退貨時不是走了退貨退款流程嗎，到了那個節點他不可能不退的。如果不退把流程編號，與商家的聊天記錄，快遞簽收記錄給到平臺客服。讓平臺客服處理，讓平臺介入也很快的！

1、可以協商解決

2、消費投訴，但要有證據

3、透過法律途徑處理（但是最好不要到這一步）

如果是賣家的商品有問題，你可以在網上先申請退款，然後把東西寄過去，至於賣家同不同意退款，也由不得他，退款交易時間到了，淘寶自然會把貨款轉入你的支付寶裡。不過最好先和賣家好好商量，這樣郵資費也可能退給你，我之前也遇到過這樣的麻煩，後來還是退款給我，平且郵資費也退了。象你這種交易期限過了，必須要透過淘寶解決。先找客服投訴，再把你們進行協商期間的聊天記錄截圖，退貨底單拍下來上傳到淘寶裡做有效的證據，時間越快越好，否則很難解決的，祝你好運。

網購退貨後，商家不退錢，那就是商家違約。首先我們退貨肯定是對所購商品不滿意，所以要保留跟商家協商的聊天記錄，退貨的時候要保留退件的物流單，還有可以查詢到的物流派送記錄，這個可以查得到。如果查到商家已經簽收了退件，還不肯退錢，就可以直接在平臺上申請平臺客服介入，比如淘寶，京東等平臺，平臺客服在你提供了相關證據後把錢退回給你。如果平臺客服也解決不了的，可以打消費者電話維權。