主要有四點：第一，要有明確的目標。我們現在的管理其實很多時候目標是很模糊的，不明確的。你需要讓員工掌握什麼知識，讓他達到一個什麼樣的目標，什麼樣的產出，這個目標是非常不明確的。但是遊戲裡面就很清楚，他一次只有一個目標，而且一個大目標裡面又分解成若干小目標。就像長跑一樣，一口氣跑上1公里是很費勁的，但是你把它分解成一個一個100米，相對來說每一個目標都可以能夠比較好的實現，累積起來整個目標也就完成了。那麼在我們的呼叫中心裡面有沒有這麼一張表，能夠讓大家很清晰知道公司的目標是什麼，部門的目標是什麼，我個人的目標是什麼？

第2個就是即時獎勵。所謂的即時獎勵，就是說當你做了一個行為、行動之後，能夠馬上能看出來效果和反饋。我們很多獎勵也好激勵也好，不是即時的，而是延後的，電銷可能還好一點，比如說我成交一單，可能在現場就敲一下鼓，咚咚咚咚，大家都知道這個有成交的。那麼對於客服人員而言，可能做了一個月下來，才知道我們的資料是怎麼樣的，才知道使用者對我們的反饋評分是怎麼樣的，才知道我拿多少錢。這樣太慢了，不說每一個電話下來都有一個反饋，至少當天要知道當天的資料吧？每個人的資料能夠實時的重新整理吧？而使用者能夠對每個電話或者每一通溝通都能有一個評分反饋的話是不是更好？

第三就是一個排行榜，排行榜是什麼？是競爭，同時也是社交的一部分。人活一口氣，佛掙一炷香，人活著很多時候是需要去競爭的，這是人的天性。要知道在100個人裡面，我排了一個什麼樣的水平。我的每一項能力，每一項資料處於一個什麼樣的水平。一方面是跟自己的的以前比，另一方面是跟其他人同向比。。這一切都在這個排行榜上寫的清清楚楚。同時這個還要跟我們以前講過的能力提升的這張表格做一個對比，也就是說我的能力處於一個什麼樣的水平，我的這個績效資料處於一個什麼樣的水平，兩者之間還有多少差距，離下一階段的要求還有多少差距，我要用什麼方法去提升，我需要一個什麼樣的幫助，大家心裡要很清楚。

第4點就是社交的引入。不管是電銷也好還是客服也好，都需要一個團隊去完成我們整體的目標。光是少數人或者個別人完成自己的目標是沒有用的。特別在電銷裡面很明顯，可能一個人佔了整個團隊的銷售量的一半或者更多，這樣子其實不是一件好事，因為當這個人離職的時候，你的銷售業績馬上就垮了。或者說當他績效特別特別好，佔了整體績效的大部分以後，你怎麼去管理？你沒辦法去管理他的，他有恃無恐。那麼我們引入一個團隊的概念，我們不僅需要在個人之間做一個對比和競賽，同時也在各個團隊、小組、大組和各個崗位之間做一些對比和競賽，這樣子一方面可以提升整體的業務水準，另一方面也可以提高大家的團隊配合的意識，有一些獎可以專門給我們的團隊，也就是團隊獎。