如何改進其非語言溝通技巧
非語言溝通是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的資訊交流。儘管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞資訊的真正內涵。概括地說，非語言行為在資訊溝通中不但起到了支援、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。
1. 副語言
副語言是指說話的語音、語調、語氣等，比如語音低沉、穩健或激昂、高亢等，語調的高低，語氣的輕重，節奏的快慢等，它們伴隨著語言表達資訊的真正含義，因而副語言與語言之間的關係非常密切。研究發現，副語言尤其能表現出一個人的情緒狀況和態度，影響到人們對資訊的理解以及交流雙方的相互評價。
2.表情
表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
3. 目光
目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明。事實上，在人際交流溝通中，有關溝通雙方的許多資訊，都是透過眼睛去收集和接收的。目光，作為一種非語言訊號，銷售人員使用目光可以向溝通物件傳遞肯定、否定的態度，質疑或認同等情感資訊。在人員銷售的溝通中，銷售人員要善於使用目光，如用目光來表示讚賞或強化客戶的語言或行為，用目光來表示困惑等。
4. 體姿
所謂體姿，就是指人們在交流溝透過程中所表現出來的身體姿勢。比如前傾、後仰、托腮沉思等狀態或姿勢。研究表明，無論多麼老練、深沉的溝通，人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放鬆程度。因此，銷售人員若能準確識別並判斷不同體姿透露出來的不同資訊，對於促成銷售，提升銷售業績具有極大的幫助。
5. 服飾與髮型
個人儀表，尤其是銷售人員的服飾和髮型是其溝通風格的延伸與個性的展示。有研究顯示，服飾的重要性，甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認為，著裝正式不僅是職業化的表現，更是對客戶的尊重。此外，銷售人員還需要關注自己的髮型，來自對客戶的抽樣調查認為，銷售人員的髮型不宜過於個性化與時髦、前衛，否則會給客戶留下一個過於超前而顯得不太穩重的印象。因此，銷售人員透過其服飾與髮型等外表所傳遞的非語言資訊應該是積極、進取、熱情、開朗、沉穩、健康的，這樣才容易獲得客戶的認同。
6.肢體語言
對消費行為的深入研究發現，銷售溝透過程中，客戶一般會透過三種肢體語言來傳遞非語言資訊，表明對銷售人員的傳遞的資訊持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。表1列舉了客戶持不同態度下的三種肢體語言的表現形式。銷售人員熟知這些肢體語言，對於把握客戶購買心理，審時度勢作出銷售決策至關重要。
需要強調的是，雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但銷售人員務必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝透過程中的一個組成部分，且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，銷售人員切勿斷章取義，但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言訊號，並結合整個溝透過程進行正確地“翻譯”或“解碼”。
如何改進其非語言溝通技巧
非語言溝通是藉助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的資訊交流。儘管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞資訊的真正內涵。概括地說，非語言行為在資訊溝通中不但起到了支援、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。
1. 副語言
副語言是指說話的語音、語調、語氣等，比如語音低沉、穩健或激昂、高亢等，語調的高低，語氣的輕重，節奏的快慢等，它們伴隨著語言表達資訊的真正含義，因而副語言與語言之間的關係非常密切。研究發現，副語言尤其能表現出一個人的情緒狀況和態度，影響到人們對資訊的理解以及交流雙方的相互評價。
2.表情
表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
3. 目光
目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明。事實上，在人際交流溝通中，有關溝通雙方的許多資訊，都是透過眼睛去收集和接收的。目光，作為一種非語言訊號，銷售人員使用目光可以向溝通物件傳遞肯定、否定的態度，質疑或認同等情感資訊。在人員銷售的溝通中，銷售人員要善於使用目光，如用目光來表示讚賞或強化客戶的語言或行為，用目光來表示困惑等。
4. 體姿
所謂體姿，就是指人們在交流溝透過程中所表現出來的身體姿勢。比如前傾、後仰、托腮沉思等狀態或姿勢。研究表明，無論多麼老練、深沉的溝通，人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放鬆程度。因此，銷售人員若能準確識別並判斷不同體姿透露出來的不同資訊，對於促成銷售，提升銷售業績具有極大的幫助。
5. 服飾與髮型
個人儀表，尤其是銷售人員的服飾和髮型是其溝通風格的延伸與個性的展示。有研究顯示，服飾的重要性，甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認為，著裝正式不僅是職業化的表現，更是對客戶的尊重。此外，銷售人員還需要關注自己的髮型，來自對客戶的抽樣調查認為，銷售人員的髮型不宜過於個性化與時髦、前衛，否則會給客戶留下一個過於超前而顯得不太穩重的印象。因此，銷售人員透過其服飾與髮型等外表所傳遞的非語言資訊應該是積極、進取、熱情、開朗、沉穩、健康的，這樣才容易獲得客戶的認同。
6.肢體語言
對消費行為的深入研究發現，銷售溝透過程中，客戶一般會透過三種肢體語言來傳遞非語言資訊，表明對銷售人員的傳遞的資訊持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。表1列舉了客戶持不同態度下的三種肢體語言的表現形式。銷售人員熟知這些肢體語言，對於把握客戶購買心理，審時度勢作出銷售決策至關重要。
需要強調的是，雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但銷售人員務必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝透過程中的一個組成部分，且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，銷售人員切勿斷章取義，但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言訊號，並結合整個溝透過程進行正確地“翻譯”或“解碼”。