計，既能給顧客打造舒適的購物環境，也能給藥店打造完美的展示形象。

　　在對藥店貨架進行擺放時需要控制好貨架與貨架之間的距離，一般小型藥店貨架之間的距離控制在一米左右就行，方便顧客蹲下來選購貨架最底層的商品，不會讓顧客覺得很擁擠。

　　4、美觀陳列藥店貨架，方便顧客拿取商品

　　優秀的藥店貨架陳列設計方案對藥店商品的銷售會起到一定的促進作用，也更便於顧客選購自己所需商品，還能給顧客呈現良好的視覺效果，可謂是一舉多得。

　　在進行藥店貨架陳列時最主要的原則是要做到擺放有規律、陳列美觀、色彩協調，給顧客以視覺上的衝擊。並且還要讓商品易見易取，方便顧客拿取觀看，並儘量保持在顧客的視線範圍內。

1、利用門店系統增加門店曝光率在電商打壓下，線下門店要想獲得更多客戶並不輕鬆，需要涉及很多策略。不知大家是否瞭解門店分銷系統?其實這是一個相當不錯的拓客工具。該系統功能齊全，可以有效建立各類活動，或者分享資訊來增加門店的曝光率。尤其是藉助微信平臺實現宣傳更有效果。

2、轉化線上客戶到店有了門店曝光率之後，那麼如何將這些人脈資源轉化到門店，這是很多商家需要去研究的話題。我們可以藉助門店分銷系統來設定活動，例如到店半價活動，到店領禮品等諸多活動實現吸引線上客戶到店消費。

3、積累門店人氣相信並沒有這樣一家店一上來就門庭若市。而很多有名氣的店鋪都是常年積累的人氣。而要想積累更多人氣，肯定需要有點特別的東西才可以。舉例來說，當我們的店鋪擁有更好的服務，亦或者有更好的產品，有更全的產品等等，這些都是可以吸引人氣的關鍵所在。把門店長期如此運營，那麼積累的人氣也就更多了!

4、分類客戶並針對性宣傳我們知道客戶有很多種類，不同的年齡，不同的習慣，不同的愛好等。商家可以依據這些特點進行客戶分類，根據這些分類總結出更適合服務對應類別人群的策略。如此一來客戶會得到更多的適合自己的服務，自然會欣賞門店的做法。此外在宣傳方面，商家可以根據不同分類進行活動宣傳，這樣就會得到更多的參與者。5、便捷客戶提升體驗度門店如何提升體驗度?其實有人性的服務會不斷的提升使用者體驗度。作為門店可以建立服務路人的活動，例如避雨，借傘，乃至於為路人指引方向等。讓路人體驗到店鋪的人性化，這一舉動也具有轉化路人為客戶的作用。店鋪的Wifi，自助結算、點餐等服務也可以提升使用者體驗，這些無疑是增加門店客戶量的好策略。

作為體驗門店，快速提升顧客體驗的10個細節：

1、微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2、員工要具備專業知識，為顧客選購提供建議

每位店員都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。過去，門店樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進

3、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。

4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面，退貨時愁雲密佈，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設定得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。

5、顧客永遠在第一位

流程的設定、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

6、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、要用最完美的方式回答顧客的問詢

8、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

9、要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

10、寫張感謝卡

對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文字，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。

第一店裡的裝修環境

第二服務人員走心的服務

第三高品質的產品和設計

第四完善的售後服務