總機領班的工作職責：　　

1、 全面掌握酒店最新的服務設施、服務專案和經營情況，並將相關的服務資訊通報屬下員工以便更好地向　　賓客推銷酒店 。　　

2、 檢查話務員工作程式和紀律的執行情況，督促部門員工及時、禮貌、準確的接聽電話。　　

4、 負責與本地電信部門及交換機維護商協調溝通，確保酒店電話系統的正常執行。 　　

5、 定期、定量的購買新的影片，並確保在影碟質量及內容健康後供酒店向客人播放。　　

6、 定時更換酒店內部的電話指南。　　

7、 確保每位員工對緊急情況的處理程式，能夠熟記於心，保證所有的電話系統都能正常運作。　　

8、 教育督導話務員愛護裝置，定期與維護商聯絡，檢查交換機及相關裝置的執行情況，定時保養和維護並儲存記錄。　　

9、 負責組織、培訓提高話務員的專業技能，樹立為賓客服務的良好職業道德。　　

10、 定期召開會議，溝通思想，交流情況。同時嚴於律己，勤奮工作，以身作則，帶領員工努力把工作做好。　　

11、 有強烈的工作責任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識。　　

12、 做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。年度對員工進行工作評估，向上級提議對員工進行獎勵　　和扣罰。　　

13、 每月按時完成當月工作總結及成本統計，並制定下月的工作計劃。