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  • 1 # 佳德良友

      總所周知,品牌建設對企業的重要性。當今社會上,企業都十分注重品牌建設,用盡渾身解數來建立知名品牌。

      但品牌卻陷入了一個怪圈,即使投入了鉅額廣告費,消費者卻不買賬,競爭對手降價促銷,不跟進降價,加大促銷力度,銷量就會馬上下滑;營銷費用與品牌建立成本居高不下,廣告一撤掉,產品立刻賣不動;知名度有了,品牌聲譽卻很差。追究原因,是因為品牌建設根基不牢,沒有塑造出具有真正差異性、能夠引起消費者共鳴的品牌形象。建設真正具有差異化的品牌,尤其是具有高溢價能力的高階品牌,才是目前階段中國企業需要的。

      按照傑信品牌理論,一個優秀品牌的建設包括兩個方面內容:品牌核心價值和品牌識別體系。兩者之間的關係好比大腦和四肢,品牌核心價值是決定品牌形象氣質的最重要因素,沒有四肢可以活,沒有腦袋,是萬萬活不成的。

      高階品牌的核心價值理念中,往往感性價值大於理性價值。理性價值指那些給消費者提供的物質層面的功能性利益,也就是我們所說的產品賣點,但這不是消費者喜歡品牌的理由,競爭對手也可能有同樣的產品賣點。

      相比而言,感性價值則更具有獨特性和唯一性,它可以細分為情感型價值和自我表現型價值兩種形式,前者重在自我的情感滿足,比如愛情、友情等等情感的呈現,而後者則重在對於外界的自我展示,比如身份、地位、名譽、個性等。即使產品訴求完全一樣,但一旦賦予品牌不同的感性價值,那麼品牌所呈現出來的品質、層次、訴求物件、情感傾向等可能完全不同,人們對於這個品牌的印象會更加生動、豐滿。

      因此,感性價值才是高階品牌的根本差異所在。感性價值必須要透過深度溝通來向消費者進行傳達。

      深度溝通適用於那些感性價值大於理性價值的品牌,尤其是具有人文氣質的高階品牌,深度溝通能夠將那些在廣告中無法傳達的深刻內涵傳達出來,給消費者足夠的時間去理解和消化,認同和接受。

      深度溝通的修煉層級

      第一層級:以產品和服務值進行深度溝通。這是基礎層級,從品牌營銷的原點開始進行深度溝通。

      品牌核心價值不是傳播概念,而是價值概念。只有持續地把品牌承諾的顧客價值交付給顧客,才能讓顧客真正認同核心價值。

      在價值交付中,產品和服務是主要載體,設計讓消費者對產品和服務進行親身體驗,透過獨特的體驗環境氛圍營造,讓消費者從產品體驗和環境氛圍中感受品牌氣質內涵。

      第二層級:以公關活動與消費者進行深度溝通。這是品牌進行深度溝通最為常用的方式,最能夠直接將品牌理念傳遞給目標消費者。

    公關活動的形式不拘一格,可以是多種多樣的,但萬變不離其蹤,向受眾傳遞明確深刻的品牌核心價值是它始終的主旨。

      為了實現與自己的目標消費者親密接觸,每個大品牌都有一套屬於自己的深度溝通體系,或者是具有自己特色的公關活動系列。

      第三層級:以增值服務為特色的深度溝通。這是深度溝通的最高境界,不在於形式上的溝通,而在於實際目的的達到。

      深度溝通的根本目的,在於消費者對品牌的認同接受。從這個角度來說,提供增值服務,是消費者最能夠認同並接受品牌的方法,是深度溝通的最高境界。

      它可能並不需要品牌直接與消費者進行面對面接觸溝通,但透過品牌提供的增值服務,能夠讓消費者更加清晰地瞭解品牌"以顧客為中心"的經營理念和品牌獨特的核心價值理念。這種增值服務,是在正常服務範圍外提供的額外服務,這種增值服務令消費者感受到意外驚喜,使其對品牌感到非常滿意。

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